【文章內(nèi)容簡介】 量并追究原 因 ， 必要時規(guī)格再 作檢驗 。 s s s s s 第八章 直方圖 第九章 控制圖 ? 一、定義 ? 控制圖是用于 分析和控制過程質(zhì)量 的一種方法?？刂茍D是一種 帶有控制界限的反映過程質(zhì)量 的記錄圖形。 ? 二、控制圖的發(fā)展 ? 控制圖是 1924年由美國品管大師 Shewhart博士發(fā)明。因其用法簡簡單且效果顯著，人人能用，到處可用，遂成為實施品質(zhì)管制時不可缺少的主要工具，當(dāng)時稱為 ? 三、控制圖的目的 ? 控制圖和其它的統(tǒng)計圖（趨勢圖、推移圖）不同，因為它不但能夠把數(shù)據(jù)用曲線表示出來，觀察其變化的趨勢，而且能顯示變異是屬于機(jī)遇性或非機(jī)遇性，以指示某種現(xiàn)象是否正常，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧? 利用控制限 區(qū)分 是否 為非機(jī)遇性 第九章 控制圖 ? 四、控制圖的類型 ? 按控制 圖 的用途分 類 ? 分 析用控制 圖 ? 控制用控制 圖 ? 控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型可分為： ? 計量值控制圖 ? 計數(shù)值控制圖 ? 根據(jù)所控制質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。例如下表： 第九章 控制圖 數(shù)據(jù)類型 控制圖名稱 簡記 計量型 均值 極差控制圖 均值 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 中位數(shù) 極差控制圖 單值 移動極差控制圖 計數(shù)型 不合格品率控制圖 P 控制圖 不合格品數(shù)控制圖 Pn 控制圖 缺陷數(shù)控制圖 C 控制圖 單位缺陷數(shù)控制圖 u 控制圖 XR 控制圖 XS 控制圖 R 控制圖 XRm 控制圖 第九章 控制圖 ?XR 控制圖。 是最常用、最基本的控制圖，它用于控制對象為長度、重量、強(qiáng)度、純度、時間和生產(chǎn)量等計量值的場合。 ?XS控制圖。 此圖與 XR圖相似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差圖 (S圖 )代替極差圖 (R圖 )而已。極差計算簡便，故 R圖得到廣泛應(yīng)用，但當(dāng)樣本大小 n10或 12時，應(yīng)用極差估計總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率減低，最好應(yīng)用 S圖代替 R圖。 ?XR控制圖 .此圖與 XR圖也很相似 ,只是用中位數(shù)圖 (X圖）代替均值圖（ X圖）。由于中位數(shù)的計算比均值簡單，所以多用于現(xiàn)場需要把測定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行管理的場合。 ?XRm 控制圖。 多用于下列場合： (1)采用自動化檢查和測量對每一個產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗的場合； (2)取樣費時、昂貴的場合；(3)如化工等過程，樣品均勻，多抽樣也無太大意義的場合。由于它不像前三種控制圖那樣能取得較多的信息，所以它判斷過程變化的靈敏度也要差一些。 第九章 控制圖 ? P控制圖。 用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場合。 ? NP控制圖。 用于控制對象為不合格品數(shù)的場合。由于計算不合格品率需要進(jìn)行除法，比較麻煩。所以在樣本大小相同的情況下，用此圖比較方便。 ? c控制圖。 用于控制一部機(jī)器、一個部件、一定的長度、一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的缺陷數(shù)目。例如，鑄件上的砂眼數(shù)，機(jī)器設(shè)備的故障數(shù)等等。 ? u控制圖。 當(dāng)樣品的大小變化時應(yīng)換算成每單位的缺陷數(shù)并用 u控制圖。 第九章 控制圖 ? 五、控制圖的原理 % % % μ +1σ +2σ +3σ 1σ 2σ 3σ 控制界限的構(gòu)成以加 減 3個標(biāo) 準(zhǔn)差 來訂 立。 第九章 控制圖 x ?xxx ?? 3 3 ??xxx??33??中心線上控制限U C L下控制限L C L個別值的正態(tài)分佈 平均值的正態(tài)分佈 控制圖的正態(tài)分佈 第九章 控制圖 ? 繪 制 水平 中心 線 及控制 線 ,將 各 點點 入 圖 中 并用短實線依次連接 。 ? 根據(jù)下列判斷準(zhǔn)則判定制程是否存在特殊原因 。 ?七 、 控制圖的判讀 ? 超出控制界限的點：出現(xiàn)一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處于失控狀態(tài)的主要證據(jù)。 UCL CL LCL 異常 異常 第九章 控制圖 ? 鏈：有下列現(xiàn)象之一即表明過程已改變 ? 連續(xù) 7點位于平均值的一側(cè) 。 ? 連續(xù) 7點上升 (后點等于或大于前點 )或下降 。 UCL CL LCL 第九章 控制圖 ? 明顯的非隨機(jī)圖形：應(yīng)依正態(tài)分布來判定圖形，正常應(yīng)是有 2/3的點落于中間 1/3的區(qū)域。 UCL CL LCL 第九章 控制圖 ?新品管七大手法 一、品管 新七 大手法概述 ? 一、品管新七大手法的來源： ?1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個新手法； ?1977年在日本開始在企業(yè)中 推行 實施； ?1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開研討會 命名 為 “ 品管新七大手法 ” ； ?1979年日本科技聯(lián)盟 正式公布 品管新七大手法。 一、品管新七大手法概述 ? 二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法 的使用情形，可 歸納 如下 ： ?關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系； ?系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ； ?親和圖 —— 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中 汲取信息 ； ?矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題 ,變量關(guān)系 ； ?PDPC法 —— 預(yù)測 設(shè)計中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果； ?箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計劃 ； ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量 轉(zhuǎn)化 少變量 數(shù)據(jù)分析； 一、 品管新七大手法概述 ? 品管新七大手法的特點： ? 整理 語言資料 ； ? 引發(fā)思考，有效 解決零亂問題 ； ? 充實 計劃 ； ? 