手機零售培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 04:28本頁面
【正文】 弄頭發(fā)，不可用手敲桌臺和玻璃提醒客戶 正確的手勢 營業(yè)員行為禁忌 ? 不能在工作場所內(nèi)跑動；扎堆聊天 .大聲喧嘩 ? 不許對顧客漫不經(jīng)心；以貌取人 .甚至當(dāng)面爭吵 ? 不能在客戶面前相互以昵稱相稱；講與工作無關(guān)的事 ? 不能在柜臺內(nèi)當(dāng)眾喝水；吃東西 .化妝 .抓耳撓腮、轉(zhuǎn)筆等不雅行為 . ? 嚴(yán)禁坐椅左右搖晃；走路蹦蹦跳跳 ? 開關(guān)門、擺放或挪動物品幅度過大 ? 嚴(yán)禁強推強賣 .槍客現(xiàn)象 ? 在前臺不能接與工作無關(guān)的私人電話 .怠慢客戶 . ? 未穿工作服者不能進(jìn)入柜臺 . 營業(yè)員服務(wù)忌語 ? 不行 ? 不知道 ? 我不清楚，你去問其他人吧 ? 你懂不懂，你有完沒完 ? 不知道就別說了 ? 這是規(guī)定，就不行 ? 沒到上班時間，急什么？ ? 到底辦不辦，想好沒有 ? 這是規(guī)定，我也沒有辦法 對待客戶：（移動公司陽光行動 ） ? 主動接待客戶，讓客戶感受我們的熱心 ? 主動幫助客戶，讓客戶感受我們的關(guān)心 ? 主動方便客戶，讓客戶感受我們的貼心 ? 主動介紹客戶，讓客戶感受我們的細(xì)心 ? 主動感謝客戶，讓客戶感受我們的誠心 情景練習(xí)： 人員： 每六人為一組， A、 B兩組為一單位，共 分 2小組 時間：每組 每項內(nèi)容時間為 5分鐘 內(nèi)容： 形體姿勢：站姿、行、坐 顧客臨柜，微笑，問候語： “ 您好，歡迎光臨 !” 手勢指引： “ 您好，這邊是諾基亞 ” “ 請您往這邊來 .我們?yōu)槟氖謾C下載 ” 結(jié)束語： 希望今天的培訓(xùn)能幫助大家在公司快樂成長，祝愿每個人都能實現(xiàn)自己心中的理想！
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