網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)教程及注意事項(編輯修改稿)
2025-02-14 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的具體時間以增加客人緊迫感，或者通過近段時間的各種優(yōu)惠 活動來吸引客人過來。 確定來院后及時預(yù)約，確定路線。 及時跟蹤回訪，沒做治療的話要 了解清楚原因，做好解釋盡量挽回。 語言 ——親和力 在接通電話或通話前兩分鐘， 必須要讓患者感受到我們的親切，熱情。 你的聲音和語言都可以體現(xiàn)出你的微笑，誠信，專業(yè) “第一印象”是溝通的基礎(chǔ) 咨詢員必須要學(xué)會用真情打動患者的心，消除陌生感 才能獲取真實有效的信息，了解患者的顧慮 網(wǎng)絡(luò)也一樣，第一句問候很重要！ “您好！這里是廣州嘉華醫(yī)療，我是馬醫(yī)生，很高興和您對話， 請問怎么稱呼您？（笑臉）” 溝通互動 ——表達(dá)你的同情 對于患者敘述的病史要仔細(xì)傾聽，并認(rèn)真詳細(xì)記錄，尋找切入點 通過聲音，語言，文字 表現(xiàn)出對患者病情，久治不愈的現(xiàn)狀，昂貴的費用及身體的病痛的同情 這樣患者才會把自己心中的想法告訴你。 這是拉近距離最有效的方法 “我非常理解您的心情，換作是我也會 …( 表達(dá)自己感受）” 把患者當(dāng)成自己的親人或朋友那樣去關(guān)心安慰 肯定式回復(fù) ——責(zé)任心 肯定的態(tài)度就是表示對患者的責(zé)任心 “尿道炎、宮頸炎、鼻炎、胃炎等疾病就是完全可以治好的 有些疾病經(jīng)治療就可以有明顯癥狀消失， 如頭痛、眩暈、失眠等 有些疾病早治可以消除并發(fā)癥，防止癌變 “如宮頸炎、濕疣、皰疹、痔瘡等 如果咨詢員吱吱嗚嗚，眼神飄飄忽忽， 就會給人一種不專業(yè)或“宰病人”的感覺 將會使患者猶豫不決，不
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