【文章內(nèi)容簡介】 技巧 3）員工招聘 選材職責(zé) 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 35 對(duì)新員工的引導(dǎo) 跨部門走動(dòng) 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)文化 政策 /制度 作業(yè) /管理 流程 部門 團(tuán)隊(duì)文化 觀望 /耐心 4）員工培訓(xùn) 與在職輔導(dǎo) 11，引導(dǎo)新員工進(jìn)入組織 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 36 對(duì)員工培訓(xùn)責(zé)任 12，員工培訓(xùn)與在職輔導(dǎo) 分析業(yè)績差距 回顧管理業(yè)績 檢討員工技能 檢討團(tuán)隊(duì)能力 確認(rèn)培訓(xùn)需求 確認(rèn)發(fā)展方向 4）員工培訓(xùn) 與在職輔導(dǎo) 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 37 員工培訓(xùn)方式 13，員工培訓(xùn)的方法 ?示范和輔導(dǎo)：有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者示范和輔導(dǎo) ?指導(dǎo)：受訓(xùn)者觀察到指導(dǎo)者宣示的技能并模仿 ?崗位輪換：豐富員工的經(jīng)歷，強(qiáng)化協(xié)作性 ?正規(guī)培訓(xùn)：講座、討論、案例分析、模擬訓(xùn)練等 ?自我發(fā)展：員工個(gè)人從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：員工學(xué)習(xí)小組 ?外部課程：專業(yè)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、個(gè)人成長等 4）員工培訓(xùn) 與在職輔導(dǎo) 培訓(xùn)規(guī)劃 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 38 崗位職責(zé)說明書 13，如何為下屬做崗位描述 ?溝通關(guān)系 ?難易程度 ?下屬人員 ?主要職責(zé) ?所用時(shí)間 ?工作程序 ?責(zé)任劃分 ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 4）員工培訓(xùn) 與在職輔導(dǎo) 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 39 崗位職責(zé)說明書的作用 14，做崗位描述的意義與作用 ?規(guī)范管理 ?責(zé)任明確 ?確認(rèn)資格 ?確認(rèn)能力 ?目標(biāo)清晰 ?便于考核 ?時(shí)間分配 4）員工培訓(xùn) 與在職輔導(dǎo) 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 40 為什麼要目標(biāo)管理 15，如何對(duì)員工目標(biāo)管理 ?討論為什麼要進(jìn)行目標(biāo)管理？ ?它的理論依據(jù)是什麼？ ?針對(duì)對(duì)象應(yīng)該是什麼人？ 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 41 績效管理和經(jīng)營結(jié)果 項(xiàng)目 未執(zhí)行績效管理 執(zhí)行績效管理 股東投資回報(bào) 0% % 所有者回報(bào) % % 資產(chǎn)回報(bào) % % 投資現(xiàn)金流量回報(bào) % % 銷售額實(shí)際增長 % % 平均每人銷售額 ￥ 126,100 ￥ 169,900 一項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果 16，目標(biāo)管理的重要性 5）目標(biāo)管理 平衡記分卡理論 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 42 目標(biāo)管理重要責(zé)任 16，目標(biāo)管理的重要性 檢討 去年 業(yè)績 環(huán)境 分析 確認(rèn) 中長期計(jì) 劃 各部門推展 目標(biāo) 設(shè)定總經(jīng)理年度目標(biāo) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)達(dá)成 狀況月 /季 審核 部門經(jīng)理診斷 總經(jīng)理診斷 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 43 總裁目標(biāo) 業(yè)務(wù) /職能目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) ?