大眾版功能培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務過程 想怎么管就怎么管 管客戶 企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀 1集中性 —— 自定義客戶分類 避免 excel管理客戶分散、不安全 自定義客戶分類，可以管理與企業(yè)交往的所有客戶對象，目標客戶和意向只是其中一部分 自定義分類如： 供應商、 終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴都是公司的客戶 2完整性 ——— 自定義客戶詳情管理 客戶詳情 +聯(lián)系人詳情 客戶基本資料和聯(lián)系人資料齊全。根據(jù)企業(yè)要求，自定義。 不見面就知道客戶情況，如：購買特征 消費周期 到期提醒，離職不用交接 自定義客戶主分類 目標客戶 意向客戶 成交客戶 閑置客戶 一目了然 供應商、 終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴 售前：日程等拜訪記錄 報價清單 需求資料 售中：交易記錄單 收費單（或者調(diào)出管家婆進銷存經(jīng)營歷程） 售后：各種服務表單 完整性 ——— 客戶交往過程管理 （續(xù)） 售前 售中 售后；離職帶不走客戶，離職不用交接 3關聯(lián)性 —— 管理客戶的客戶 客戶是一口井，不是一碗水 新增客戶的客戶，自選歸類到主分類 管理客戶的人脈 4客戶關懷和挖掘 —— 精準營銷 有限的經(jīng)費，無限的海洋，炮彈精準投向“目標客戶” 精準營銷，群發(fā)郵件 群發(fā)短信。比競爭對手優(yōu)先一步占領客戶。客戶滾滾來，不缺客戶 生日關懷 —— 自動提醒，主動關懷 5成交記錄管理 查管家婆進銷存經(jīng)營歷程 與管家婆輝煌、財貿(mào)雙全、工貿(mào)高度集成 1）客戶只需要在進銷存或者 CRM錄入一次，系統(tǒng)自動同步 2）直接在 CRM查看應收應付 3）直接在 CRM查看管家婆進銷存里的往來帳；可以查詢出指定時間段的“經(jīng)營歷程” 6亮點 —— 區(qū)別于其他 CRM的功能亮點 信封打印，方便快捷 單擊加入關注，在個人平臺首頁會顯示，客戶變化隨時關注 刪 除：刪除該客戶進回收站，此處不是徹底刪除 共享設置：共享給無權限查看該客戶的人 舉 報：虛假客戶舉報后在首頁顯示和查詢 移 交：員工離職或崗位變動時，做客戶移交，客戶關聯(lián)事宜一并 移交（只移交自己創(chuàng)建的關聯(lián)信息） 導 出：有權限者可導出客戶資料 客戶移交 客戶舉報 客戶移交：用于人員移交客戶 客戶舉報：客戶資料錄入有問題，立即舉報出來，方便處理 亮點 —— 區(qū)別于其他 CRM的功能亮點 客戶錄入閥門 —— 新增客戶一個都不能少 亮點 —— 區(qū)別于其他 CRM的功能亮點 工作活動、日程總結、費用報銷，是客戶資料的不二法門，新增客戶一個都不能少 管客戶 客戶管理 集中性 自定義客戶分類 避免 excel管理客戶分散、不安全
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