【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)管理器是一個(gè)基于圖形用戶界面（GUI）的集成管理工具，利用它可以配置管理 SQL Server 服務(wù)器、管理數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫對(duì)象、備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)、調(diào)度任務(wù)和管理警報(bào)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)制和轉(zhuǎn)換操作等。此外，SQL Server 2022 還提供了 SQL 事件探查器、SQL 查詢分析器 、SQL Server 服務(wù)管理器和多種操作向?qū)У葓D形界面管理工具，大大簡化了用戶操作，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的易用性。(2) 動(dòng)態(tài)自動(dòng)管理和優(yōu)化功能。即使 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理員不做任何設(shè)置，SQL Server 也能夠在運(yùn)行過程中根據(jù)環(huán)境配置和用戶訪問情況動(dòng)態(tài)自動(dòng)配置，以達(dá)到最優(yōu)性能，從而減輕管理員工作。(3) 充分的 Inter 技術(shù)支持。Inter 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天已經(jīng)成為一條重要的信息發(fā)布渠道，SQL Server 增強(qiáng)了對(duì) Inter 技術(shù)的支持，它除保留了前期版本中的數(shù)據(jù)庫 Web 出版工具Web 助手 外，還增加了對(duì) XML 和 HTTP 技術(shù)的支持，這使得電子商務(wù)系統(tǒng)能夠通過 XML 等訪問 SQL Server 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也擴(kuò)展了 SQL Server 在數(shù)據(jù)挖掘和分析服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。(4) 豐富的編程接口工具，使用戶開發(fā) SQL Server 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序更加靈活。SQL Server 提供了 Transact－SQL、DB －Library for C、嵌入式 SQL（ESQL）等開發(fā)工具，Transact－SQL 與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SQL 語言兼容，并在其基礎(chǔ)上加以擴(kuò)充，使它更適合事務(wù)處理方面的需要。此外，SQL Server 2022 還支持 ODBC、OLE DB、ADO 規(guī)范，可以使用 ODBC、OLE DB、ADO 接口訪問 SQL Server 數(shù)據(jù)庫。(5) 具有很好的伸縮性和可靠性。SQL Server 2022 既能運(yùn)行在 Windows 桌面操作系統(tǒng)下，又可運(yùn)行在服務(wù)器操作系統(tǒng)（包括 Windows NT 和 Windows 2022）下；既能運(yùn)行在單 CPU 計(jì)算機(jī)上，又能運(yùn)行在對(duì)稱多處理系統(tǒng)下。所以，它具有很好的伸縮性，能夠滿足從桌面應(yīng)用到大型企業(yè)分布式應(yīng)用等不同層次用戶的需求。(6) 簡單的管理方式。SQL Server 2022 與 Microsoft Windows 2022 有機(jī)集成，所沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文3以可以使用 Windows 2022 的活動(dòng)目錄（Active Directory）功能對(duì) SQL Server 進(jìn)行集中管理，大大簡化大型企業(yè)中的系統(tǒng)管理工作。此外，與 Windows 2022 的集成還使SQL Server 能夠充分利用操作系統(tǒng)所提供的服務(wù)和功能（如安全管理、事件日志、性能監(jiān)視器，內(nèi)存管理和異步 I/O 等） ，從而增強(qiáng)了 SQL Server 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能，并且只需占用很少的系統(tǒng)資源。 [13]沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文42 需求分析與總體設(shè)計(jì)要開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，首先需要進(jìn)行需求分析和總體設(shè)計(jì)，分析系統(tǒng)的使用對(duì)象和用戶需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，決定使用的開發(fā)工具和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，規(guī)劃項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。在實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)過程中，這些工作是非常重要的。 [45] 系統(tǒng)需求分析根據(jù)售后服務(wù)管理的主要工作內(nèi)容，售后服務(wù)管理系統(tǒng)的用戶是售后服務(wù)人員和企業(yè)管理人員，系統(tǒng)包括問題類別設(shè)置、問題級(jí)別管理、客戶信息管理、問題管理、客戶服務(wù)調(diào)查、問題分配管理、工作記錄管理、常見問題管理等主要功能,具體功能如下: （1）客戶問題類別的添加、修改、刪除和查詢。（2）客戶問題級(jí)別的添加、修改、刪除和查詢。（3）客戶信息的添加、修改、刪除和查詢。（4）客戶問題級(jí)別的添加、修改、刪除、提交和查詢。（5）客戶服務(wù)調(diào)查信息的添加、修改、刪除和查詢。（6）客戶問題的分配、解決和查詢。（7）工作記錄信息的添加、修改、刪除和查詢。（8）常見問題的添加、修改、刪除和查詢。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)前面的系統(tǒng)分析和實(shí)際應(yīng)用的需要，系統(tǒng)的功能模塊圖如圖 所示。本系統(tǒng)將用戶分為系統(tǒng)管理員用戶、審批經(jīng)理用戶和工程師用戶 3 種情況。這 3種用戶的權(quán)限說明如下：(1)系統(tǒng)管理員用戶:在系統(tǒng)初始化時(shí)，有一個(gè)默認(rèn)的“系統(tǒng)管理員”用戶 Admin，由程序設(shè)計(jì)人員手動(dòng)地添加到數(shù)據(jù)庫中，它的默認(rèn)密碼為 Admin。Admin 用戶可以創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶；除此之外，Admin 用戶還可以進(jìn)行問題類別管理、問題級(jí)別管理、客戶信息管理、客戶問題管理、服務(wù)調(diào)查管理和常見問題管理。在客戶問題管理模塊中，系統(tǒng)管理員用戶錄入客戶問題，并將問題提交到相關(guān)審批經(jīng)理。沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文5圖 售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能模塊示意圖 (2)審批經(jīng)理用戶:審批經(jīng)理用戶可以進(jìn)行問題分配管理、工作記錄管理和常見問題管理。在常見問題模塊中，審批經(jīng)理用戶只有查看的權(quán)限。審批經(jīng)理用戶沒有管理其他用戶的權(quán)限，只能修改自身的用戶密碼。(3)工程師用戶:工程師用戶可以進(jìn)行工作記錄管理和常見問題管理。在常見問題模塊中，工程師用戶只有查看的權(quán)限。審批經(jīng)理將問題分配給工程師用戶，工程師用戶則記錄解決問題的過程。工程師用戶沒有管理其他用戶的權(quán)限，只能修改自身的用戶密碼。簡單使用說明:運(yùn)行系統(tǒng)后，首先 會(huì)看到登錄窗體，對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。身份認(rèn)證可以分為以下兩個(gè)過程：確認(rèn)用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶○ 1確定用戶的類型?！?2第 1 個(gè)過程決定用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)，第 2 個(gè)過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限。本系統(tǒng)的流程分析如圖 所示：在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個(gè)用戶有3 次機(jī)會(huì)進(jìn)行身份認(rèn)證。如果 3 次輸入的用戶名和密碼都無法與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)匹配，則強(qiáng)制退出系統(tǒng)。 