目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù) 有效的雙向溝通過程 ?制定目標(biāo)時(shí)需要征求 員工的參與 ?成功關(guān)鍵在于能否以 成人管理的方式對(duì)待 員工 ?管理的是成果，而不 是過程 企業(yè)的遠(yuǎn)景，目標(biāo)，戰(zhàn)略 具體工作中的實(shí)施 企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略，策略的貫徹 戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行 目標(biāo)管理的層次 17，目標(biāo)管理的黃金原則 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 44 18，考核機(jī)制的作用 業(yè)績管理系統(tǒng)動(dòng)力環(huán) 承擔(dān)責(zé)任 作出貢 獻(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì) 與認(rèn)同 業(yè)績?cè)u(píng)估 5）目標(biāo)管理 討論 讓員工發(fā)揮作用 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 45 18，考核機(jī)制的作用 業(yè)績考核的用途 麥肯錫調(diào)查結(jié)果 5）目標(biāo)管理 調(diào)查項(xiàng)目 加薪 績效反饋 晉升 終止聘用 潛力分析 接班準(zhǔn)備 職業(yè)發(fā)展 調(diào)任 人力資源計(jì)劃 獎(jiǎng)金分配 發(fā)展與評(píng)估培訓(xùn) 內(nèi)部溝通 篩選取舍標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用控制 你的傾向 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 46 建立討論氛圍 ?利用工作午餐面談 ?不應(yīng)被打斷 ?對(duì)員工的生活、工作、項(xiàng)目表示關(guān)心 ?建立相互信任的關(guān)系 ?模式 積極 消極 積極 ?解決沖突 ?逐級(jí)上訴 19，業(yè)績考核的技巧 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 47 20，如何與員工業(yè)績面談 成熟經(jīng)理的做法 應(yīng)該 : ?與既定目標(biāo)相比較，促進(jìn)結(jié)果 ?與其他同事的績效（公開的）比較 ?強(qiáng)調(diào)公司的價(jià)值體系 ?指出不足 要避免： ?與人事變革同時(shí)發(fā)生 ?過多的批評(píng) ?不要試圖改變的個(gè)人特性 ?與其他人一對(duì)一相比較 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 48 不應(yīng)做的事 : ?一開始就批評(píng) ?交給責(zé)權(quán)利不清的部門或機(jī)構(gòu) ?容忍 ?接受任何借口 ?別太強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，也不過于含糊 ?―有人說你 ...” ?告訴員工 , 評(píng)估是根據(jù)別人的意見作出的 不成熟經(jīng)理的做法 20，如何與員工業(yè)績面談 5）目標(biāo)管理 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 49 21，團(tuán)隊(duì)中的合作與和諧 1+1為何 2 法國工程師林格曼做了一個(gè)拉繩實(shí)驗(yàn)，把被實(shí)驗(yàn)人 分成 1人組， 2人組， 3人組，和 8人組，要求參加人 用勁全力拉繩，他用靈敏的測力器分別測量其拉力。 其結(jié)果是 2人組的拉力是該組拉力總和的 95%， 3人 組的拉力是該組拉力總和的 85%， 8人組拉力則低至 改組總和的 49%。 實(shí)驗(yàn)說明了人們與生俱來的惰性，如果單槍匹馬地 操作，就會(huì)竭盡全力去做；如果到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)中， 就會(huì)把責(zé)任悄然分解，分配到他人的身上。心理學(xué) 家拉坦經(jīng)過深入調(diào)查后認(rèn)為這是集體工作時(shí)的一個(gè) 普遍特征。 