銷售經(jīng)理--信息溝通doc13-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 11:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 的工作；最后， Johnny 在 Mary 帶領(lǐng)下參觀了辦公室，領(lǐng)到了必須的辦公用品；最后，Johnny 在一張寬敞的辦公室桌前人坐了下來(lái)。這時(shí)， Johnny 覺(jué)得一切不再陌生了。到了午餐時(shí)間， Mary 就像老朋友一樣來(lái)招呼 Johnny 去吃飯， Mary、 Johnny 和其他幾位同事有說(shuō)有笑地向餐廳走去。 以上案例說(shuō)明了非正式溝通對(duì)于企業(yè)良好人際關(guān)系的重要性。在相當(dāng)程度內(nèi)，非正式溝通的發(fā)展也是配合決策對(duì)于信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較 大的彈性，它可以橫向流向，或是斜角流向。一般也比較迅速。在許多情況下，來(lái)自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。由于傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，許多不愿通過(guò)正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露。 案例： 善于成為下屬的原動(dòng)力 沃爾 — 馬特公司擁有 26000 多職工，是美國(guó)居前五位的大零售商之一。在 1970 年代，該公司的銷售額從 4500 萬(wàn)美元增長(zhǎng)到 16 億美元，商店由 18 家擴(kuò)展到 330 家。在該公司，人稱“薩姆先生”的薩姆華爾頓是這一成功的原動(dòng)力。華爾頓的辦公法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，不外就 是關(guān)心他的職工。實(shí)際上，在他的堅(jiān)持下，幾乎所有他的管理人員，人人都有別上一個(gè)圓形小徽章，上面寫著：“我們關(guān)心自己的職工”字樣。 華爾頓先生有次夜不能寐，從床上翻身而起，到一家日夜面包房去買了四打炸面包圈。晚上兩點(diǎn)半，他把這些面包送到一個(gè)分發(fā)貨站去，跟裝運(yùn)碼頭的工人們聊了一會(huì)兒天。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)那地方還需要增設(shè)兩個(gè)淋浴間。在這么一家銷售額達(dá) 20 億美元的企業(yè)里的一位最高領(lǐng)導(dǎo)，居然能對(duì)他的職工有著主樣的深切關(guān)懷。 基層職工最重要，這點(diǎn)在他的每項(xiàng)活動(dòng)中反映出來(lái)。高級(jí)經(jīng)理們的辦公室總是空的，總部就象一座倉(cāng)庫(kù)， 原因百華爾頓手下的經(jīng)理們的大部分時(shí)間，總是在該公司的 11個(gè)州的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)里度過(guò)的。 在沃爾 — 瑪特公司，人人都覺(jué)得自己像一個(gè)勝利者。每星期六早上七點(diǎn)半，管理例會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。當(dāng)月的進(jìn)貨員會(huì)收到一枚獎(jiǎng)?wù)?。每星期都有商店上“光榮榜”。每回總部突然派來(lái)了一個(gè)維修不分隊(duì)來(lái)幫助這些商店裝修門面時(shí)，都能證明那里工作干得挺好。薩姆先生總要站起來(lái)在喝一聲：“誰(shuí)是第一呢？”自然是大伙齊聲回答：“沃爾 — 馬特！” 但是，過(guò)分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大 的危險(xiǎn)，因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或發(fā)生錯(cuò)誤的可能性相當(dāng)大，而且無(wú)從查證。尤其與員工人人關(guān)系較密切的問(wèn)題，例如晉升、待遇之類，常常發(fā)生所謂“謠言”。這種不實(shí)的散布，對(duì)于組織往往造成較大的困擾。 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。對(duì)于這種溝通方式，主管既不能完全依賴用以獲得必需的信息，也不能完全加以忽視，而是應(yīng)當(dāng)密切注意錯(cuò)誤或不實(shí)信息發(fā)生的原因，設(shè)法提供組織人員正確而清晰的事實(shí)，加以防止。 對(duì)于非正式溝通所采取的立場(chǎng)和對(duì)策是： 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心 的消息。因此，主管者愈故作神密，封鎖消息，則背后流言愈加猖獗。正本清源，經(jīng)理應(yīng)盡可能使部門內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開(kāi)放或公開(kāi)，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)不攻自破。 要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性駁斥，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。 閑散和單調(diào)乃是造謠言的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，經(jīng)理應(yīng)注意，不要使部門成員有過(guò)分閑散或過(guò)分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。 最基本的做法，乃是培養(yǎng)成員對(duì)企業(yè)管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽(tīng)企業(yè)提供的消息，也較能相信。 在對(duì)于企業(yè)經(jīng)理人員的訓(xùn)練 中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，下面列舉三種常用的方法： 1．發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是重要的。指示可使一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始著手，更改或制止，它是使一個(gè)企業(yè)生機(jī)勃勃或者解體的動(dòng)力。 指示的含義。 指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使批示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系。這種關(guān)系是不能反過(guò)來(lái)的，如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng) 地執(zhí)行了指示，而上級(jí)又不能對(duì)此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可在指示發(fā)布前聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，或?qū)⑾聦俦M可能安排到其他部門工作。 指示的方法 — 一般的或具體的。一項(xiàng)指示是一般的還是具體的，取決于經(jīng)理人員根據(jù)其對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)授權(quán)持有嚴(yán)格觀點(diǎn)的經(jīng)理傾向于具體的指示，而在對(duì)實(shí)施指示的所有周圍環(huán)境不可能預(yù)見(jiàn)的情況下，大多功能采用一般的形式。 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 書(shū)面或口頭的。在決定指示是書(shū)面還是口頭的時(shí)候，考慮的問(wèn)題是 ：上下級(jí)之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復(fù)等。如果上下級(jí)之間關(guān)系持久，信任程度較高，則不必書(shū)面指示。如果為了防止命令的重復(fù)和司法上的爭(zhēng)執(zhí)，為了對(duì)所有有關(guān)人員宣布一項(xiàng)特定的任務(wù)，則宜采用書(shū)面指示。 正式和非正式的。對(duì)每一個(gè)下級(jí)準(zhǔn)確地選擇正式的或非正式的發(fā)布指示的方式是一種藝術(shù)。正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用正式的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。 ? 上頁(yè)： 信息溝通的方法 (1) 2．會(huì)議制度 會(huì)議的作用 人與人之間的溝通是
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