項目管理支撐技術信息溝通沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:16 本頁面
【文章內容簡介】 用系統(tǒng)分析的結果進行系統(tǒng)設計，建立系統(tǒng)流程圖，提出程序的詳細技術資料，為程序設計做準備。 ? 3)系統(tǒng)實施。內容包括程序設計與調試、系統(tǒng)轉換、運行和維護、項目管理和系統(tǒng)評價。 二、項目溝通管理 ?項目溝通管理 —— 確定利益相關者對信息與溝通的需求，包括誰需要何種信息、何時需要以及應如何將其交到他們手中，保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。 ? 1．溝通管理的依據 ? (1)事業(yè)環(huán)境因素。 ? 包括組織或公司的文化與組成結構，政府或行業(yè)標準，基礎設施，現(xiàn)有的人力資源，人事管理，公司工作核準制度，市場情況，利益相關者的風險承受力，商業(yè)數據庫和項目管理信息系統(tǒng)等。 ? (2)組織過程經驗。經驗教訓和歷史信息可以為相關溝通問題的決策提出依據。 ? (3)項目范圍說明書。為未來的項目決策提供了文檔化的基礎，并在項目利益相關者之間就項目范圍達成共識。 ? (4)項目管理計劃。 ? 項目管理計劃為項目提供背景信息，包括與溝通管理相關的假設和制約因素，其中影響溝通管理的特定假設取決于具體項目的特定性，制約因素是指限制項目管理團隊權衡選擇的因素。 ? 2．溝通管理的工具和技術 ? (1)溝通需求分析。 ?通過溝通需求分析可得出項目各利益相關者信息需求的總和。 ?信息需求的界定是通過所需信息的類型與格式，以及該信息價值的分析這兩者結合來完成的。 ? 項目溝通要求通常需要的信息： ?1)組織結構圖； ?2)項目組織和利益相關者職責關系； ?3)項目中涉及的學科、部門和專業(yè)； ?4)多少人參與項目以及在何地參與項目； ?5)內部信息需求 (如跨越組織的溝通 )； ?6)外部信息需求 (如與媒體或承包商的溝通 )； ?7)利益相關者的信息需求。 ? (2)溝通技術 ? 正式溝通和非正式溝通； ? 單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通； ? 書面溝通和口頭溝通。 ? 影響溝通技術選擇的因素： ? 1)對信息要求的緊迫程度。 ? 2)技術的取得性。項目已有的系統(tǒng)是否滿足要求 ? 項目的需求是否有理由要求擴大或縮小已有的系統(tǒng) ? ? 3)預期的項目人員配備。溝通系統(tǒng)是否符合項目參與者的經驗與特長，是否需要大量的或者廣泛的培訓和學習。 ? 4)項目時間的長短?，F(xiàn)有技術在項目結束前是否有變化的可能。 ? 5)預期的項目環(huán)境。 ? (3)溝通管理的結果 ? 1)分析確定項目的利益相關者：項目利益相關者就是積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。 ? 2)制定溝通管
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1