工作流程培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 √ 儀容大方 √ 成熟具有判斷力 √ 熱心助人并能自我激勵(lì) 人際技巧 一、什么是 AE ? √ 溝通的技巧 √ 對(duì)同路表現(xiàn)正面且忠誠(chéng)的態(tài)度 √ 具有獨(dú)立完成工作的能力 √ 在知識(shí)上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有廣泛的興趣 √ 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議 一、什么是 AE ? “ 四不 ” √ 不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶要求 √ 不說(shuō)客戶壞話 √ 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) √ 不隨意請(qǐng)餐及被請(qǐng) 二、 AE 注意事項(xiàng) √ 要主動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） √ 工作責(zé)任心 √ 有錢發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序 √ 要對(duì)同事報(bào)喜，對(duì)主管報(bào)憂 “ 四要 ” 二、 AE 注意事項(xiàng) 三、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) √ 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 √ 經(jīng)常主動(dòng)給客戶打電話，及時(shí)給客戶回電話，對(duì)待客戶的詢問(wèn)， 12小時(shí)內(nèi)回復(fù) √ 客戶發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開(kāi)出工作單 √ 發(fā)出工作前先估算成本 √ 用工作單作對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作提示 √ 不在崗位時(shí)，確保每件事都安排妥當(dāng) 四、日常溝通基本動(dòng)作 √ 每周一主動(dòng)打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報(bào)告工作執(zhí)行狀況，并詢問(wèn)有無(wú)新工作指示 √ 每周五傳發(fā)工作進(jìn)度報(bào)告給客戶，并以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn) √ 每周五向主管提交工作進(jìn)度報(bào)告及下周工作計(jì)劃 √ 掌握工作進(jìn)度，定時(shí)催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。
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