【文章內容簡介】 完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但生產效率卻很低。 1924年 11月，由美國國家研究委員會組織了一個包括多方面專家的研究小組進駐霍桑工廠，開始進行實驗。目的在于通過改善工作的物質環(huán)境，來發(fā)現提高勞動生產率的途徑。實驗共分四個階段：照明試驗、繼電器裝配小組試驗、大規(guī)模訪問交談和對接線板接線工作室的研究。 重要的發(fā)現： ? 第一，大部分成員故意自行限制產量。研究人員發(fā)現，工人只完成定額以下的接近定額的產量，目的是不使管理人員提高定額，并且可以遷就效率較低的同事。 ? 第二，工人對不同層次的上級持不同的態(tài)度。研究人員發(fā)現，工人把小組長看成是小組的成員之一，對組長沒有明顯的顧忌心理。而隨著管理層次的提高，管理人員權威的增加，工人的態(tài)度發(fā)生了明顯的變化。這說明，一個人在組織中職位越高，他所受的尊敬越大，大家對他的顧忌心理也越強。 ? 第三，工人中存在著非正式組織。研究人員發(fā)現，在工作室中存在著小群體。每個小群體有自己的行為規(guī)范，加人這個小群體，就意味著要遵守這些規(guī)范，否則就會受懲罰。這種小群體就是非正式組織。它不是由工作不同形成的，而是和工作位置有關系。其存在的目的是對內控制成員的行為，對外保護其成員不受管理層的干預。每個非正式組織都有自己的領袖人物。 2．梅奧人際關系學說的主要內容 ? （ 1）工人是“社會人”，不是“經濟人”。梅奧認為：人是“社會人”，影響人們生產積極性的因素，除物質方面外，還有社會和心理方面的，即工人除追求金錢外，還追求友誼、安全、歸屬及受人尊敬等等。 ? （ 2）生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度、工人之間和工人與管理層的關系。梅奧認為，工作的物質條件與生產率之間沒有必然的直接聯系，要提高生產率就必須滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，而士氣的高低取決于兩個因素：第一，工人個人的情況，即由于不同的家庭生活、社會生活環(huán)境及個人經歷而形成的個人態(tài)度。第二，工作場所的狀況，即工作環(huán)境中工人之間的關系、工人與管理層的關系。 ? （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧認為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當中，人們必然相互發(fā)生關系，由此形成了非正式組織。非正式組織在某種程度上左右和制約著其成員的行為。 3．對梅奧人際關系學說的分析 ? （ 1）貢獻。梅奧的人際關系學說在科學管理之外開辟了一個嶄新的領域，為行為科學理論，包括個體行為、團體行為和組織行為理論的形成和發(fā)展奠定了重要的基礎。 ? （ 2）對梅奧人際關系學說的批評。對人際關系學說和行為科學理論的批評，主要集中在關于社會人的假設上。如果過分強調人的社會性，強調團體和諧壓倒一切，很可能導致團體專制替代個人專制，降低了個體的自制力，抑制了個體的積極性和創(chuàng)造性，從而降低了組織的革新和進步。 管理科學理論 ? 1．運籌學 ? 運籌學是在第二次世界大戰(zhàn)期間由英國科學家布萊克特等人為解決雷達的合理配置問題而研究出的數學分析與計算技術。運籌學的分支主要有： ? （ 1）規(guī)劃論。用以研究如何統籌安排，合理調度人員、設備、物資、資金、時間，以盡可能少的投人獲得最大的產出。包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。 ? （ 2）網絡分析技術。是關鍵路線法（ CPM）、計劃評審技術（ PERT）和統籌法的統稱。 ? （ 3）庫存論。是一種用以研究何時、何地補充庫存及補充多少才能既保證企業(yè)有效運轉，又能保持一定庫存和補充采購的總費用最少的科學方法。 ? （ 4）排隊論。是研究要求獲得某種服務的對象所產生的隨機性聚散現象的理論。 ? （ 5）對策論。又稱博弈論。主要是研究在帶有競爭性質的活動中，如何使自己獲取利益最大，并找出制勝對方的最優(yōu)策略。 ? （ 6）決策模型。主要研究如何建立一套決策程序和數學模型，如環(huán)境模擬、資源配置等模型，以增加決策的科學性，力求減少決策的主觀成分。 2．系統分析 ? 系統分析主要是運用系統的思想，將事物看做是一種具有有機聯系的統一整體，運用現代科學技術方法進行系統分析、系統設計、系統模擬，以便最有效地實現預期目標。系統分析在實際工作中具有重要意義。 ? 系統工程與運籌學有著內在的聯系，作為邏輯的和計量的方法兩者的共性很多，一般認為系統分析研究的范圍更廣一些。另外，運籌學是比較單純的計量科學，而系統工程則比較注重定量與定性分析相結合。 對管理科學的分析 ? （ 1）貢獻。管理科學理論把現代科學方法運用到管理領域中，實現了現代管理理論研究從單純定性到定量與定性相結合的轉變，從而使管理理論在科學的軌道上前進了一大步，對組織的管理水平和效果的提高起到了很大的作用。 ? （ 2）存在的問題。同其他理論一樣，管理科學理論也有自己的弱點：一是無法將管理中與決策有關的各種復雜因素全部數量化；二是忽略了人的經驗、直覺和想像力；三是管理科學理論不能為管理活動提供完整的基礎。 管理理論的新發(fā)展 ? 對于近代管理學而言，過去的 20世紀是一個從幼稚到成熟發(fā)展的百年。跨人 21世紀，科學技術的迅猛發(fā)展，極大地推動了人類的文明和社會的進步，管理學將面臨更大的挑戰(zhàn)，也必將有更大的發(fā)展。這里介紹幾種新的管理思想和管理方法。 1．人本管理 ? （ 1）“人本管理”的內涵 ? “人本管理”是與“以物為中心”的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。其核心是在管理活動中把“人”作為管理的核心。 ? “人本管理”可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具體內容包括：運用行為科學，重新塑造人際關系；增加人力資本，提高勞動力質量；改善勞動管理，充分利用人力資源；推行民主管理，提高勞動者參與意識；建設企業(yè)文化，培育企業(yè)精神。 （ 2）“人本管理”研究的具體內容 ? 1）重新認識人，包括重視人的因素在企業(yè)中的地位和作用，對人性假設的研究，對作為一個個體的人的個性、態(tài)度、行為特征的研究。 ? 2）激勵理論，研究運用哪些管理策略和方法能