【文章內容簡介】 業(yè)務平臺，客戶對服務手段產生攀比，“滿意無止境，服務有新高”。 3．加強營銷的重要手段 隨著電子化建設的加快，各種新的金融產品一推出，必須盡快推向場，中間業(yè)務平臺既是一種服務手段，也是一種促銷手段。 銀行建設中間業(yè)務平臺的要求 中間業(yè)務系統應既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務，又能滿足將來業(yè)務發(fā)展的需要，具體地，系統實現應基于以下原則： 銀行營業(yè)網點可辦理代理業(yè)務，與儲蓄柜臺業(yè)務并存，且操作方便。 能滿足各種不同中間業(yè)務的 需要。無論是代理現金或代理轉帳均能方便處理。 提供多種形式的接口數據。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯網數據等。 方便客戶查詢及打印憑證。 方便統計各種交易數據及客戶信息。 保證系統的靈活性，方便掛接其他子系統，如電話查詢系統、自助終端系統、網上繳費系統等等。 保證系統的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數據的安全性。 保證系統的完整性、規(guī)范性，易于總行統一版本和軟件升級。 銀行現行的銷售與服務體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務平臺的建設將適應這一優(yōu)良服務模式，在此基礎上進行規(guī)范和改進 ，隨著可能的管理體制的變化以及技術革新，要充分保護現有投資。 中間業(yè)務平臺方案建議書 4 第三章 銀行中間業(yè)務平臺總體設計 根據銀行建設中間業(yè)務平臺的要求，本章提出了銀行中間業(yè)務平臺的總體設計，描述了中間業(yè)務平臺的整體概貌和服務管理流程。 中間業(yè)務平臺的結構概要 中間業(yè)務平臺的基本結構 中間業(yè)務平臺的典型構成 銀行中間業(yè)務平臺設計方案 C l o u dS e r v e r 1 S e r v e r 2D i s k s t o r a g e農行業(yè)務系統機群S w i t c h / H u bR o u te rX 2 5 /P S T N / D D N農行網點R o u te r R o u te rI B M R S / 6 0 0 0P C S E R V E R華融中間業(yè)務系統總體拓撲圖 （1 1 ）委托方A委托方BR o u te r中間業(yè)務前置機 H u bX 2 5 /P S T N / D D NR o u te r縣支行前置機 中間業(yè)務平臺方案建議書 5 銀行中間業(yè)務平臺系統分成兩大部分：后臺系統 (Back office)和前臺系統 (Frot office)。其中后臺系統實現各種基本數據的收集、存儲、統 計和分析等功能，前臺系統直接在農行的營業(yè)網點向客戶提供多種不同種類的服務。 銀行中間業(yè)務平臺實現原理 以往中間業(yè)務處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務系統，因而顯得比較狹隘。為了實現前述系統目標，綜合中間業(yè)務系統應設計成一個相對獨立的系統，介于銀行會計、儲蓄和信用卡業(yè)務系統與中間業(yè)務單位和客戶三者之間起著鏈橋作用，如圖所示： 客戶通過網點、電話銀行、自助終端或代理業(yè)務端柜臺發(fā)起交易請求，數據傳送到綜合中間業(yè)務系統，系統判斷是否聯網實時處理，若是則向代理業(yè)務單位取數據，否則判斷系統中有否該客戶未處理信息，條件滿足根據客戶檔案帳號向銀行 相對應后臺業(yè)務系統發(fā)送數據，請求處理，結果通過中間業(yè)務系統返回給客戶。以上是單筆實時處理的實現方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務系統端輸入單位編號，預收筆數，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉帳帳號，上送數據給后臺業(yè)務系統處理。 華融中間業(yè)務平臺實現的方法 為最大程度上實現平臺化的設計思路，華融中間業(yè)務平臺在設計時采用藍本描述的設計方法，在藍本文件中可以實現系統配置的參數化。 藍本文件的配置在華融中間業(yè)務平臺的所有業(yè)務流程的方向上都已實現，包括 柜面操作提示 數據流的傳遞、打包、 解析 數據顯示 票據打印 數據庫操作 等等幾個方面， 由于實現了系統參數的外掛設置，在增加新代理單位時，可以在不涉及修改系統平臺程序的基礎上，農行的技術人員在經過系統培訓后，通過增加配置藍本文件，即可增加新的代理業(yè)務。而且在調試新的代理單位的接口時，也不影響正常的其他代收付業(yè)務的進行。 中間業(yè)務單位 2 中間業(yè)務單位 1 中間業(yè)務單位 n 綜合中間業(yè)務系統 客戶 銀行業(yè)務系統 會計 儲蓄 信用卡 中間業(yè)務平臺方案建議書 6 由于華融中間業(yè)務系統平臺通過藍本設計，保證了系統核心程序不被修改，從而保證了系統的穩(wěn)定性和可靠性。 中間業(yè)務平臺建設規(guī)模 本方案主要針對農行地級支行的規(guī)模，由于各地行所在地業(yè)務量有所不同，方案的設 計將要考慮不同的硬件配置方案，大業(yè)務量的地行采用服務器作前置機的方案，中小業(yè)務量的地行可以采用高檔 PC 機作前置機方案。 中間業(yè)務平臺方案建議書 7 第四章 銀行中間業(yè)務詳細設計 銀行的中間業(yè)務平臺是銀行電腦網絡和委托單位內部網相結合而形成的。該系統具有操作方便，信息反饋準確及時，不受時間與場所限制等特點?？蛻艨梢酝ㄟ^農行的任意一個已允許交易的行所，隨時進行代理收付業(yè)務，從而使委托單位的服務范圍大大擴展，農行業(yè)務網的覆蓋范圍就是中間業(yè)務平臺的服務范圍，也就是說，任何一個農行網點都可以是代理單位對客戶的服務窗口，這樣，提高了 代理單位的服務質量，也擴大了農行的社會服務面，從而為農行塑造了“服務先行，客戶至上”的光輝形象，讓農行和委托單位共同達到“雙贏”。 中間業(yè)務平臺軟、硬件系統配置方案 中間業(yè)務平臺資源需求分析 中間業(yè)務平臺是由計算機、網絡設備、電信線路、系統軟件、功能支撐軟件、應用軟件以及其他相關設備組成的較為復雜的網絡系統。我們在關注線路資源、軟件等重要內容的同時，還要關注其他組成部分，增加系統的完備性，確保系統可靠、安全地運行。 因此，我們在系統選型時，應充分考慮系統集成的系統完備性、可靠性、安全性 、實時性的要求，集成后的系統應能很好地支持多用戶、多任務、大工作流量環(huán)境的要求。 硬件設備的配置方案 對硬件的選型，我們主要對硬件產家的生產線的系列，以及多年的系統集成的硬件產品使用的經驗，籍此保證硬件產品在集成中的可靠性，兼容性和可擴展性， 前置機設備的可靠性 根據總體方案的建議，選擇服務器作前置機具有較好的擴充性。 我們建議選用服務器優(yōu)秀生產廠家 HP 的服務器產品，配置硬盤陣列，提供數據備份系統，如磁帶機或可擦寫光盤機。 網絡設備的可靠性 網絡設備在本系統中僅占很少的 投資，但沒有網絡設備的可靠，就沒有中間業(yè)務平臺的正常運行。我們建議選用 CISCO、 3COM 等網絡廠家的網絡產品。