項目管理支撐技術(shù)信息溝通沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用系統(tǒng)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，建立系統(tǒng)流程圖，提出程序的詳細(xì)技術(shù)資料，為程序設(shè)計做準(zhǔn)備。 ? 3)系統(tǒng)實施。內(nèi)容包括程序設(shè)計與調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、運行和維護(hù)、項目管理和系統(tǒng)評價。 二、項目溝通管理 ?項目溝通管理 —— 確定利益相關(guān)者對信息與溝通的需求，包括誰需要何種信息、何時需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中，保證及時與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。 ? 1．溝通管理的依據(jù) ? (1)事業(yè)環(huán)境因素。 ? 包括組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)，政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有的人力資源，人事管理，公司工作核準(zhǔn)制度，市場情況，利益相關(guān)者的風(fēng)險承受力，商業(yè)數(shù)據(jù)庫和項目管理信息系統(tǒng)等。 ? (2)組織過程經(jīng)驗。經(jīng)驗教訓(xùn)和歷史信息可以為相關(guān)溝通問題的決策提出依據(jù)。 ? (3)項目范圍說明書。為未來的項目決策提供了文檔化的基礎(chǔ)，并在項目利益相關(guān)者之間就項目范圍達(dá)成共識。 ? (4)項目管理計劃。 ? 項目管理計劃為項目提供背景信息，包括與溝通管理相關(guān)的假設(shè)和制約因素，其中影響溝通管理的特定假設(shè)取決于具體項目的特定性，制約因素是指限制項目管理團(tuán)隊權(quán)衡選擇的因素。 ? 2．溝通管理的工具和技術(shù) ? (1)溝通需求分析。 ?通過溝通需求分析可得出項目各利益相關(guān)者信息需求的總和。 ?信息需求的界定是通過所需信息的類型與格式，以及該信息價值的分析這兩者結(jié)合來完成的。 ? 項目溝通要求通常需要的信息： ?1)組織結(jié)構(gòu)圖； ?2)項目組織和利益相關(guān)者職責(zé)關(guān)系； ?3)項目中涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)； ?4)多少人參與項目以及在何地參與項目； ?5)內(nèi)部信息需求 (如跨越組織的溝通 )； ?6)外部信息需求 (如與媒體或承包商的溝通 )； ?7)利益相關(guān)者的信息需求。 ? (2)溝通技術(shù) ? 正式溝通和非正式溝通； ? 單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通； ? 書面溝通和口頭溝通。 ? 影響溝通技術(shù)選擇的因素： ? 1)對信息要求的緊迫程度。 ? 2)技術(shù)的取得性。項目已有的系統(tǒng)是否滿足要求 ? 項目的需求是否有理由要求擴(kuò)大或縮小已有的系統(tǒng) ? ? 3)預(yù)期的項目人員配備。溝通系統(tǒng)是否符合項目參與者的經(jīng)驗與特長，是否需要大量的或者廣泛的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 ? 4)項目時間的長短。現(xiàn)有技術(shù)在項目結(jié)束前是否有變化的可能。 ? 5)預(yù)期的項目環(huán)境。 ? (3)溝通管理的結(jié)果 ? 1)分析確定項目的利益相關(guān)者：項目利益相關(guān)者就是積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。 ? 2)制定溝通管
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