【文章內(nèi)容簡介】 ，特意向他推薦一所學(xué)校。 　　上班的日子很快到了，Johnny驅(qū)車來到GE公司研發(fā)部門的辦公室。當(dāng)他走進辦公室時，一時間有些不知所措，正在此時，Mary出現(xiàn)了。Mary先帶他去見主管經(jīng)理，使他明確了自己的工作職務(wù)、內(nèi)容、要求及基本程序，主管經(jīng)理還向Mary布置了當(dāng)天的工作；最后，Johnny在Mary帶領(lǐng)下參觀了辦公室，領(lǐng)到了必須的辦公用品；最后，Johnny在一張寬敞的辦公室桌前人坐了下來。這時，Johnny覺得一切不再陌生了。到了午餐時間，Mary就像老朋友一樣來招呼Johnny去吃飯， Mary、Johnny和其他幾位同事有說有笑地向餐廳走去。 　　以上案例說明了非正式溝通對于企業(yè)良好人際關(guān)系的重要性。在相當(dāng)程度內(nèi)，非正式溝通的發(fā)展也是配合決策對于信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大的彈性，它可以橫向流向，或是斜角流向。一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。由于傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，許多不愿通過正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露?！?　　案例： 善于成為下屬的原動力　　沃爾—馬特公司擁有26000多職工，是美國居前五位的大零售商之一。在1970年代，該公司的銷售額從4500萬美元增長到16億美元，商店由18家擴展到330家。在該公司，人稱“薩姆先生”的薩姆華爾頓是這一成功的原動力。華爾頓的辦公法說起來很簡單，不外就是關(guān)心他的職工。實際上，在他的堅持下，幾乎所有他的管理人員，人人都有別上一個圓形小徽章，上面寫著：“我們關(guān)心自己的職工”字樣。 　　華爾頓先生有次夜不能寐，從床上翻身而起，到一家日夜面包房去買了四打炸面包圈。晚上兩點半，他把這些面包送到一個分發(fā)貨站去，跟裝運碼頭的工人們聊了一會兒天。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)那地方還需要增設(shè)兩個淋浴間。在這么一家銷售額達20億美元的企業(yè)里的一位最高領(lǐng)導(dǎo)，居然能對他的職工有著主樣的深切關(guān)懷。 　　基層職工最重要，這點在他的每項活動中反映出來。高級經(jīng)理們的辦公室總是空的，總部就象一座倉庫，原因百華爾頓手下的經(jīng)理們的大部分時間，總是在該公司的11個州的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場里度過的。 　　在沃爾—瑪特公司，人人都覺得自己像一個勝利者。每星期六早上七點半，管理例會準(zhǔn)時開始。當(dāng)月的進貨員會收到一枚獎?wù)?。每星期都有商店上“光榮榜”。每回總部突然派來了一個維修不分隊來幫助這些商店裝修門面時，都能證明那里工作干得挺好。薩姆先生總要站起來在喝一聲：“誰是第一呢？”自然是大伙齊聲回答：“沃爾—馬特！”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　但是，過分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大的危險，因為這種信息遭受歪曲或發(fā)生錯誤的可能性相當(dāng)大，而且無從查證。尤其與員工人人關(guān)系較密切的問題，例如晉升、待遇之類，常常發(fā)生所謂“謠言”。這種不實的散布，對于組織往往造成較大的困擾。 　　但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。對于這種溝通方式，主管既不能完全依賴用以獲得必需的信息，也不能完全加以忽視，而是應(yīng)當(dāng)密切注意錯誤或不實信息發(fā)生的原因，設(shè)法提供組織人員正確而清晰的事實，加以防止。 　　對于非正式溝通所采取的立場和對策是： 　　非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神密，封鎖消息，則背后流言愈加猖獗。正本清源，經(jīng)理應(yīng)盡可能使部門內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會不攻自破。 　　要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性駁斥，不如正面提出相反的事實更為有效。 　　閑散和單調(diào)乃是造謠言的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，經(jīng)理應(yīng)注意，不要使部門成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。 　 最基本的做法，乃是培養(yǎng)成員對企業(yè)管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽企業(yè)提供的消息，也較能相信。 　　在對于企業(yè)經(jīng)理人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 信息溝通的方法　　信息溝通的方法是多種多樣的，下面列舉三種常用的方法： 　　1．發(fā)布指示 　　在指導(dǎo)下級工作時，指示是重要的。指示可使一個活動開始著手，更改或制止，它是使一個企業(yè)生機勃勃或者解體的動力。 　　指示的含義。 　　指示作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使批示內(nèi)容和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系。這種關(guān)系是不能反過來的，如果下級拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行了指示，而上級又不能對此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可在指示發(fā)布前聽取各方面意見，對下屬進行訓(xùn)導(dǎo)，或?qū)⑾聦俦M可能安排到其他部門工作。 　　指示的方法 　　—一般的或具體的。一項指示是一般的還是具體的，取決于經(jīng)理人員根據(jù)其對周圍環(huán)境的預(yù)見能力以及下級的響應(yīng)程度。對授權(quán)持有嚴(yán)格觀點的經(jīng)理傾向于具體的指示，而在對實施指示的所有周圍環(huán)境不可能預(yù)見的情況下，大多功能采用一般的形式。 　　書面或口頭的。在決定指示是書面還是口頭的時候，考慮的問題是：上下級之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復(fù)等。如果上下級之間關(guān)系持久，信任程度較高，則不必書面指示。如果為了防止命令的重復(fù)和司法上的爭執(zhí)，為了對所有有關(guān)人員宣布一項特定的任務(wù)，則宜采用書面指示。 　　正式和非正式的。對每一個下級準(zhǔn)