長(zhǎng)春華達(dá)汽車4s店實(shí)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-14 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（二）一汽馬自達(dá)華達(dá)4S店汽車銷售流程①電話接待 電話接通10秒有人接聽。 銷售顧問主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店的店名。 銷售顧問能詳細(xì)了解顧客的購(gòu)車需求 在顧客問及時(shí)，能大致介紹車輛的情況。 銷售顧問主動(dòng)邀請(qǐng)顧客到特約店看車。 銷售顧問主動(dòng)告知特約店的到達(dá)辦法。 電話結(jié)束時(shí)，銷售顧問感謝顧客的來電。 在電話中，銷售顧問有索取顧客的聯(lián)系方式。 特約店人員在顧客掛斷電話之后才掛斷電話。②展廳接待 顧客進(jìn)店后，銷售顧問主動(dòng)出迎，并主動(dòng)打招呼。1 負(fù)責(zé)接待的銷售顧問主動(dòng)做自我介紹。1 負(fù)責(zé)接待的人員主動(dòng)詢問顧客來意/確認(rèn)來意。1 負(fù)責(zé)接待的銷售顧問在合適的時(shí)候遞上名片。1 負(fù)責(zé)接待的銷售顧問在合適的時(shí)候請(qǐng)教顧客的稱呼。1 銷售顧問在接待過程中使用了尊稱。1 銷售顧問同顧客保持一定的距離，避免給顧客壓力。1 顧客在看車過程中產(chǎn)生疑問并做出尋找相關(guān)人員的動(dòng)作/表情，銷售顧問主動(dòng)上前詢問。1 銷售顧問中途離開時(shí)，先跟顧客打招呼。1 銷售顧問將注意力集中在顧客身上。③需求分析 銷售顧問主動(dòng)了解顧客的日?；顒?dòng)，過往用車經(jīng)歷。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的購(gòu)車用途、車型、顏色。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的購(gòu)車時(shí)間。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客車輛的使用者。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的購(gòu)車預(yù)算。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的付款方式。2 銷售顧問結(jié)合顧客需求，給出合理的建議。④產(chǎn)品介紹2 產(chǎn)品介紹中，銷售顧問能凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)給顧客帶來的利益（FAB）2 銷售顧問主動(dòng)將顧客引到洽談區(qū)，并安排座位。2 銷售顧問主動(dòng)給顧客一份產(chǎn)品資料。 銷售顧問在產(chǎn)品說明中清楚回答顧客的提問。3 主動(dòng)給顧客提供三種免費(fèi)飲料。⑤試乘試駕3 銷售顧問主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試乘試駕。3 對(duì)于顧客提出的試乘試駕，銷售顧問同意。3 銷售顧問主動(dòng)與顧客預(yù)約試乘試駕時(shí)間。3 銷售顧問請(qǐng)顧客在《試乘試駕協(xié)議書》上簽字。3 是否進(jìn)行了試乘試駕。3 銷售顧問解釋“試乘試駕”過程，并說明安全注意事項(xiàng)。3 試乘試駕過程中銷售顧問主動(dòng)為顧客開車門。3 試乘試駕中，銷售顧問根據(jù)顧客的需求重點(diǎn)介紹。 試乘試駕后，銷售顧問請(qǐng)顧客填寫意見表。4 試乘試駕車輛為專用車輛。4 試乘試駕車輛干凈整潔。4 試乘試駕車輛性能良好。⑥報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)4 銷售顧問使用規(guī)范報(bào)價(jià)單，并附上名片。4 銷售顧問利用相關(guān)資料，向顧客解釋各項(xiàng)費(fèi)用。4 銷售顧問主動(dòng)告知顧客有貸款服務(wù)。4 銷售顧問能詳細(xì)講解貸款業(yè)務(wù)。4 銷售顧問能詳細(xì)講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。⑦顧客送行4 銷售顧問能詳細(xì)講解精品業(yè)務(wù)，并熟練使用精品裝飾確認(rèn)單。50、 銷售顧問主動(dòng)留下顧客信息（如電話、電子郵件等）5 銷售顧問放下手中事務(wù)，送顧客出展廳門口。5 銷售顧問感謝顧客的光臨。（三）實(shí)
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