客戶信息管理 基本信息管理 問題信息管理 服務(wù)調(diào)查管理 問題分配管理 工作記錄管理 系統(tǒng)用戶管理 用戶信息管理 售后服務(wù)管理 常見問題管理 工作任務(wù)管理 切換用戶 修改自身密碼 售 后 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 問題類別管理 問題級(jí)別管理 沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文6圖 系統(tǒng)流程分析圖員工 任務(wù) 客戶編號(hào) 級(jí)別 狀態(tài)日期處理類別 姓名姓名 聯(lián)系方式提出圖 系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系 ER 圖進(jìn)入系統(tǒng)后，不同類型的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進(jìn)行的操作也不同。這些操作可以籠統(tǒng)地分為用戶管理模塊和售后服務(wù)管理模塊。系統(tǒng)管理員用戶擁有一類權(quán)限，審批經(jīng)理用戶擁有二類權(quán)限，工程師用戶擁有三類權(quán)限。如果需要對(duì)普通用戶進(jìn)行管理或錄入基本信息、售后服務(wù)信息，則使用 Admin 用戶登錄，創(chuàng)建審批經(jīng)理用戶和工程師用戶。在創(chuàng)建用戶時(shí)，需要輸入用戶名和密碼。創(chuàng)建用戶后，可以為工作人員分配不同的用戶，每個(gè)用戶使用自己的用戶名進(jìn)入系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，應(yīng)該首先增加基本信息，之后才能進(jìn)行售后服務(wù)管理?；拘畔?系 統(tǒng) 管 理 員 用 戶 工 程 師 用 戶 1系 統(tǒng) 管 理員 用 戶 管 理模 塊 用 戶 登 錄 開 始 讀 取 用 戶 類 型 成 功 失 敗 失 敗 超 過 3次 是 退 出 程 序 否 重 試 審 批 經(jīng) 理 用 戶 ① 管 理 自 己 的 用 戶 信 息 ② 管 理 領(lǐng) 班 用 戶 的 用 戶 信 息 ③ 管 理 普 通 用 戶 的 用 戶 信 息 3工 程 師 用戶 管 理 模 塊 管 理 自 己 的 用 戶 信 息 管 理 自 己 的 用 戶 信 息 用 戶 管 理 模 塊 售 后 服 務(wù) 管 理 模 塊 2審 批 經(jīng) 理用 戶 管 理 模塊 沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文7括問題類別信息、問題級(jí)別信息和客戶信息等。基本信息管理模塊可以添加、修改、刪除和查看等操作?；拘畔⒈容^簡單，都只包含名稱信息。 添加基本信息后，就可以進(jìn)行售后服務(wù)管理了。售后服務(wù)管理包括客戶問題管理和服務(wù)調(diào)查管理等模塊。只有系統(tǒng)管理員用戶才能進(jìn)入售后服務(wù)管理模塊。在客戶問題管理模塊中，可以對(duì)客戶提出的問題信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查看等操作。客戶問題信息包括客戶信息、聯(lián)系人、問題標(biāo)題、問題描述、解決日期等信息。在添加客戶問題信息時(shí)，需要首先選擇客戶住處問題類別和問題級(jí)別等信息。在服務(wù)調(diào)查信息管理模塊中，可以對(duì)客戶調(diào)查后反饋的信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查看等操作。服務(wù)調(diào)查信息包括客戶信息 、問題信息、被調(diào)查人、調(diào)查方式、總體評(píng)價(jià)和客戶意見等信息。在添加服務(wù)調(diào)查信息時(shí)，需要首先選擇客戶信息和問題信息。 添加售后服務(wù)信息后，就可以進(jìn)行工作任務(wù)管理了。工作任務(wù)管理包括問題分配管理、工作記錄管理和常見問題管理等模塊。 在問題分配管理模塊中，審批經(jīng)理用戶可以對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶問題進(jìn)行分配，指定負(fù)責(zé)的工程師，也可以將問題狀態(tài)設(shè)置為解決。問題分配信息包括分配用戶、負(fù)責(zé)用戶、處理意見等信息。在工作記錄管理模塊中，可以對(duì)解決問題的工作記錄進(jìn)行添加、修改、刪除和查看等操作。工作記錄信息包括問題信息、開始解決日期、結(jié)束日期、解決方式、具體內(nèi)容等信息。在常見問題管理模塊中，用戶可以錄入客戶常見的問題及解決方案。只有系統(tǒng)管理員用戶才能編輯常見問題，其他用戶只有查看的權(quán)限。常見問題信息包括問題題目、問題類型、問題描述及解決方案等信息。 所需的實(shí)用技術(shù)