如何提升企業(yè)執(zhí)行力——全面實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理(編輯修改稿)
2025-02-16 04:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。 不存在自主計劃負(fù)債之外的被動負(fù)債和資源短缺。 沒有錯過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場機(jī)遇。 沒有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？ 在歐美國家普遍推行的 6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過 。 質(zhì)量零次品 品牌的核心內(nèi)容 質(zhì)量管理最高境界 內(nèi)容分析 企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界定的質(zhì)量效果相符。 對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。 對企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為產(chǎn)品客戶零遺憾？ ? 它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品； ? 客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意； ? 不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。 內(nèi)容分析 認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務(wù)不周到 …… 不滿 化解 產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距： ?他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不了解； ?企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實(shí)有差距。 你認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶就會絕對滿意嗎？為什么？ 自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。 對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權(quán)力 —— 義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。 必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。 杜絕可能會導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。 必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為經(jīng)營管理零庫存？ 強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。 把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設(shè)備庫存。 內(nèi)容分析 直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。 對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。 建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。 在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為資源管理零浪費(fèi)？ ?資金資源的零浪費(fèi)。 ?人力資源的零浪費(fèi)。 ?管理資源的零浪費(fèi)。 ?品牌資源的零浪費(fèi)。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。 內(nèi)容分析 據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營過程中，浪費(fèi)得最多的資源是什么？為什么會如此？ 為什么總是存在資源浪費(fèi)？ 中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭資源； 管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)省； 缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨(dú)立，工作缺少必要的配合； 隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問題的越來越少； 忽視無形資源的價值。 通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補(bǔ)； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用； 標(biāo)準(zhǔn)要求 組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計； 重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣； 重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運(yùn)用。 何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？ ? 看得見的管理費(fèi)用的節(jié)省。 ? 人力資源的充分利用。 ? 企業(yè)凝聚力的增加。 它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著： 內(nèi)容分析 你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？ 用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設(shè)計資源信息傳遞的鏈條。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？ 企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。 獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。 內(nèi)容分析 不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為； 不允許以強(qiáng)凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益； 主動與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解； 定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時反饋； 站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動為商務(wù)合作伙伴排憂解難。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為競爭對手零指責(zé)？ 這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。 如果存在競
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