【正文】 資源管理現(xiàn)狀評估 四、歡樂谷人力資源整體解決思路方案 7 結(jié)合問卷分析和訪談結(jié)果，本報(bào)告將從以下 9個(gè)方面對歡樂谷人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析 08 HR制度 / 流程體系 07 培訓(xùn)體系 06 員工招聘 與配置 05 人力資源 規(guī)劃 03 績效管理 體系 04 薪酬福利 體系 01 組織體系 02 能力素質(zhì) 體系 09 企業(yè)文化 體系 8 01 組織體系：歡樂谷現(xiàn)有的組織模式在原來的運(yùn)作模式下是可行的，但隨著業(yè)務(wù)單元的不斷擴(kuò)充和企業(yè)規(guī)模的不斷加大，公司 需要重新審視和設(shè)計(jì)符合未來發(fā)展需要的組織模式 董事會(huì) 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 藝 術(shù) 團(tuán) 市 場 部 財(cái) 務(wù) 部 游 客 部 經(jīng) 營 部 總務(wù)督導(dǎo)部 安全保衛(wèi)部 工 程 部 設(shè) 備 部 表演技術(shù)部 研究策劃部 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 （ 1） 部門職能沒有按照流程管理理念進(jìn)行規(guī)劃，導(dǎo)致很多管理職能錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至糾纏不清；（ 2）責(zé)任和權(quán)力（人事權(quán)、資金權(quán)、信息權(quán)和資源權(quán)）不對等，也是目前部門職能設(shè)計(jì)中普遍存在的問題；（ 3）部門職能規(guī)劃沒有詳細(xì)的文件說明；（ 4）現(xiàn)有職能式的組織模式很難驅(qū)動(dòng)所有業(yè)務(wù)單元的同步發(fā)展；（ 5）部門戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰； （ 6） 組織運(yùn)作效率不高。 有鑒于此，本報(bào)告在歡樂谷人力資源管理變革中具有重要的總結(jié)和指導(dǎo)意義，它將成為人力資源管理變革和優(yōu)化的綱要。 在本報(bào)告中，我們將描述歡樂谷基于歷史原因所形成的人力資源管理現(xiàn)狀和管理風(fēng)格，結(jié)合高級(jí)管理者的變革思想，尋求歡樂谷人力資源管理變革的方向。 在歡樂谷各級(jí)管理者的全力配合和支持下，華盈恒信 — 歡樂谷項(xiàng)目組冉斌先生、張銳先生和張顯先生于 2022年 4月 13日～ 4月 18日完成了對歡樂谷前期的調(diào)研工作。在這種情況下，以劉冠華總經(jīng)理為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢，以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光看到公司發(fā)展面臨的主要問題是對目前的管理模式進(jìn)行改變，以便適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展的要求。 自 1998年建成開放以來 ,歡樂谷始終以“打造中國最好的主題樂園”為使命，堅(jiān)持以“戰(zhàn)略創(chuàng)新、策劃創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新”為經(jīng)營宗旨，發(fā)展態(tài)勢良好。深圳華僑城歡樂谷旅游公司 人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告 機(jī) 密 深圳華僑城歡樂谷旅游公司 CBHandsun 深圳市華盈恒信管理顧問有限公司 2022年 4月 28日，第 1版 HLGDY003 2 前言 深圳華僑城歡樂谷旅游公司（以下簡稱“歡樂谷”）是華僑城控股股份有限公司的全資子公司，現(xiàn)有員工 800多人。景區(qū)總投資 8億元人民幣，占地面積 35萬平方米，是一座融參與性、觀賞性、體驗(yàn)性、娛樂性、趣味性于一體的大型高科技現(xiàn)代主題樂園。 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和對管理要求的不斷提高，公司原來的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展的需要。因此經(jīng)過系統(tǒng)思考和慎重選擇，決定引入深圳華盈恒信管理顧問有限公司為歡樂谷提供人力資源管理現(xiàn)狀診斷，并在此基礎(chǔ)上幫助歡樂谷建立一套適合歡樂谷未來戰(zhàn)略需要的人力資源管理體系，進(jìn)一步提高歡樂谷的核心競爭力。經(jīng)過系統(tǒng)分析，項(xiàng)目組現(xiàn)向歡樂谷提交正式的 《 人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告 》 。 同時(shí)，我們將剖析歡樂谷人力資源管理領(lǐng)域尚存在的問題與不足，確立歡樂谷的人力資源管理基本變革思路。 ? 