【文章內容簡介】 務單號 au_cl_id int NOT NULL 客戶編號 au_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客戶姓名 au_wo_id int NOT NULL 員工編號 au_wo_name nvarchar 10 NOT NULL 員工姓名 au_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 電器品牌 au_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 au_co_model nvarchar 20 NOT NULL 電器型號 au_ac_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 au_state nvarchar 10 NOT NULL 完成狀況 Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶對售后服務的評價以及意見等信息。其具體字段如表 所示。 表 Callback 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 ca_ac_id int PK NOT NULL 服務單號 ca_cl_id int NOT NULL 客戶編號 ca_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客戶姓名 ca_wo_id int NOT NULL 員工編號 ca_wo_name nvarchar 10 NOT NULL 員工姓名 ca_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 電器品牌 ca_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 ca_co_model nvarchar 20 NOT NULL 電器型號 ca_assess nvarchar 10 NOT NULL 客戶評價 ca_opinion nvarchar 50 NOT NULL 客戶意見 CommBrand（家電品牌獨立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字。 表 CommBrand 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 mBrand nvarchar 20 NOT NULL 電器品牌 CommKind（家電類別獨立信息表）：用以記錄所有家電類別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電類別數(shù)據(jù)。其具體字。 表 CommKind 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 mKind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 Commodity（家電信息表）：用以記錄家電的詳細信息，其具體字段如表 所示。 表 Commodity 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 co_brand nvarchar 20 PK NOT NULL 電器品牌 co_kind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 co_model nvarchar 20 NOT NULL 電器型號 co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 CommYear（檢點保修年限獨立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。其具體字段如表 所示。 表 CommoYear 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 ServiceInfo（派工信息表）： 用以記錄售后服務派工信息，其具體字段如表 所示。 表 ServiceInfo 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 se_ac_id int PK NOT NULL 服務單號 se_wo_id int NOT NULL 工人編號 se_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客戶姓名 se_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 電器品牌 se_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 se_co_model nvarchar 20 NOT NULL 電器型號 se_cl_address nvarchar 20 NOT NULL 聯(lián)系地址 se_cl_telephone nvarchar 20 NOT NULL se_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 se_flag int NOT NULL 派工標識 UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表）：用以記錄系統(tǒng)用戶信息，主要包括帳號，密碼等信息，其具體字段如表 所示。 表 UserInfo 表 詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 us_id nvarchar 10 PK NOT NULL 用戶帳號 us_passwork nvarchar 10 NOT NULL 用戶密碼 us_name nvarchar 10 NOT NULL 用戶姓名 us_gender nvarchar 2 NOT NULL 用戶性別 us_age nvarchar 3 NOT NULL 用戶年齡 us_idnumber nvarchar 18 NOT NULL 證件號碼 us_telephone nvarchar 20 NOT NULL us_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 Worker（維修人員信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表 所示。 表 Worker 表詳細信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 wo_id int PK NOT NULL 員工編號 wo_name nvarchar 20 NOT NULL 員工姓名 wo_gender nvarchar 4 NOT NULL 員工性別 wo_age nvarchar 4 NOT NULL 員工年齡 wo_idnumber nvarchar 18 NOT NULL 證件號碼 wo_telephone nvarchar 20 NOT NULL wo_address nvarchar 20 NOT NULL 聯(lián)系地址 wo_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 wo_flag int NOT NULL 派工標識 數(shù)據(jù)庫關系圖 數(shù)據(jù)庫關系圖，如圖 所示。 