【正文】 流圖，如 圖 所示。 圖 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖 家電信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 接單信息數(shù)據(jù)流圖 添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖 所示。 圖 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖 派工信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 審核信息數(shù)據(jù)流圖 回訪信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 查詢新數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。 a. 數(shù)據(jù)項(xiàng) 名字：客戶編號(hào) 說明：唯一標(biāo)志一個(gè)客戶的名稱 類型： int 范圍： 10000002147483647 名字：客戶姓名 說明：每一個(gè)客戶的名稱 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：電器品牌 說明：每一臺(tái)電器的品牌 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：電器類別 說明：每一臺(tái)電器的種類 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：電器型號(hào) 說明：每一臺(tái)電器的型號(hào) 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：購(gòu)買日期 說明：客戶購(gòu)買電器的時(shí)間 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：聯(lián)系地址 說明：客戶 使用電器的聯(lián)系地址 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字： 說明：客戶的電話號(hào)碼 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：聯(lián)系傳真 說明：客戶使用的傳真號(hào)碼 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：備注 說明：條目的備注信息 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 50 名字：保修年限 說明：每臺(tái)電器的保修年限 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：用戶帳號(hào) 說明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號(hào) 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：年齡 說明：相關(guān)人員的年齡信息 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 3 名字：性別 說明：相關(guān)人員的性別 類型：可變字 符型 范圍：男，女 名字：接單號(hào) 說明：唯一標(biāo)志一個(gè)接受用戶的售后服務(wù)申請(qǐng)的編號(hào) 類型： int 范圍： 100000002147483647 名字：?jiǎn)栴}描述 說明：記錄客戶電器所存在的問題 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：完成狀況 說明：記錄售后服務(wù)完成的狀況 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：客戶評(píng)價(jià) 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià) 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：客戶意見 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的意見 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 50 b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 客戶信息表 描述：記錄客戶購(gòu)買家電的詳細(xì)售后 信息 組成：客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、購(gòu)買日期、聯(lián)系地址、聯(lián)系傳真 家電信息表 描述：記錄家電詳細(xì)信息 組成：家電品牌、家電類別、家電型號(hào)、保修年限 系統(tǒng)用戶表 描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息 組成：用戶賬號(hào)、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號(hào)碼、備注 維修人員表 描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息 組成：?jiǎn)T工編號(hào)、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號(hào)碼、家庭住址、備注 接單信息表 描述：記錄客服接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息 組成：接單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓 名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系地址、備注 派工信息表 描述：記錄客戶受理用戶售后服務(wù)的詳細(xì)信息 組成：派單號(hào)、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系地址、問題描述、備注 審核信息表 描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息 組成：審核單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注 回訪信息表 描述：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)的詳細(xì)信息 組成：回訪單號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、客戶評(píng)價(jià)、備注 數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù) 說明：商場(chǎng)出售電器客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流來源：客戶購(gòu)買電器，管理員，員工，申請(qǐng)售后服務(wù)，派工，審核、回訪售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶信息表 說明：客戶登記售后服務(wù)信息 輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：家電信息表 說明：管理員錄入家電信息 輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：系統(tǒng)用戶表 說明：管理員錄入系統(tǒng)用戶信息 輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：維修人員表 說明：管 理員錄入維修人員（員工）信息 輸入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：接單信息表 說明：同意受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng) 輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請(qǐng) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：派工信息表 說明：派出維修人員 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：審核信息表 說明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：回訪信息表 說明：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶評(píng)價(jià) 處理過程名：添加、修改、刪除客戶信息 說明：對(duì)客戶信息進(jìn)行操作 輸入：客戶基本信息 輸出：客戶信息表 處理過程名：添加、修改、刪除電器信息 說明：對(duì)電器信息進(jìn)行操作 輸入：電器基本信息 輸出：家電信息表 處理過程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息 說明：對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作 輸入：系統(tǒng)用戶基本信息 輸出：系統(tǒng)用戶信息表 處理過程名：添加、修改、刪除維修人員信息 說明：對(duì)維修人員進(jìn)行操作 輸入：維修人員基本信息 輸出：維修人員信息表 處理過程名：添加、刪除接單信息 說明：對(duì)受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作 輸入：接單信息 輸出：接單信息表 處理過程名：添加、刪除派工信息 說明：對(duì) 售后服務(wù)派工信息進(jìn)行操作 輸入：派工信息 輸出：派工信息表 處理過程名：添加審核信息 說明：對(duì)售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作 輸入：售后服務(wù)信息 輸出：售后服務(wù)表 處理過程名：添加回訪信息 說明：對(duì)售后服務(wù)回訪進(jìn)行操作 輸入：回訪信息 輸出：回訪信息表 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)： Windows XP SP3 或其以上版本 數(shù)據(jù)庫(kù)版本： SQL Server 2020 SP1 硬件要求：內(nèi)存 1GB 以上；硬盤 120GB 以上； CPU 主頻 以上；分辨率 1024*800 以上4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息系統(tǒng)中占有非 常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。 