【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 乏基于戰(zhàn)略的前瞻性的預(yù)測(cè)；（ 3）缺少系統(tǒng)的供給預(yù)測(cè)和供需平衡分析 年度人力資源需求計(jì)劃 人力資源規(guī)劃 企業(yè)文化規(guī)劃 流程輸出 流程設(shè)計(jì) 出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 公司營(yíng)業(yè)目標(biāo) 人員技能的評(píng)估 部門職責(zé)與崗位描述 人力需求預(yù)算 招聘計(jì)劃與日程表 培訓(xùn)計(jì)劃與日程表 人力資源部 人力資源需求是從各個(gè)部門的實(shí)際需求出發(fā) 人力資源需求計(jì)劃的制定時(shí)間與公司總體的預(yù)算規(guī)劃時(shí)間應(yīng)當(dāng)相一致 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 未來(lái)組織架構(gòu) 職位設(shè)置 /描述 /職位要求 人力資源供給計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計(jì)、對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計(jì)劃 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)文化調(diào)查 企業(yè)文化 企業(yè)文化推廣方案 人力資源部 結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ,形成明確的企業(yè)文化 .對(duì)內(nèi)提高員工的歸屬感和工作熱情 ,對(duì)外增強(qiáng)品牌內(nèi)涵 . 華盈恒信舉例 信息來(lái)源：訪談 27 06 人員招聘與配置： （ 1）甄選和招聘體系不健全；（ 2）內(nèi)部實(shí)施競(jìng)聘上崗，但操作流程和競(jìng)聘考核標(biāo)準(zhǔn)有待改進(jìn)；（ 3）很多崗位缺乏必要的面試、筆試試題庫(kù)；（ 4）招聘渠道有待進(jìn)一步拓展，避免某些崗位（如專業(yè)技術(shù)崗位）長(zhǎng)期缺員 時(shí)間 年內(nèi) 人事 部 使用 部門 總經(jīng)理 初步 篩選 履歷 表 根據(jù)公司薪資架構(gòu) ,崗位描述 初步擬定 職位 等 級(jí)范圍 符合條件 否 是 在人力資源部的協(xié)調(diào)下 進(jìn)行 專業(yè) 面試 提出計(jì)劃外人員招聘 需求及資格條件 將其中優(yōu)良 人 選資料記錄 在 人力 資料庫(kù) 發(fā)出婉拒信 發(fā)布招聘信息 根據(jù)級(jí)別， 是否 核準(zhǔn)？ 否 是 開始 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的 招聘 計(jì)劃 主導(dǎo)筆試及 初選面試篩選 A 開展初步的背景 調(diào)查 資料及提供信息 是否真實(shí)可信？ 否 是 B 相關(guān)副總 審批 高級(jí)管理人員缺職， 提出臨時(shí)招聘需求 通過(guò) 不通過(guò) 面試評(píng)估表 (包括 人選薪資、職 稱 等 級(jí) 的建議 ) 根據(jù)招聘錄用 管理制度 信息來(lái)源：訪談 華盈恒信舉例 28 問(wèn)卷顯示： 58％的員工認(rèn)為公司目前的面試標(biāo)準(zhǔn)不夠健全；近 50％的員工認(rèn)為公司目前招聘工作的及時(shí)性和有效性有待加強(qiáng) 212%40%49%7% 2%A ) 非常健全 B ) 比較健全 C ) 一般 D ) 基本不健全 E ）根本沒有您認(rèn)為歡樂(lè)谷目前的招聘面試標(biāo)準(zhǔn) 252%53%35%10% 0%A）很好 B)較好 C)一般 D)較差 E)很差您認(rèn)為歡樂(lè)谷的招聘工作是否及時(shí)有效 信息來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查 29 07 培訓(xùn)管理體系：（ 1）培訓(xùn)需求缺乏基于能力素質(zhì)模型和任職資格的分析；（ 2）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和培訓(xùn)效果跟蹤缺乏相應(yīng)的機(jī)制；（ 3）缺乏操作技能方面的知識(shí)培訓(xùn) 綜合評(píng)估 很差 差 中等 好 很好 培訓(xùn)分工 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)果跟蹤 