美標(biāo)零售店員培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-20 00:01本頁(yè)面
【正文】 做什么 “所以 ...” 對(duì)顧客的好處 “對(duì)您來(lái)說(shuō) …” 七：銷(xiāo) 售 技 巧 ? 明白你的意圖和目標(biāo) ? 使表達(dá)淺顯易懂 清晰 簡(jiǎn)單 語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣 語(yǔ)速 ? 堅(jiān)持你的承諾 ? 從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ? 不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) “相信我 …” 、“坦白說(shuō) …” 、“愿不愿隨你 …” 七：銷(xiāo) 售 技 巧 最好的銷(xiāo)售員并不都是伶牙俐齒的！ 七：銷(xiāo) 售 技 巧 4. 滿(mǎn)足顧客需求 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)的不是商品本身，而是商品帶來(lái)的 利益 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由： 1. 愉快的感覺(jué) 2. 問(wèn)題的解決 ? 認(rèn)真處理好顧客的抱怨 ? 體現(xiàn)你的附加價(jià)值 七：銷(xiāo) 售 技 巧 5. 做個(gè)好銷(xiāo)售并不難 1. 牢記自己的工作職責(zé) 2. 熟悉銷(xiāo)售的產(chǎn)品及賣(mài)點(diǎn) 3. 遵守工作規(guī)范，注重服裝禮儀 4. 對(duì)待客人象對(duì)待自己人，并一視同仁 5. 掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并不斷學(xué)習(xí) 6. 最主要的是，以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待自己的事業(yè) 七：銷(xiāo) 售 技 巧 6. 客人購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 客人進(jìn)店之前應(yīng)該 1. 做好產(chǎn)品陳列及商店清潔工作 2. 注意自己的儀容儀表 3. 掌握應(yīng)具備的知識(shí) 4. 調(diào)整好自己的心情 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 推廣銷(xiāo)售 ? 建立商店、品牌、個(gè)人 良好口碑 ? 調(diào)動(dòng)一切方法 吸引 顧客進(jìn)店 ? 推薦 給認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人 ? 請(qǐng)老顧客 介紹 新顧客 ? 珍惜 每一個(gè)顧客、每一次銷(xiāo)售 ? 抓住 每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 共創(chuàng) 美標(biāo)良好形象 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? “您好 !”或“歡迎光臨美標(biāo)展區(qū) !” ? “請(qǐng)隨意參觀 !請(qǐng)隨便看一下 !” ? “有任何需要 ,請(qǐng)直接找我 !” ? 對(duì)任何顧客必須一視同仁 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? 讓客人有想象的時(shí)間 ? 照顧好客人的小孩或物品 ? 此過(guò)程因人而異 ,大約 15分鐘 ? 不宜隨意打斷客人 ?選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)接觸 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? 接觸客戶(hù)并夸獎(jiǎng)他們的眼光 ? 探求顧客的需求 ? 介紹適合的商品 ,明白告知商品的優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn) ? 運(yùn)用聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? 陳述顧客會(huì)遇到的問(wèn)題，并可適當(dāng)?shù)乜浯? ? 陳述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，解決上述問(wèn)題的辦法 ? 比較其他產(chǎn)品，指出美標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ? 為客人描繪本產(chǎn)品在家安裝后的美麗情景，進(jìn)一步加強(qiáng)客人的決心 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? 解決客人后顧之憂(yōu)，介紹美標(biāo)售后服務(wù) ? 運(yùn)用成交技巧，確定交易達(dá)成 ? 交代清送貨、安裝指南、售后服務(wù)等事項(xiàng) 七：銷(xiāo) 售 技 巧 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程店員工作 滿(mǎn)足 行動(dòng) 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 ? 如仍未達(dá)成交易，同樣笑臉相送顧客，并鼓勵(lì)他們?cè)俅喂馀R ? 如已達(dá)成交易，感謝顧客的選擇，并請(qǐng)他們向其他人推薦 ? 遵守送貨時(shí)的注意事項(xiàng) ? 送顧客出門(mén) 七：銷(xiāo) 售 技 巧 冰山理論 1： 能 力 ?觀念與態(tài)度 ?人際關(guān)系 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 冰山理論 2： 做人技巧 品 格 冰山理論 3： 成功企業(yè) ?成功的領(lǐng)導(dǎo) ?成功的員工 ?成功的團(tuán)隊(duì) ?不懈的努力 做好手頭每一件事情，我們一定能得到成功與快樂(lè)！ 美標(biāo)培訓(xùn)
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