【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)算機(jī) /辦公室自動(dòng)化 時(shí)間管理 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 課 程 計(jì) 劃 實(shí) 施 Framework for People Development 人 員 培 訓(xùn) 發(fā) 展 的 架 構(gòu) Learning amp。 Development Curriculum 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓(xùn) 記 錄 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 1. 本職工作 2. 項(xiàng)目 3. 日常輔導(dǎo) 4. 績效管理 5. 多元化課程 課程 技能 (行為 ) 知識 人際網(wǎng)絡(luò) 有效性 效率 機(jī)會(huì) (成長 ) 正規(guī) 公司提供 公司支持 短期 (一年 ) 長期 (24年 ) 人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu) 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 專業(yè)發(fā)展 產(chǎn)品與技術(shù)培訓(xùn) 由職能部門和廠家決定時(shí)間 外派培訓(xùn) 管理 新員工發(fā)展 銷售管理 普遍發(fā)展 培訓(xùn)課程 新員工入職培訓(xùn) 用戶滿意度培訓(xùn) 公司文化與價(jià)值觀 辦公自動(dòng)化 銷售項(xiàng)目介紹 專業(yè)銷售技巧 銷售談判技巧 商務(wù)禮儀 增值銷售 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 基本管理技巧 專業(yè)的面試與甄選技巧 行為管理 通用的商務(wù)寫作 問題解決與決策制定 基本項(xiàng)目管理 客戶咨詢 專業(yè)呈現(xiàn)技巧 時(shí)間管理 人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 溝通技巧 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。 課程時(shí)間：一天 形式： 課堂教學(xué) 授課單位： 商務(wù) 咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內(nèi)容： ? 溝通在工作中的重要性 ? 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 ? 了解溝通中的人際障礙 ? 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 ? 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 ? 與不同性格的人的溝通方法。 ? 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書 課 程 內(nèi) 容 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 培 訓(xùn) 記 錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時(shí)間 時(shí)間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 王平 銷售代表 劉明 人事代表 . 粱鋼 工程師 沈利利 IT主管 馮西軒 銷售經(jīng)理 于兵 工程師主管 陳元元 秘書 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 新員工發(fā)展課程 ? Company’s Mission amp。 Objectives 公司的使命和目標(biāo) ? Company’s History amp。 Culture 公司的歷史和文化 ? Business Ethics 商業(yè)準(zhǔn)則 ? Company Functions Overview 公司職能部門介紹 ? Products Introduction 產(chǎn)品介紹 ? Quality amp。 Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 ? People Development Opportunity 人員發(fā)展機(jī)會(huì) ? Company’s General Policies amp。 Principles 公司的基本政策和原則 歡 迎 新 同 事 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 45 培訓(xùn)方法 ? 角色演習(xí) ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個(gè)人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習(xí) ? 測驗(yàn) ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 46 培訓(xùn)過程 跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評估 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 選擇方法 協(xié)助跟進(jìn) 向管理層報(bào)告 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)后評估和收集反饋 培訓(xùn)過程觀察 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) 1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 5. 住宿，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 收集所有信息 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 47 3→ 培訓(xùn)后跟進(jìn)和評估的方法 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 48 1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 2: 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績 Results 四級培訓(xùn)效果 評估 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 49 ? 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 1: 課程評估表 Course Evaluation Form 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers’ Observation and Remendations 第一步 First Step: 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 50 ? 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 1: 測驗(yàn) Test 2: 角色演練 Role Play 3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report 4: 其他方式 Other Method 第二步 Second Step: 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 51 ? 行為的改變 Change of Behaviors 實(shí)施 新計(jì)劃 Implementation New Plan 1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力資源部 HR Dept. 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 Individual Action Plan 公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) Internal Coaching System 其他方式 Other Method 第三步 Third Step: 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程