5）團(tuán)隊(duì)合作 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 50 危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征 沖突意識(shí) 產(chǎn)能低下 價(jià)值觀沖突 文化低落 爭權(quán)奪利 缺乏共識(shí) 沒有愿景 退縮隱藏 排斥疏遠(yuǎn) 利用掠奪 防衛(wèi)攻擊 無意識(shí) 忠誠度低 22，團(tuán)隊(duì)中的合作與和諧 6）團(tuán)隊(duì)合作 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 51 22，團(tuán)隊(duì)中的合作與和諧 卓越團(tuán)隊(duì)特征 成長 鼓勵(lì) 共識(shí) 友誼 忠誠 文化 樂趣 意義 愿景 聚會(huì) 6）團(tuán)隊(duì)合作 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 52 23，解讀公司政策與程序 以法理為原則 當(dāng)年 ， 哈佛牧師立遺囑時(shí) ， 把他的一塊地皮和 250本書遺贈(zèng)給了當(dāng)?shù)匾凰鶎W(xué)院 ， 這所學(xué)院發(fā)展成了現(xiàn)在的哈佛大學(xué) 。 哈佛學(xué)院一直把哈佛牧師的這批書珍藏在哈佛樓里的一個(gè)圖書館外 。 1764年的一天深夜 ， 一場大火燒毀了哈佛樓 。 在大火發(fā)生前 ， 一名學(xué)生碰巧把哈佛牧師捐贈(zèng)的一冊(cè)名為 《 基督教針對(duì)魔鬼 、 世俗與肉欲的戰(zhàn)爭 》 的書帶出了館外 ， 打算在宿舍里閱讀 。 第二天他得知大火的消息 ， 意識(shí)到自已從圖書館攜出的那本書 ， 已是哈佛捐贈(zèng)的 250本書惟一存世的一本了 。 經(jīng)過一番思想斗爭后 ， 他找到了當(dāng)時(shí)的校長霍里厄克 ，把書還給了學(xué)校 。 校長收下了書 ， 感謝了他 ， 然后下令把他開除出校 ， 理由是 ， 這名學(xué)生違反了校規(guī) 。 不開除行嗎 ？ 也可以 ， 不管怎么說 ， 畢竟是他使哈佛牧師的書總算留下了一本 ——這可能是我們的行事態(tài)度 。 但校長沒有這么做 。他感謝那位同學(xué) ， 是因?yàn)槟俏煌瑢W(xué)誠實(shí) ， 把書送回來；開除他 ， 是因?yàn)橛行Ｒ?guī) 。 哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛的一切 ， 比讓道德看守哈佛更完全有效 。 這便是他們的行為態(tài)度：法理第一 。 6）團(tuán)隊(duì)合作 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 53 人 與人之間的差異 思維差異 決定的差異 工作步調(diào)差異 溝通差異 處理情感差異 差異 24，與員工的溝通技能 7）有效溝通 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 54 24，有效的溝通技巧 無效溝通的原因一 障礙 帶來無效溝通的理由 1 批評(píng) 不適當(dāng)且經(jīng)常的批評(píng)常會(huì)帶來強(qiáng)烈的反感或防衛(wèi)心理，極大挫傷他人積極性。 2 稱呼其名且標(biāo)以“標(biāo)簽” 貼上“標(biāo)簽”會(huì)把別人放入我們制造的“盒子”里，它會(huì)帶來與他人之間的障礙。結(jié)果經(jīng)常會(huì)造成與他人之間的感情距離。 3 對(duì)他人的診斷 比貼上“標(biāo)簽”更嚴(yán)重的方式傷害溝通。 4 評(píng)價(jià)式的贊賞 無限制的稱贊往往流于虛偽與空洞，其結(jié)果往往是遭來厭惡。 5 命令 如果命令中帶著強(qiáng)迫，它常會(huì)招致內(nèi)心反抗和怨憤以及不服氣。 6 說教 說教會(huì)制造許多問題，包括憤怒，增加憂慮，且會(huì)在溝通中產(chǎn)生炫耀。 7 過度或不適當(dāng) 地過問 過問在溝通中是不可避免而且經(jīng)常使用，但若過度的過問則會(huì)產(chǎn)生厭煩，以及被人們防備。 8 威脅 威脅和命令有同樣的反效果，但通常會(huì)更明顯。 7）有效溝通 二博士 溝通案例 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 55 24，有效的溝通技巧 溝通的六個(gè)層次 7）有效溝通 層級(jí) 溝通的行為方式 1 2 3 4 5 6 理實(shí)佳訊培訓(xùn)公司 講師：祁建華 56 24，有效的溝通技巧 讓下屬意志消沉的方式 7）有效溝通 忽視下屬 的成就 對(duì)下屬的 建立冷漠 對(duì)良好成 果視為理 所當(dāng)然 挑剔 下屬缺點(diǎn) 設(shè)定與