培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè) 培訓(xùn)管理體系 信息來(lái)源：訪談 30 08 人力資源制度 /流程體系：歡樂(lè)谷目前尚未建立完善的人力資源管理流程 /制度體系，現(xiàn)有的薪酬分配和績(jī)效管理制度都已很難對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，同時(shí)人力資源管理理念也不太清晰，導(dǎo)致現(xiàn)有制度缺乏理念指引 （基本準(zhǔn)則） 第一條 以人為本是歡樂(lè)谷人力資源管理的基本準(zhǔn)則，公司的可持續(xù)發(fā)展從根本上靠的是人，人是歡樂(lè)谷成長(zhǎng)的第一要素。 第二條 歡樂(lè)谷全體員工無(wú)論其職位高低，在精神、人格和基本權(quán)益上都是絕對(duì)平等的。 （激勵(lì)機(jī)制） 第三條 我們深知：激勵(lì)是我們決策者和管理者的重大責(zé)任。我們提倡以正面為主的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)和權(quán)力激勵(lì)。 （用人機(jī)制） 第四條 歡樂(lè)谷一貫奉行任人為賢、唯才是舉的原則，這里的才是指德、勤、績(jī)、能。 第五條 公司要在實(shí)踐中建立選拔人、使用人、培養(yǎng)人和檢驗(yàn)人的標(biāo)準(zhǔn)，使人才能夠脫穎而出并在歡樂(lè)谷得到重用。 第六條 作為高級(jí)管理者，要警惕不會(huì)做事卻會(huì)處世的人受到重用。 （分配機(jī)制） 第七條 我們遵從價(jià)值規(guī)律，在利潤(rùn)有效回饋并不斷激勵(lì)員工的基礎(chǔ)上建立歡樂(lè)谷的分配機(jī)制。歡樂(lè)谷的分配機(jī)制一方面要遵從公平、公正、公開的原則，另一方面要遵從按績(jī)效分配、按職位分配、按貢獻(xiàn)分配和按能力分配的原則。 第八條 歡樂(lè)谷的價(jià)值分配包括：工資、獎(jiǎng)金、福利以及其它特別津貼。 （責(zé)任機(jī)制） 第九條 歡樂(lè)谷管理者的責(zé)任是依據(jù)公司宗旨和目標(biāo)帶領(lǐng)員工積極有效的開展工作，管理者是部門（團(tuán)隊(duì)）的第一責(zé)任人，管理者有三大責(zé)任：第一是職務(wù)責(zé)任；第二是有指導(dǎo)、支持、監(jiān)控員工有效工作的責(zé)任；第三是有激勵(lì)并幫助他們成長(zhǎng)的責(zé)任。但同時(shí)我們提倡管理者的責(zé)任無(wú)邊界。 第十條 歡樂(lè)谷的責(zé)任機(jī)制是：在權(quán)力和責(zé)任對(duì)等的基礎(chǔ)上行使權(quán)力并承擔(dān)由此而引起的全部責(zé)任。 （績(jī)效考核） 第十一條 ………… 華盈恒信舉例 信息來(lái)源：訪談 31 09 企業(yè)文化體系：目前歡樂(lè)谷的企業(yè)文化建設(shè)還是比較理想的，價(jià)值觀的統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃等，但行為和制度系統(tǒng)還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng) 形象層 行為層 核心層 …… 企業(yè)活動(dòng)行為 企業(yè)道德行為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 企業(yè)環(huán)境形象 核心價(jià)值觀 企業(yè)制度行為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象 企業(yè)員工形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 價(jià)值理念系統(tǒng) –企業(yè)精神 –企業(yè)宗旨 –管理方針 –工作作風(fēng) 行為規(guī)范系統(tǒng) –人事管理規(guī)范 –風(fēng)俗禮儀規(guī)范 –員工行為規(guī)范 –服務(wù)行為規(guī)范 形象識(shí)別系統(tǒng) –基本要素設(shè)計(jì) –應(yīng)用要素設(shè)計(jì) 三位一體，相互支持 信息來(lái)源：訪談 32 問(wèn)卷顯示：超過(guò) 60％的員工認(rèn)為目前歡樂(lè)谷已經(jīng)有了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，并且有近 85％的員工對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿信心，目前員工的價(jià)值觀相對(duì)還是很統(tǒng)一的 