導游培訓講稿陳嚴ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:29 本頁面
【文章內容簡介】 購物 加點 有薪酬導游員 五星導游服務 300 10 √ 四星導游服務 200 10 √ 三星導游服務 150 10 √ √ √ 無薪酬導游員 無薪酬導游 服務 0 10 √ √ √ 說明：按照高、中、初不同級別以年薪 3萬，工作按照 200天 /年核算。按照高、中、初不同級別向組團社收 取 300、 200、 150元 /天的勞務費 .并在導游服務滿意且游客自愿的前提下收取 10元 /游客/天的小費 ,表示對導游游資服務的獎勵。 西安黃河國際旅行社導游員服務標準 2022年 4月 2號 導游薪酬(一年 200天工作日 ) 儀容儀表 講解服務 工作流程 服務意識及行為 服務滿意度 五星導游員 300/天 身高：男 ；女 氣質高雅；形象靚麗、舉止優(yōu)雅；化妝盤頭、接、送站及東線參觀游覽時著我社特色服裝 —— 唐裝，其他時間穿導游制服。 在講解中精神飽滿、聲情并茂、富有表演才能及專業(yè)語音技能；并能夠極強地吸引、調動、感染游客，在游客中形成強烈的共鳴?？蛇_到“ 釋放心靈智慧、豐盛人生閱歷 ” 的效果 嚴格按照 《 西安黃河國際旅行社導游員接團流程和作業(yè)指導書 》 工作 導游員時刻關注游客，發(fā)現(xiàn)游客需求、營造驚喜，提供個性化、有創(chuàng)意的 “ 驚喜 ”服務行為 驚喜率 95% 滿意率% 四星導游員 200/天 導游員束發(fā)盤頭、形象可人；淡妝，接、送站及東線參觀游覽時著我社特色服裝 唐裝，其他時間穿導游制服，體現(xiàn)黃河古都導游風范。 按照我社中級導游員講解服務標準要求進行講解，講解生動、細致能夠吸引、調動、感染游客。 說了什么、做了什么、滿足了游客的什么需求，行為準則：儀表、微笑、問候、關注、保障。 驚喜率 80% 滿意率% 三星導游員 150/天 導游員淡妝束發(fā)、端莊得體、大方、接、送站及東線參觀游覽時著我社特色服裝 唐裝、其他時間穿導游制服。 按照我社初級導游員講解服務標準要求進行講解，講解人文歷史、風土人情，講解清晰流暢。 導游員最低達到合同要求的服務標準及黃河 “ 四有 ” 導游標準 —— 穿唐裝、點珠眉、儀容個個賽空姐；吼秦腔、吹陶塤、個個爭得梅花獎； 諞周秦、評漢唐、個個超過易中天；頂寒風、展笑臉、永遠待客似親人。 驚喜率 75% 滿意率 99% 朱董事長電話： 13909245539 白副董事長電話： 13709253253 公司聯(lián)系電話： 029— 87541111 例：法國梧桐、山東人與秦人的關系、寺廟的不同、彌勒佛、角樓。 ? 無事不登三寶殿 ? 天王殿外的四短人（龐涓、韓信、羅成、周瑜） ? 四大天王 例：地平天成（尚書）、（執(zhí)慧人、拾糞）畫像石（石刻南二排東數(shù)二）。 皇后玉璽 倒流壺 牛尊 多面體印 金餅 石臺孝經(jīng) 倉頡廟碑 （三室東南數(shù)第五） 熹平石徑（周易） 殘石 （三室東三排南數(shù)第一） 昭陵六駿之“颯露紫”、“拳毛騧”如何流失到美國。 咸陽、西安地名的由來。兵馬俑四號坑、銅車馬、大將軍俑古幣貝的講解。 女媧造人、玉環(huán)沐浴 例：包公的原型是白臉、關公的原型是黃臉、 空城計的戰(zhàn)役在歷史上從來沒有發(fā)生過。 孟姜女在歷史上沒有這個人 平原游擊隊演義成“雙槍李向陽” 地道戰(zhàn)演義成地道英雄 鐵道游擊隊演義成五十多集的電視連續(xù)劇 “我的兄弟叫順溜”是虛構 “集結號”也是“無中生有” 導游講解可以虛實結合，夸張潤色甚至是“無中生有” 例：瑞士公使、白蛇傳、營養(yǎng)液、長春小旗手 溫馨提示： ①安全最重要，沒有安全就沒有一切。 例：文花枝。 ②掬小節(jié)，注意衛(wèi)生。 ③注意知識的更新，要從報紙、電視、雜志方方面面汲取“信息” 例：拴馬樁 ? ① 以演小品的方式講故事 狼、鸚鵡、清河橋、姜子牙、于右任、人面桃花、公羊母羊、三女婿 ? ② 把小故事串成大故事 老頭 老太、 和珅 紀曉嵐 ? ③ 演繹、夸張講故事 電視劇、富縣 ? ④ 謎語故事 七鴨、韓信、畫畫 ? ⑤ 哲理故事 命運 ? ⑥ 教育人的故事 猩猩 首先，不要太過于“重視”，你暗示自己講解的時候不緊張，同時暗示自己：領導也是中華人民共和國的公民，有身份證。我同樣也有身份證，在公民權面前我們是一樣的。在接待的前一天，切莫“輾轉反側，夜不能寐”。否則會影響自己的狀態(tài)。另外要說的是：你在講解的時候領導或許在聽，或許在想其他的事情，人家很可能沒有在意你。（想盡一切辦法給自己放松）。 １、首先要搞清領導來視察哪個方面的“內容”，
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