美標零售店員培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-16 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 浴缸集上述其他三種產(chǎn)品的優(yōu)點為一身 ,是一個最佳選擇的產(chǎn)品 . 一：產(chǎn) 品 部 分 AMERICASTTM 二：售后服務(wù) ? 產(chǎn)品保修 (龍頭 5年保修，終生不漏水有限責(zé)任保證，浴 缸及陶瓷 1年保修 ) ? 處理投訴 ? 產(chǎn)品鑒定 ? 安裝咨詢 、網(wǎng)上咨詢 ? 協(xié)調(diào)商店與顧客之間的問題 ? 培訓(xùn) 3級售后服務(wù)部門 二：售 后 服 務(wù) 客戶投訴 800免費電話 商店投訴 經(jīng)銷商投訴 工廠投訴 售后服務(wù)部門 填工作處理單 聯(lián)系客戶，約定日期 上門服務(wù) (48小時內(nèi) ) 二：售 后 服 務(wù) 美標售后服務(wù)信息表 具體姓名： 詳細地址：用戶聯(lián)系電話： ( 最好多幾個 )產(chǎn)品型號： ( 一定要有 )發(fā)生的問題： ( 詳細情況 )傳真人姓名、公 司及聯(lián)系電話二：售 后 服 務(wù) 六點注意事項 1. 請客戶一定要 驗貨后簽收 2. 交貨給運輸者時請他 驗貨簽收 3. 一定要 完整填好 “售后服務(wù)信息表” 4. 切勿混淆其他非美標配件欺騙客戶 5. 保修卡要按照要求填寫并明確告知客戶他們的權(quán)利 6. 切勿擅代售后服務(wù)部許諾顧客 二：售 后 服 務(wù) ? 不會推卸責(zé)任到廠家 ? 不會推卸責(zé)任到商店 ? 不會推卸責(zé)任到美標公司 ? 不會講有礙職業(yè)道德的話 ? 遇報修， 48小時內(nèi)快速反應(yīng) ? 完善的售后服務(wù)體系 ? 經(jīng)驗豐富、良好職業(yè)道德的售服隊伍 二：售 后 服 務(wù) 要求各店員、促銷員在遇到客戶投訴、 報修、索賠時， 不可 將責(zé)任推卸到工 廠、公司及商店等，也 不可 故意拖延， 應(yīng) 按照 規(guī)定的程序，耐心、快速處理。 二：售 后 服 務(wù) 、投訴電話 ? 全國免費： 8008203191 ? 上海地區(qū)： 02152185642 ? 北京地區(qū)： 01065101595 ? 廣州地區(qū)： 02082223586 ? 成都地區(qū)： 0286527700 ? 沈陽地區(qū)： 02423341713 ? 浙江地區(qū)： 057186080115 二：售 后 服 務(wù) 請顧客放心 我們有本行業(yè)中最好的售后服務(wù)隊伍！ 二：售 后 服 務(wù) 三：業(yè)務(wù)報表 ? 考核工作進度及銷售業(yè)績 ? 計劃工作進程及銷售目標 ? 分析工作質(zhì)量及銷售狀況 ? 為解決發(fā)生問題提供工具 ? 為你下一步工作提供依據(jù) ? 為管理部門提供決策依據(jù) 三：業(yè) 務(wù) 報 表 2. 相關(guān)報表 1. 日走訪計劃表 2. 日匯報表 3. 零售店 Checklist 4. 零售店日銷量表 5. 零售店月銷量表 6. 同商場主要競爭對手日銷量表 7. 同商場主要競爭對手月銷量表 8. 零售店檔案 走訪員 店員協(xié)助 走訪員 ,銷售員 三：業(yè) 務(wù) 報 表 3. 走訪市場職責(zé) 1. 建立良好、合作關(guān)系 2. 現(xiàn)場培訓(xùn) 3. 新產(chǎn)品上市信息及出樣 4. 促銷活動 5. 價格監(jiān)控 6. 規(guī)范銷售行為 7. 制定并分析報表 三：業(yè) 務(wù) 報 表 8. 統(tǒng)計并控制庫存 9. 檢查店內(nèi)裝修維護 10. 檢查樣品展示情況 11. 檢查店內(nèi)非美標產(chǎn)品比例 12. 收集市場反應(yīng)、信息回饋 13. 注意零售店發(fā)展戰(zhàn)略方向 14. 建立完善的美標零售店檔案資料 15. 收集競爭對手情報 三：業(yè) 務(wù) 報 表 數(shù)據(jù)會“說話”，正確填制報表，善 于分析報表，會對改善工作質(zhì)量、提 高工作效率及制定準確、可行的工作 目標有極大的幫助 三：業(yè) 務(wù) 報 表 四：產(chǎn)品陳列 1. 陳列注意事項 1. 不可在美標展架、展區(qū)陳列其他品牌 2. 按照規(guī)定設(shè)計陳列樣品，不可隨意更改 3. 應(yīng)按產(chǎn)品系列陳列樣品，切勿亂放 4. 切忌地攤式陳列 5. 不能隨意更換、移動、破壞、出售專賣店的 樣品及陳列 四：產(chǎn) 品 陳 列 2. 八條維護注意事項 徹底 清潔、檢查 標志 清潔、完整、整齊 海報 、 宣傳品 清潔、完整、整齊 若有破損，及時保修 價格牌 齊全、整齊 不可缺蓋板 燈光 正常 ， 擦干凈 被觸摸產(chǎn)品 四：產(chǎn) 品 陳 列 五：服裝禮儀 1. 職業(yè)儀表四美 ? 服飾美 整潔、大方、得體，統(tǒng)一服裝最好 ? 修飾美 頭發(fā)、指甲、裝飾品 ? 舉止美
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