630% 4%34%52%10%A)強(qiáng)烈反對(duì) B）反對(duì) C）中立 D)同意 E)非常贊同您認(rèn)同 “ 歡樂(lè)谷有自己獨(dú)特而明確的企業(yè)文化 ” 的說(shuō)法嗎 6581%0%15%0% 4%A ) 公司有良好的發(fā)展趨勢(shì) B ）較好的福利和工作條件C ) 開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī) D ) 豐厚的收入F ) 公司領(lǐng)導(dǎo)的魅力您認(rèn)為是什么因素吸引您在歡樂(lè)谷工作 信息來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查 ? 一、管理診斷簡(jiǎn)述 二、歡樂(lè)谷人力資源管理現(xiàn)狀分析 三、歡樂(lè)谷人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估 四、歡樂(lè)谷人力資源整體解決思路方案 34 基于前面的分析，我們認(rèn)為歡樂(lè)谷的人力資源管理還處于起步階段，目前急需解決的問(wèn)題就是如何借助本次咨詢活動(dòng)的契機(jī)，在原來(lái)人事管理的基礎(chǔ)上，通過(guò) 2~3年的時(shí)間建立、完善符合企業(yè)實(shí)際的人力資源管理體系，體現(xiàn)人力資源的價(jià)值 綜合評(píng)估 很差 差 中等 好 很好 績(jī)效管理體系 薪酬福利體系 人力資源規(guī)劃 招聘與配置 培訓(xùn)體系 能力素質(zhì)體系 人力資源制度 /流程體系 組織體系 企業(yè)文化 35 總之，我們將歡樂(lè)谷人力資源管理存在的主要問(wèn)題歸結(jié)為以下幾個(gè)方面 3P系統(tǒng)滯后于企業(yè)發(fā)展 責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和分配機(jī)制是公司價(jià)值實(shí)現(xiàn) 的核心因素，但目前歡樂(lè)谷的這些工作都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯 后于企業(yè)發(fā)展。 人力資源戰(zhàn)略定位模糊 （ 1）人力資源戰(zhàn)略定位不清晰； （ 2） 人力資源戰(zhàn)略作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的急先鋒，并沒 有先公司戰(zhàn)略啟動(dòng)起來(lái)。 缺乏體系 （ 1）人力資源管理體系不健全； （ 2）人力資源管理模塊中很多還處于起步階段或空白 狀態(tài)。 專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題 絕大多數(shù)管理者都是從一線成長(zhǎng)起來(lái)的，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但管理能力稍弱。 未來(lái)發(fā)展面臨的問(wèn)題 （ 1）如何突出并持續(xù)提升歡樂(lè)谷的核心能力； （ 2）盡快構(gòu)建符合公司未來(lái)戰(zhàn)略需要的人力資源管理 體系，進(jìn)而推動(dòng)其他管理體系的變革。 36 同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)歡樂(lè)谷特有的變革優(yōu)勢(shì) 自身優(yōu)勢(shì) 歡樂(lè)谷獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和完善的成本控制系統(tǒng)造就了歡 樂(lè)谷獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 管理者變革的決心 為了盡快實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)谷的管理轉(zhuǎn)型，公司管理者的變革決 心很大。 良好的文化氛圍 歡樂(lè)谷目前已經(jīng)擁有了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這將是下一步管理變革的群眾基礎(chǔ)。 員工滿意度高 員工整體滿意度比較高，奠定了良好的變革時(shí)機(jī)。 員工的滿意 *自身的優(yōu)勢(shì) +管理者的變革決心 =成功 ? 