圖 數(shù)據(jù)庫關 系圖5 總體設計 系統(tǒng)結構設計 根據(jù)課題內容，將本系統(tǒng)大體分為三個層次，前臺，后臺和管理層。 前臺：系統(tǒng)管理員主動等級客戶售后服務信息，在計算機上進行操作，根據(jù)不同的任務（如添加客戶信息，添加系統(tǒng)用戶信息，添加派工信息等）選擇系統(tǒng)相對應的模塊。這些模塊應以簡潔明確，提高效率和方便使用為設計目的。同時考慮到使用者的工作習慣，由于編號信息較為復雜，在填寫編號時系統(tǒng)應完成自動填充功能。 后臺：前臺信息通過 ADO 技術與后臺數(shù)據(jù)庫進行連接，對數(shù)據(jù)庫進行增刪查改以及查詢等功能。由于數(shù)據(jù)量較大，此時應對繁瑣數(shù) 據(jù)使用存儲過程以簡化編碼量。 管理層：管理層即系統(tǒng)用戶（管理員）信息的相關操作，關系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功能。 系統(tǒng)功能簡述 根據(jù)課題內容，本系統(tǒng)應具有：客戶信息、家電信息、系統(tǒng)用戶（管理員）信息以及維修人員（員工）信息的添加、修改和刪除的功能；接單信息、派工信息的添加刪除功能；審核信息、回訪信息的添加功能；總體查詢功能。 其中，客戶信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類別、電器型號。接單信息需要家電信息（電器品牌，電器類別，電器型號）、客戶信息（客戶姓名，客戶編號）的支持。派工 信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號）的支持。 這些功能被分別在基本信息管理模塊、售后服務管理模塊以及系統(tǒng)用戶管理模塊以及信息查詢模塊中實現(xiàn)。 系統(tǒng)模塊設計 分析課題內容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務管理模塊、工作任務管理模塊、以及信息查詢模塊。如圖 所示。 圖 系統(tǒng)功能模塊圖 客戶信息管理模塊實現(xiàn)客戶信息添加，客戶信息修改，客戶信息刪除功能。如圖 所示。 圖 客戶信息管理模塊圖 家電信息管理模塊實現(xiàn)家電信息添加，家電信息修改，家電信息刪除功 能。如圖 所示。 圖 家電信息管理模塊圖 員工信息管理模塊實現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。如圖 所示。 圖 員工信息管理模塊圖 接單信息管理模塊實現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。如圖 所示。 圖 接單信息管理模塊圖 派工信息管理模塊實現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。如圖 所示。 圖 派工信息模塊圖 信息查詢模塊實現(xiàn)客戶信息查詢，用戶信息查詢，員工信息查詢以及接單信息查詢功能。如圖 所示。 圖 信息查詢管理模塊圖6 詳細設計 登錄系統(tǒng) 系統(tǒng)登錄圖 用戶登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否為合法用戶。運行本系統(tǒng)時，首先顯示登錄窗口，如圖 所示。 圖 登錄窗口 登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。登錄失敗時，彈出登錄錯誤警告窗口，如圖 所示。 圖 登錄錯誤警告圖 若連續(xù) 3 次登錄失敗，系統(tǒng)將強行退出并結束進程。 若登錄成功，系統(tǒng)則跳轉到主界面窗口，如圖 所示。 圖 程序主界面 相關實現(xiàn)代碼 DBConn 類：實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接字符串。 class DBConn public static SqlConnection ASCon return new SqlConnection DataS ource QIERCCPC。Initial Catalog AfterSale。User ID sa。pwd 777777 。 點擊登錄按鈕后，以帳號和密碼為關鍵字在 UserInfo 表中進行查找，若返回 1 則說明帳號存在且密碼正確，隨后轉入程序主界面。反之，彈出登錄錯誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。若連續(xù) 3 次登錄失敗，則系統(tǒng)自動關閉。 SqlCommand cmd new SqlCommand select count * from UserInfo where us_id 39。 + t + 39。 and us_password 39。 + txtPass + 39。, conn 。 int i 。 if i 1 。 AfterSale afersale new AfterSale 。 。 else loginCount++。 登 錄 失 敗 ， 您 還 有 + 3 loginCount .ToString + 次機會。 , 警告 , , 。 。 。 。 客戶信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關圖示 添加信息：點擊客戶信息菜單“操作”項，選擇“添加信息”項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成與加載。如圖 所示。 圖 添加客戶信息 填寫好電器型號后，單機電器品牌 Combobox，若型號已存在于 Commodity表中，系統(tǒng)則自動加載型號相對應的家電信息。如圖 所示。反之，系統(tǒng)將彈出警告窗口，提示無相對應的電器型號。 圖 自動加載電器信息 將客戶所有信息填寫完整后，點擊執(zhí)行按鈕，若信息添加成功，則彈出“信息添加成功”提示窗口。如圖 所示。 圖 信息添加成功 修改信息：點擊客戶信息菜單“操作”項，選擇“修改信息”項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去 1 則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域將自動加載客戶信息，以便管理員進行修改。如圖 所示。 圖 修改客戶信息 修改后，點擊執(zhí)行按鈕進行信息修改操作。 刪除信息：點擊客戶信息菜單“操 作”項，選擇“刪除信息”項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去 1 則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域將自動加載客戶信息，以便管理員審閱客戶信息，確定此條信息是否為要刪除的信息。如圖 所示。 圖 刪除客戶信息 相關實現(xiàn)代碼 // 顯示 Combobox 控件內容 private DataTable ShowCbbInfo string str SqlConnection conn 。 。 SqlCommand cmd new SqlCommand str, conn 。 SqlDataAdapter sda new SqlDataAdapter cmd 。 //中間橋梁