工作流程培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 √ 儀容大方 √ 成熟具有判斷力 √ 熱心助人并能自我激勵 人際技巧 一、什么是 AE ? √ 溝通的技巧 √ 對同路表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 √ 具有獨立完成工作的能力 √ 在知識上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有廣泛的興趣 √ 準時上班，準時參加會議 一、什么是 AE ? “ 四不 ” √ 不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶要求 √ 不說客戶壞話 √ 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) √ 不隨意請餐及被請 二、 AE 注意事項 √ 要主動創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） √ 工作責(zé)任心 √ 有錢發(fā)生時謹慎小心，遵守程序 √ 要對同事報喜，對主管報憂 “ 四要 ” 二、 AE 注意事項 三、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計劃性強 √ 會談、電話時逐條記錄，接聽電話標準：您好，同路，有何可以幫到您。 √ 經(jīng)常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問， 12小時內(nèi)回復(fù) √ 客戶發(fā)動之每項工作，立即開出工作單 √ 發(fā)出工作前先估算成本 √ 用工作單作對內(nèi)及對外的工作提示 √ 不在崗位時，確保每件事都安排妥當(dāng) 四、日常溝通基本動作 √ 每周一主動打電話給所負責(zé)的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無新工作指示 √ 每周五傳發(fā)工作進度報告給客戶，并以電話向?qū)Ψ酱_認 √ 每周五向主管提交工作進度報告及下周工作計劃 √ 掌握工作進度，定時催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。
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