防止 遺漏 、 疏忽 ； ? 使有關(guān) 人員了解 ； ? 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ； ? 確實 表達(dá)過程 。 一、品管新七大手法概述 ? 品管新七大手法在品管手法中的地位： ? 并 不取代 品管七大手法； ? 與品管七大手法 相輔相成 ； ? 與品管七大手法的 差異 。 一、品管新七大手法概述 ?兩種品管七大手法的區(qū)別 : ?兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的數(shù)據(jù)資料 大量的語言資料 問題發(fā)生后 的改善 問題發(fā)生前 計劃、構(gòu)想 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ? 一、定義 : ? 就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問題及其因素 ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。 ? 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做 《 管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 》 。 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ? 二、適用范圍 : ? 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析 ? 用于 現(xiàn)場問題 的掌握 ? 用于 市場調(diào)查 及 抱怨分析 ? 用于 方針管理 的展開 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ? 三、關(guān)聯(lián)圖的特點： ? 適合整理 原因非常復(fù)雜 的問題； ? 容易取得成員的 一致意見 ； ? 從計劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問題； ? 形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； ? 可打破 先入為主 的觀念； 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ? 四、關(guān)聯(lián)圖類型 : ? 多目的型 （兩個以上目的） ? 單目的型 （單一目的） 問題 1 3 2 4 5 6 問題 問題 1 2 3 4 5 6 問題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?中央集中型（向外擴(kuò)散） ?單向匯集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） A 部門 B 部門 C 部門 D 部門工程 1工程 2工程 3工程 4活動要項 135 642798手段 4手段 1手段 5手段 6手段 2手段 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 172345689第三章 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖做法： ? 決定題目 — 以標(biāo)記 寫出主題 ； ? 小組組成 — 集合 有關(guān)部門人員 組成小組 ； ? 資料收集 — 運用腦力激蕩， 尋找原因 ； ? 用 簡明 通俗的 語言作 卡片 ； ? 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ； ? 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭； ? 找出 重要項目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別； ? 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； ? 提出改善 對策 ； 第三章 關(guān)聯(lián)圖 六、判別方法 : ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?七、實例 ? 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識差 長 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?八、注意事項 ?要針對 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 等方 ? 面考慮； ?針對找到的原因排序時適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以 “ 報表作業(yè)時間長 ”為題目。 第三章 關(guān)聯(lián)圖 報表作業(yè) 時間太長 作業(yè)疏忽 培訓(xùn)不夠 部門聯(lián) 系不夠 回復(fù)時間長 未定回復(fù)時間 未追查回復(fù) 追蹤方式不好 部門距 離太遠(yuǎn) 表格不佳 未分類 沒人專人 送報表 資料遺失 未簽收 追查表不明確 第四章 系統(tǒng)圖 ? 一、定義： ? 系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的 ? 措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， ? 以明確問題的重點， 尋找最佳手段或措施 ? 的一種方法。 第四章 系統(tǒng)圖 ? 二、適用范圍： ? 新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計質(zhì)量 的展開； ? 制訂 質(zhì)量保證計劃 ,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； ? 可與 因果圖結(jié)合 使用； ? 目標(biāo)、 方針 、實施事項的展開； ? 明確 部門職能 、 管理職能 ； ? 對解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題 ? 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 第四章 系統(tǒng)圖 ? 三、系統(tǒng)圖的特點 ? 很 容易 地對事項進(jìn)行展開； ? 易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ? 容 易整理 ，手段又一目了然； 第四章 系統(tǒng)圖 ? 四、系統(tǒng)圖類型： ? 結(jié)構(gòu)因素展開型 ? 方法展開型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 第四章 系統(tǒng)圖 ? 五、系統(tǒng)圖做法： ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 評價手段和措施； ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ? 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)； ? 制定實施計劃；（最好確定進(jìn)