員工規(guī)章制度范本word檔(編輯修改稿)
2024-11-23 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 斷。 10） 諾遇某問題與顧客有爭議時，客婉轉(zhuǎn)解釋或請求上級處理， 切 不可與顧客爭吵。 11） 不得高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論，不得高聲呼喊另一個人，不得高聲喧嘩。 (四 )行為舉止 員工在日常工作中必須保持良好的姿態(tài)，面帶微笑與客人、同事打招呼，與客人、同事交談時應使用敬語，精神專注，以職業(yè)化的方式處理問題和交流工作。 1） 微笑是員工最起碼應有的表情。對客服務中要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 2） 做到“三輕”走路輕、說話輕、操作輕。營造一個優(yōu)雅舒適、溫馨浪漫、豪華氣派的酒店氛圍。 3） 在賓客面前禁止各種不文明的舉止。 4） 迎客走在前，送客走在后，客過要讓路、同行不搶道，不在客間行。請人讓路 要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗語無語。 5） 服務中，要禮貌待客，使始終保持站立及微笑服務，不得依偎在墻壁或其他物品上。 6） 嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取雅號。 7） 當客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應暫停下來主動招呼客人，如正在為其他客人服務時，要說：“請稍等”。 8） 對待客人應一視同仁，要做到：高低一樣，華洋一樣，黑白一樣，城鄉(xiāng)一樣，不得厚此薄彼。 9） 不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客 人身上。 (五 )常用禮節(jié) 1） 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答，總機務必在二聲之內(nèi)接答。 2） 接答電話先問好，后報部門或崗位 名稱。 3） 通電話時，應用左手將話筒拿起，中途若需他人交談，征得對方同意后應用另一只手扣著電話。 4） 必要時須做好電話記錄，通話要點要問清，然后再向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤? 5） 對來電要表示答謝。 6） 對方掛斷后，方可掛上電話，任何時
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