一、管理診斷簡述 二、歡樂谷人力資源管理現(xiàn)狀分析 三、歡樂谷人力資源管理現(xiàn)狀評估 四、歡樂谷人力資源整體解決思路方案 4 我們通過提綱式和隨機(jī)性相結(jié)合的訪談、標(biāo)準(zhǔn)化問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪和觀察、查閱相關(guān)資料等四種方式對歡樂谷的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并在此基礎(chǔ)上對歡樂谷的人力資源管理現(xiàn)狀作出初步判斷 調(diào)研方式 了解重點(diǎn) 內(nèi)部訪談 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與定位、使命愿景、管理思想、變革思路、組織氛圍、企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、人力資源管理現(xiàn)狀、員工心態(tài)、員工培養(yǎng)、人才留用、薪資福利、績效管理、員工對企業(yè)的認(rèn)同度、企業(yè)日常管理、員工需求 標(biāo)準(zhǔn)問卷 組織管理、招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理、薪酬福利、企業(yè)文化、其他人力資源管理問題 現(xiàn)場觀察 員工心態(tài)、工作環(huán)境、文化氛圍、一線崗位設(shè)置、游藝設(shè)施 資料查閱 企業(yè)發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、公司簡介、相關(guān)考核資料 5 本次總共發(fā)放調(diào)查問卷 59份，回收 52份，其中有效問卷 51份。 信息來源：訪談 信息來源：資料查閱 9 01 組織體系：目前各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)置是比較混亂的。 ?專業(yè)：市場營銷；工商管理（企業(yè)管理）；機(jī)械制造。 ?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 5年以上。 知識(shí) 基本知識(shí) ?規(guī)章制度知識(shí) 4；公司文化知識(shí) 4；工作流程知識(shí) 4；公司產(chǎn)品知識(shí) 4；行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 3。 技能 基本技能 ?口頭表達(dá)能力 3；書面寫作能力 2；電腦操作能力 2。 潛在能力 ?人際理解能力 4；抗壓能力 4；應(yīng)變能力 4；周密思考能力 3；學(xué)習(xí)能力 2。 特殊素養(yǎng) ?忠誠度 4；成就導(dǎo)向 2；全局意識(shí) 2。 第二條 歡樂谷全體員工無論其職位高低，在精神、人格和基本權(quán)益上都是絕對平等的。我們提倡以正面為主的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)和權(quán)力激勵(lì)。 第五條 公司要在實(shí)踐中建立選拔人、使用人、培養(yǎng)人和檢驗(yàn)人的標(biāo)準(zhǔn)，使人才能夠脫穎而出并在歡樂谷得到重用。 （分配機(jī)制） 第七條 我們遵從價(jià)值規(guī)律，在利潤有效回饋并不斷激勵(lì)員工的基礎(chǔ)上建立歡樂谷的分配機(jī)制。 第八條 歡樂谷的價(jià)值分配包括：工資、獎(jiǎng)金、福利以及其它特別津貼。但同時(shí)我們提倡管理者的責(zé)任無邊界。 （績效考核） 第十一條 ………… 華盈恒信舉例 信息來源：訪談 31 09 企業(yè)文化體系：目前歡樂谷的企業(yè)文化建設(shè)還是比較理想的，價(jià)值觀的統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃等，但行為和制度系統(tǒng)還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng) 形象層 行為層 核心層 …… 企業(yè)活動(dòng)行為 企業(yè)道德行為 企業(yè)經(jīng)營行為 企業(yè)環(huán)境形象 核心價(jià)值觀 企業(yè)制度行為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象 企業(yè)員工形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 價(jià)值理念系統(tǒng) –企業(yè)精神 –企業(yè)宗旨 –管理方針 –工作作風(fēng) 行為規(guī)范系統(tǒng) –人事管理規(guī)范 –風(fēng)俗禮儀規(guī)范 –員工行為規(guī)范 –服務(wù)行為規(guī)范 形象識(shí)別系統(tǒng) –基本要素設(shè)計(jì) –應(yīng)用要素設(shè)計(jì) 三位一體，相互支持 信息來源：訪談 32 問卷顯示：超過 60％的員工認(rèn)為目前歡樂谷已經(jīng)有了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，并且有近 85％的員工對公司未來的發(fā)展充滿信心，目前員工的價(jià)值觀相對還是很統(tǒng)一的 630% 4%34%52%10%A)強(qiáng)烈反對 B）反對 C）中立 D)同意 E)非常贊同您認(rèn)同 “ 歡樂谷有自己獨(dú)特而明確的企業(yè)文化 ” 的說法嗎 6581%0%15%0% 4%A ) 公司有良好的發(fā)展趨勢 B ）較好的福利和工作條件C ) 開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī) D ) 豐厚的收入F ) 公司領(lǐng)導(dǎo)的魅力您認(rèn)為是什么因素吸引您在歡樂谷工作 信息來源：問卷調(diào)查 ? 