一、管理診斷簡(jiǎn)述 二、歡樂(lè)谷人力資源管理現(xiàn)狀分析 三、歡樂(lè)谷人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估 四、歡樂(lè)谷人力資源整體解決思路方案 38 根據(jù)前面的分析，我們對(duì)歡樂(lè)谷的人力資源管理體系變革提出以下解決思路，本報(bào)告以組織設(shè)計(jì)、能力素質(zhì)體系、績(jī)效管理、薪酬管理、人力資源制度 /流程為主，同時(shí)，對(duì)其他人力資源模塊也提出了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 工作飽和度分析 崗位價(jià)值評(píng)估 薪酬層級(jí)關(guān)系圖 崗位任職辭典 《 薪酬管理手冊(cè) 》 《 績(jī)效管理手冊(cè) 》 薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平確定 福利 津貼 績(jī)效 薪酬 崗位 工資 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 能力素質(zhì)指標(biāo) 3P Position Performance Pay 公司結(jié)構(gòu)和職位設(shè)計(jì) 能力素質(zhì)體系 公司戰(zhàn)略 績(jī)效 分?jǐn)?shù) 績(jī)效 考核 崗位說(shuō)明書 定崗定編手冊(cè) 績(jī)效 指標(biāo) 辭典 員工能力評(píng)估與定位 39 同時(shí)我們也明確地提出以下 10項(xiàng)工作和 8大目標(biāo)將是本次咨詢工作的核心 對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行審視，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行二級(jí)結(jié)構(gòu)和職位設(shè)計(jì)，同時(shí)建立量化的層級(jí)關(guān)系； 根據(jù)歡樂(lè)谷的崗位特點(diǎn)建立職位族體系，并對(duì)每個(gè)職位族設(shè)立相應(yīng)的晉升通路； 建立適用于歡樂(lè)谷所有職位族的能力素質(zhì)模型； 建立不同崗位的任職手冊(cè)； 職位說(shuō)明書體系； 以職位價(jià)值評(píng)估為基礎(chǔ)建立寬帶薪酬系統(tǒng)； 根據(jù)薪酬激勵(lì)矩陣建立各職位族的薪酬福利系統(tǒng)； 以員工評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行薪酬層級(jí)定位； 運(yùn)用 BSC設(shè)計(jì)以 KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系； 完善歡樂(lè)谷的人力資源管理制度和流程。 結(jié)構(gòu)明確 職責(zé)清晰 要求明確 考核完善 薪酬公平 激勵(lì)有力 制度完善 效率提升 40 關(guān)于 Position：首先我們?cè)诔浞譁贤ǖ幕A(chǔ)上，根據(jù)流程實(shí)現(xiàn)和組織設(shè)計(jì)的七原則，規(guī)劃支撐歡樂(lè)谷未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出各部門職能和二級(jí)結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) 的七個(gè)原則 最少崗位數(shù)原則 分工的原則 命令一元化原則 專業(yè)化的原則 平衡原則 層級(jí)原則 服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則 董事會(huì) 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 藝 術(shù) 團(tuán) 市 場(chǎng) 部 財(cái) 務(wù) 部 游 客 部 經(jīng) 營(yíng) 部 總務(wù)督導(dǎo)部 安全保衛(wèi)部 工 程 部 設(shè) 備 部 表演技術(shù)部 研究策劃部 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 41 關(guān)于 Position：我們初步建議，未來(lái)歡樂(lè)谷采用矩陣式的組織模式進(jìn)行運(yùn)作，以保證不同業(yè)務(wù)單元都能夠得到最大化的支持和資源保障，為以后進(jìn)行人才輸出、管控模式、經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)制積累經(jīng)驗(yàn) 董事會(huì) 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 藝 術(shù) 團(tuán) 市 場(chǎng) 部 財(cái) 務(wù) 部 游 客 部 總務(wù)督導(dǎo)部