【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)平臺，客戶對服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務(wù)有新高”。 3．加強營銷的重要手段 隨著電子化建設(shè)的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須盡快推向場，中間業(yè)務(wù)平臺既是一種服務(wù)手段，也是一種促銷手段。 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的要求 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 銀行營業(yè)網(wǎng)點可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲蓄柜臺業(yè)務(wù)并存，且操作方便。 能滿足各種不同中間業(yè)務(wù)的 需要。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。 提供多種形式的接口數(shù)據(jù)。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。 方便客戶查詢及打印憑證。 方便統(tǒng)計各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。 保證系統(tǒng)的靈活性，方便掛接其他子系統(tǒng)，如電話查詢系統(tǒng)、自助終端系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費系統(tǒng)等等。 保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。 保證系統(tǒng)的完整性、規(guī)范性，易于總行統(tǒng)一版本和軟件升級。 銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進行規(guī)范和改進 ，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護現(xiàn)有投資。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 4 第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺總體設(shè)計 根據(jù)銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的要求，本章提出了銀行中間業(yè)務(wù)平臺的總體設(shè)計，描述了中間業(yè)務(wù)平臺的整體概貌和服務(wù)管理流程。 中間業(yè)務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)概要 中間業(yè)務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu) 中間業(yè)務(wù)平臺的典型構(gòu)成 銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計方案 C l o u dS e r v e r 1 S e r v e r 2D i s k s t o r a g e農(nóng)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)機群S w i t c h / H u bR o u te rX 2 5 /P S T N / D D N農(nóng)行網(wǎng)點R o u te r R o u te rI B M R S / 6 0 0 0P C S E R V E R華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體拓撲圖 （1 1 ）委托方A委托方BR o u te r中間業(yè)務(wù)前置機 H u bX 2 5 /P S T N / D D NR o u te r縣支行前置機 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 5 銀行中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)分成兩大部分：后臺系統(tǒng) (Back office)和前臺系統(tǒng) (Frot office)。其中后臺系統(tǒng)實現(xiàn)各種基本數(shù)據(jù)的收集、存儲、統(tǒng) 計和分析等功能，前臺系統(tǒng)直接在農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點向客戶提供多種不同種類的服務(wù)。 銀行中間業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)原理 以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。為了實現(xiàn)前述系統(tǒng)目標，綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計成一個相對獨立的系統(tǒng)，介于銀行會計、儲蓄和信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)與中間業(yè)務(wù)單位和客戶三者之間起著鏈橋作用，如圖所示： 客戶通過網(wǎng)點、電話銀行、自助終端或代理業(yè)務(wù)端柜臺發(fā)起交易請求，數(shù)據(jù)傳送到綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)判斷是否聯(lián)網(wǎng)實時處理，若是則向代理業(yè)務(wù)單位取數(shù)據(jù)，否則判斷系統(tǒng)中有否該客戶未處理信息，條件滿足根據(jù)客戶檔案帳號向銀行 相對應(yīng)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，請求處理，結(jié)果通過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回給客戶。以上是單筆實時處理的實現(xiàn)方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號，預收筆數(shù)，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號，上送數(shù)據(jù)給后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。 華融中間業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)的方法 為最大程度上實現(xiàn)平臺化的設(shè)計思路，華融中間業(yè)務(wù)平臺在設(shè)計時采用藍本描述的設(shè)計方法，在藍本文件中可以實現(xiàn)系統(tǒng)配置的參數(shù)化。 藍本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實現(xiàn)，包括 柜面操作提示 數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、 解析 數(shù)據(jù)顯示 票據(jù)打印 數(shù)據(jù)庫操作 等等幾個方面， 由于實現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺程序的基礎(chǔ)上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，通過增加配置藍本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。而且在調(diào)試新的代理單位的接口時，也不影響正常的其他代收付業(yè)務(wù)的進行。 中間業(yè)務(wù)單位 2 中間業(yè)務(wù)單位 1 中間業(yè)務(wù)單位 n 綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶 銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 會計 儲蓄 信用卡 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 6 由于華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺通過藍本設(shè)計，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。 中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)規(guī)模 本方案主要針對農(nóng)行地級支行的規(guī)模，由于各地行所在地業(yè)務(wù)量有所不同，方案的設(shè) 計將要考慮不同的硬件配置方案，大業(yè)務(wù)量的地行采用服務(wù)器作前置機的方案，中小業(yè)務(wù)量的地行可以采用高檔 PC 機作前置機方案。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 7 第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細設(shè)計 銀行的中間業(yè)務(wù)平臺是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。該系統(tǒng)具有操作方便，信息反饋準確及時，不受時間與場所限制等特點?？蛻艨梢酝ㄟ^農(nóng)行的任意一個已允許交易的行所，隨時進行代理收付業(yè)務(wù)，從而使委托單位的服務(wù)范圍大大擴展，農(nóng)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的覆蓋范圍就是中間業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)范圍，也就是說，任何一個農(nóng)行網(wǎng)點都可以是代理單位對客戶的服務(wù)窗口，這樣，提高了 代理單位的服務(wù)質(zhì)量，也擴大了農(nóng)行的社會服務(wù)面，從而為農(nóng)行塑造了“服務(wù)先行，客戶至上”的光輝形象，讓農(nóng)行和委托單位共同達到“雙贏”。 中間業(yè)務(wù)平臺軟、硬件系統(tǒng)配置方案 中間業(yè)務(wù)平臺資源需求分析 中間業(yè)務(wù)平臺是由計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電信線路、系統(tǒng)軟件、功能支撐軟件、應(yīng)用軟件以及其他相關(guān)設(shè)備組成的較為復雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們在關(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時，還要關(guān)注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運行。 因此，我們在系統(tǒng)選型時，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)集成的系統(tǒng)完備性、可靠性、安全性 、實時性的要求，集成后的系統(tǒng)應(yīng)能很好地支持多用戶、多任務(wù)、大工作流量環(huán)境的要求。 硬件設(shè)備的配置方案 對硬件的選型，我們主要對硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴展性， 前置機設(shè)備的可靠性 根據(jù)總體方案的建議，選擇服務(wù)器作前置機具有較好的擴充性。 我們建議選用服務(wù)器優(yōu)秀生產(chǎn)廠家 HP 的服務(wù)器產(chǎn)品，配置硬盤陣列，提供數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，如磁帶機或可擦寫光盤機。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的 投資，但沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒有中間業(yè)務(wù)平臺的正常運行。我們建議選用 CISCO、 3COM 等網(wǎng)絡(luò)廠家的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。