將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 下面我將設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 圖 客戶信息 ER 圖 家電信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 系統(tǒng)用戶 ER 圖 維修人員 ER 圖，如圖 所示。 圖 接單信息 ER 圖 派工信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 審核信息 ER 圖 回訪信息 ER 圖 ,如圖 所示。該數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括以下幾個(gè)表： Accept（接 單信息表）， Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表）， Client（客戶信息表）， CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）， CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）， Commodity（家電信息表）， CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）， ServiceInfo（派工信息表）， UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表）， Worker（維修人員信息表）。 表 Accept 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù) 類型 主外鍵 允許空 說明 ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號(hào) ac_cl_id int NOT NULL 客戶編號(hào) ac_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客戶姓名 ac_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 家電品牌 ac_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 家電類別 ac_co_model nvarchar 20 NOT NULL 家電型號(hào) ac_describe nvarchar 20 NOT NULL 問題描述 ac_cl_address nvarchar 20 NOT NULL 服務(wù)地址 ac_cl_telephone nvarchar 20 NOT NULL ac_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 ac_flag int NOT NULL 接單標(biāo)識(shí) Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表 所示。其具體字段如表 所示。其具體字。其具體字。 表 Commodity 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 co_brand nvarchar 20 PK NOT NULL 電器品牌 co_kind nvarchar 20 NOT NULL 電器類別 co_model nvarchar 20 NOT NULL 電器型號(hào) co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。 表 CommoYear 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 ServiceInfo（派工信息表）： 用以記錄售后服務(wù)派工信息，其具體字段如表 所示。 表 UserInfo 表 詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 us_id nvarchar 10 PK NOT NULL 用戶帳號(hào) us_passwork nvarchar 10 NOT NULL 用戶密碼 us_name nvarchar 10 NOT NULL 用戶姓名 us_gender nvarchar 2 NOT NULL 用戶性別 us_age nvarchar 3 NOT NULL 用戶年齡 us_idnumber nvarchar 18 NOT NULL 證件號(hào)碼 us_telephone nvarchar 20 NOT NULL us_remark nvarchar 50 NOT NULL 備注 Worker（維修人員信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表 所示。 圖 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān) 系圖5 總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 根據(jù)課題內(nèi)容，將本系統(tǒng)大體分為三個(gè)層次，前臺(tái)，后臺(tái)和管理層。這些模塊應(yīng)以簡(jiǎn)潔明確，提高效率和方便使用為設(shè)計(jì)目的。 后臺(tái)：前臺(tái)信息通過 ADO 技術(shù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增刪查改以及查詢等功能。 管理層：管理層即系統(tǒng)用戶（管理員）信息的相關(guān)操作，關(guān)系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功能。 其中，客戶信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類別、電器型號(hào)。派工 信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號(hào)）的支持。 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 分析課題內(nèi)容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務(wù)管理模塊、工作任務(wù)管理模塊、以及信息查詢模塊。 圖 系統(tǒng)功能模塊圖 客戶信息管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息添加，客戶信息修改，客戶信息刪除功能。 圖 客戶信息管理模塊圖 家電信息管理模塊實(shí)現(xiàn)家電信息添加，家電信息修改，家電信息刪除功 能。 圖 家電信息管理模塊圖 員工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。 圖 員工信息管理模塊圖 接單信息管理模塊實(shí)現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。 圖 接單信息管理模塊圖 派工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。 圖 派工信息模塊圖 信息查詢模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢，用戶信息查詢，員工信息查詢以及接單信息查詢功能。 圖 信息查詢管理模塊圖6 詳細(xì)設(shè)計(jì) 登錄系統(tǒng) 系統(tǒng)登錄圖 用戶登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否為合法用戶。 圖 登錄窗口 登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。 圖 登錄錯(cuò)誤警告圖 若連續(xù) 3 次登錄失敗，系統(tǒng)將強(qiáng)行退出并結(jié)束進(jìn)程。 圖 程序主界面 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼 DBConn 類：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串。Initial Catalog AfterSale。pwd 777777 。反之，彈出登錄錯(cuò)誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。 SqlCommand cmd new SqlCommand select co