一、管理診斷簡述 二、歡樂谷人力資源管理現(xiàn)狀分析 三、歡樂谷人力資源管理現(xiàn)狀評估 四、歡樂谷人力資源整體解決思路方案 34 基于前面的分析，我們認(rèn)為歡樂谷的人力資源管理還處于起步階段，目前急需解決的問題就是如何借助本次咨詢活動(dòng)的契機(jī)，在原來人事管理的基礎(chǔ)上，通過 2~3年的時(shí)間建立、完善符合企業(yè)實(shí)際的人力資源管理體系，體現(xiàn)人力資源的價(jià)值 綜合評估 很差 差 中等 好 很好 績效管理體系 薪酬福利體系 人力資源規(guī)劃 招聘與配置 培訓(xùn)體系 能力素質(zhì)體系 人力資源制度 /流程體系 組織體系 企業(yè)文化 35 總之，我們將歡樂谷人力資源管理存在的主要問題歸結(jié)為以下幾個(gè)方面 3P系統(tǒng)滯后于企業(yè)發(fā)展 責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和分配機(jī)制是公司價(jià)值實(shí)現(xiàn) 的核心因素，但目前歡樂谷的這些工作都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯 后于企業(yè)發(fā)展。 缺乏體系 （ 1）人力資源管理體系不健全； （ 2）人力資源管理模塊中很多還處于起步階段或空白 狀態(tài)。 未來發(fā)展面臨的問題 （ 1）如何突出并持續(xù)提升歡樂谷的核心能力； （ 2）盡快構(gòu)建符合公司未來戰(zhàn)略需要的人力資源管理 體系，進(jìn)而推動(dòng)其他管理體系的變革。 管理者變革的決心 為了盡快實(shí)現(xiàn)歡樂谷的管理轉(zhuǎn)型，公司管理者的變革決 心很大。 員工滿意度高 員工整體滿意度比較高，奠定了良好的變革時(shí)機(jī)。 結(jié)構(gòu)明確 職責(zé)清晰 要求明確 考核完善 薪酬公平 激勵(lì)有力 制度完善 效率提升 40 關(guān)于 Position：首先我們在充分溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)流程實(shí)現(xiàn)和組織設(shè)計(jì)的七原則，規(guī)劃支撐歡樂谷未來發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出各部門職能和二級(jí)結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) 的七個(gè)原則 最少崗位數(shù)原則 分工的原則 命令一元化原則 專業(yè)化的原則 平衡原則 層級(jí)原則 服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則 董事會(huì) 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 藝 術(shù) 團(tuán) 市 場 部 財(cái) 務(wù) 部 游 客 部 經(jīng) 營 部 總務(wù)督導(dǎo)部 安全保衛(wèi)部 工 程 部 設(shè) 備 部 表演技術(shù)部 研究策劃部 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 41 關(guān)于 Position：我們初步建議，未來歡樂谷采用矩陣式的組織模式進(jìn)行運(yùn)作，以保證不同業(yè)務(wù)單元都能夠得到最大化的支持和資源保障，為以后進(jìn)行人才輸出、管控模式、經(jīng)營模式的復(fù)制積累經(jīng)驗(yàn) 董事會(huì) 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 藝 術(shù) 團(tuán) 市 場 部 財(cái) 務(wù) 部 游 客 部 總務(wù)督導(dǎo)部 安全保衛(wèi)部 工 程 部 設(shè) 備 部 表演技術(shù)部 研究策劃部 業(yè)務(wù)一 業(yè)務(wù)二 業(yè)務(wù)三 業(yè)務(wù) N 經(jīng) 營 部 42 關(guān)于 Position：我們還對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行職位族劃分，并確定各職位族的能力素質(zhì)項(xiàng)目 職族類別 說明 管理類 B層級(jí)及 B層級(jí)以上管理職位為管理類 財(cái)務(wù)類 從事財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析等工作的職位 技術(shù)類 從事技術(shù)開發(fā)、規(guī)劃、建設(shè)及工程等工作的職位 營銷類 從事市場策劃、業(yè)務(wù)拓展、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣 專業(yè)事務(wù)類 提供專業(yè)事務(wù)性工作的職位如：人力資源、品牌公關(guān)、行政、法律、物流、采購等 輔助類 指維修員、保安、司機(jī)、文員、清潔工、食堂服務(wù)員等職位 管理 財(cái)務(wù) 技術(shù) 市場 …… 公司知識(shí) √ √ √ √ √ 產(chǎn)品知識(shí) √ √ √ √ 計(jì)劃能力 √ √ √ √ 忠誠度 √ √ 保密意識(shí) √ √ 敬業(yè)精神 √ √ √ 發(fā)展?jié)摿? √ √ √ √ √ …… √ √ √ 華盈恒信舉例 43 關(guān)于 Position：同時(shí)，我們還會(huì)幫助歡樂谷設(shè)計(jì)職位層級(jí)關(guān)系圖、職位發(fā)展矩陣以及關(guān)鍵崗位識(shí)別等 A 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理 B 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 高級(jí)會(huì)計(jì)師 C 管理會(huì)計(jì) 投融資主管 會(huì)計(jì)師 D 存貨 成本 銷售 稅務(wù) 出納 助理會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)