公司流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)管理的核心思想 流程 設(shè)計(jì) 流程 實(shí)施 過(guò)程 反饋 持續(xù) 改進(jìn) 流程動(dòng)態(tài)管理 說(shuō)明 ?企業(yè)的環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)總是處于變化之中，流程必須及時(shí)適應(yīng)變化，進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新 ?流程體系的構(gòu)建不可能一次到位，必須在企業(yè)的管理和控制之下持續(xù)運(yùn)行。因此，流程管理應(yīng)該納入公司日常管理之中 目錄 1. 流程及流程管理 2. 流程設(shè)計(jì) 3. 流程繪制工具 流程設(shè)計(jì)舉例 —— 燒水泡茶 洗水壺 泡茶 洗茶壺 洗茶杯 拿茶葉 燒開水 A 1m 1m 1m 1m 10m 1m 泡茶 1m 洗水壺 1m 燒開水 洗茶壺 洗茶杯 拿茶葉 C 洗水壺 洗茶壺 洗茶杯 拿茶葉 燒開水 1m 1m 1m 1m 10m B 泡茶 1m 10m ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行統(tǒng)采，增加折扣）良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 流程設(shè)計(jì)的目的是：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程設(shè)計(jì)必須關(guān)注各部門之間的配合 各部門在流程中為實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)而進(jìn)行職責(zé)分工 和權(quán)力、劃分時(shí)，特別需加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)； 各部門不能只關(guān)心自己部門的工作，而忽略了整 個(gè)流程的連貫與完整； 所有部門或崗位都是流程的一部分，它是流程中上一環(huán)節(jié)的顧客和裁判者，同時(shí)又是下一階段的供應(yīng)商，部門之間的工作銜接按照確定的流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 1 2 3 流程設(shè)計(jì)主責(zé)部門對(duì)流程必須具有全局考慮 通常由某個(gè)部門作為一個(gè)流程的主責(zé)部門負(fù)責(zé)這個(gè)流程的描述工作，但并不 意味著這個(gè)部門將對(duì)流程每個(gè)步驟負(fù)責(zé)，它需要其他相關(guān)部門的配合和幫助 才能完成流程描述工作； 委派一個(gè)主責(zé)部門是保證流程描述的一致性與完整性，這個(gè)主責(zé)部門應(yīng)該對(duì) 整個(gè)流程有更多的全局考慮 ,不能站在維護(hù)自身部門利益的角度去設(shè)計(jì)流程。 本項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)的方式，采用 “ 兩上兩下 ” 的方式，以保證流程的可操作性 ⑧確認(rèn)流程 ③ 與各對(duì)接人討論 總結(jié)關(guān)鍵控制點(diǎn)、討論注意事項(xiàng) ② 收集梳理現(xiàn)有流程 ④ 組織召開各部門中層以上人員流程交流會(huì)，與各相關(guān)人員充分交換優(yōu)化意見 ⑤ 與各中心總監(jiān)再次確認(rèn)溝通 ⑥ 審核相關(guān)流程，如果需要，可以再次修訂 ① 安排對(duì)接人 流程繪制工作 ⑦ 形成第 3稿 北大縱橫 各部門 總結(jié)部門內(nèi)工作流、工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)表單，需要與其他部門配合的事項(xiàng)，形成初稿 將討論結(jié)果、達(dá)成的共識(shí)總結(jié)進(jìn)行再調(diào)整形成 2稿 將完善后的流程圖及標(biāo)準(zhǔn)等按照要求格式統(tǒng)合 就個(gè)別流程個(gè)別討論確定 對(duì)于已有流程 對(duì)于缺失的流程，北大縱橫結(jié)合某實(shí)際情況和行業(yè)通用做法，先提出流程初稿，然后進(jìn)行“兩上兩下”的討論工作 針對(duì)某實(shí)際情況 北大縱橫 對(duì)于缺失流程 結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)流程研究 初步形成符合某現(xiàn)狀的流程 總結(jié)關(guān)鍵控制點(diǎn)、討論注意事項(xiàng)，將流程下發(fā)到相關(guān)部門 兩上兩下的形式，同前 ?? 各部門 在本次流程設(shè)計(jì)中，我們將綜合運(yùn)用如下方法 序號(hào) 流程設(shè)計(jì)方法 詳細(xì)描述 1 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)法 根據(jù)行業(yè)內(nèi)通行的流程進(jìn)行設(shè)計(jì) 。 2 價(jià)值鏈分析法 對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析研究 ， 由于設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)的相關(guān)流程 。 3 專家訪談法 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行訪談 ， 了解流程的具體步驟 ， 相關(guān)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)及可能出現(xiàn)
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