【文章內(nèi)容簡介】 也因?yàn)檫@樣企業(yè)利潤低，老客戶貢獻(xiàn)價(jià)值少，只能不斷的開發(fā)新客戶，銷售很疲憊，講師可以學(xué)習(xí)和成長的空間少，一旦學(xué)會(huì)公司的幾個(gè)所謂王牌課程就會(huì)自己出去創(chuàng)業(yè)了，因?yàn)檫@里再也不能給予什么。思八達(dá)的課程品質(zhì)難統(tǒng)一，服務(wù)沒有把握。任何的培訓(xùn)公司都有自己的王牌課程和王牌講師。但隨著業(yè)務(wù)的增加，課程要更多的講師去講述，這個(gè)時(shí)候往往王牌和其他講師的現(xiàn)場效果差距教大，授課質(zhì)量難以保證，往往需要拿客戶練兵，在損傷客戶效果的前提下，一次次的試講讓自己的講師成熟起來。同時(shí)也造成了企業(yè)的非議和反感，客戶的時(shí)間和金錢沒有得到尊重，傷害了對(duì)方的培訓(xùn)心態(tài)，也破壞了自己在客戶心中的形象。當(dāng)同行產(chǎn)品都在以打折或贈(zèng)送的方式促銷時(shí)，思八達(dá)的產(chǎn)品不但不打折，而且價(jià)格還逐年增長。就拿其中一個(gè)《三弦智慧》的課程來說， 06年底剛剛開出這門課程的時(shí)候的定價(jià)為3萬元。后來經(jīng)過短短三年多的時(shí)間，該課程從3萬元、6．6萬元、10．8萬元、15．8萬元一路漲到目前的40萬元／人。這么高的價(jià)格，難免會(huì)造成部分人員交不起學(xué)費(fèi)，甚至感覺被騙，不值得。即使是業(yè)績千萬的公司甚至上億的公司，也仍然在開發(fā)市場，在競標(biāo)。因?yàn)榕嘤?xùn)本來就是我們的目標(biāo)客戶的雞肋，做也可以，不做也不會(huì)死，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求不是必然的，所以注定無數(shù)的新人死在培訓(xùn)公司的電話桌前，新人流失快，成長慢，很多老板最反感的電話騷擾就是培訓(xùn)公司的銷售電話。因?yàn)樗麄儾荒馨旬a(chǎn)品變成客戶的必須品，這個(gè)結(jié)癥從根本上阻礙公司的再發(fā)展。在培訓(xùn)中，往往出現(xiàn)培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，直到培訓(xùn)過后才進(jìn)行簡單的測試。另外，在培訓(xùn)中，學(xué)員和培訓(xùn)師缺乏溝通，培訓(xùn)師往往還是習(xí)慣于填鴨式的灌輸。由于溝通存在問題，就造成同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員學(xué)習(xí)效果很好、獲益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少。培訓(xùn)教師應(yīng)該具備以下條件：專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力。目前，國內(nèi)能將三者良好結(jié)合的培訓(xùn)師少之又少。思八達(dá)部分培訓(xùn)師也往往忙于趕場，有時(shí)，一位培訓(xùn)師往往會(huì)把相同的內(nèi)容在不同公司講，講課之前對(duì)企業(yè)知之甚少，培訓(xùn)之余才會(huì)附加一些簡單的咨詢服務(wù)，思八達(dá)部分服務(wù)課程就是這樣。培訓(xùn)方式單一，研討會(huì)最普遍運(yùn)用，部分課程缺乏系統(tǒng)性、時(shí)效性。有些培訓(xùn)的課程更新慢，部分都是沿用上一年的課程，受訓(xùn)者被動(dòng)的聽，缺乏實(shí)物展示、現(xiàn)場指導(dǎo)、實(shí)際操作，增加了學(xué)員理解、接受和再創(chuàng)新的難度。加上思八達(dá)培訓(xùn)師基本上是從客戶中發(fā)展出來的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同時(shí)，可能理論上會(huì)稍顯缺乏。思八達(dá)的管理有些混亂，事實(shí)上幾乎沒見過幾個(gè)管理有序的培訓(xùn)公司，當(dāng)然一些只有十幾二十人的公司管理還可以，但要記得雖然你可能業(yè)績千萬，但要是再發(fā)展，你管理上百人的時(shí)候還能讓自己有把握嗎?我們?nèi)ミ^國內(nèi)幾乎所有的大的培訓(xùn)公司，在管理上，除了少數(shù)幾家比較成型，大部分企業(yè)還沒有成熟的架構(gòu)和手段。而對(duì)于所有要做大做強(qiáng)的培訓(xùn)公司來說，沒有了管理，只有課程或是品牌是不可能把自己的公司真的建立穩(wěn)定基業(yè)的。思八達(dá)有上百個(gè)分公司，上萬名員工，管理問題是個(gè)很頭疼的問題。部分民營企業(yè)家觀念落后，認(rèn)為自己是企業(yè)家，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不需要學(xué)習(xí)。他們認(rèn)為培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間跟精力，完全沒有必要上當(dāng)受騙。不僅對(duì)自己，對(duì)管理員工也沒任何好處。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在一些進(jìn)入加速發(fā)展的民營企業(yè)。首先是培訓(xùn)需求分析不充分，現(xiàn)有許多企業(yè)家對(duì)培訓(xùn)工作往往采用一種盲目的自以為是的方法，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有很強(qiáng)的針對(duì)性而這樣培訓(xùn)的結(jié)果常常使培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)家實(shí)際需要相脫節(jié)。其次是培訓(xùn)目標(biāo)不明確，現(xiàn)代企業(yè)從事的是充滿創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)的工作，需要民營企業(yè)家能夠具有管理者的能力和承受能力同時(shí)還應(yīng)該具有靈活多變的解決問題的創(chuàng)造性，而所有這一切在培訓(xùn)中并沒有一個(gè)量化的可供嚴(yán)格篩選的尺度。中國各類企業(yè)在培訓(xùn)方面的投資與發(fā)達(dá)國家相比仍處于很低的水平。除舉辦子弟學(xué)校和政治任務(wù)性質(zhì)投資助學(xué)外，真正用于企業(yè)培訓(xùn)的投資微乎其微。根據(jù)劉湘麗(2000)和高明(2002)等相關(guān)學(xué)者的研究和調(diào)查，據(jù)對(duì)282家民營企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)家培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2．2％，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10％15％的水平。對(duì)于民營企業(yè)家來講投入的資金數(shù)額更是少的可憐。培訓(xùn)日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)，這道理顯而易見，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易，卻往往步入一些誤區(qū)，許多民營企業(yè)家往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候選擇培訓(xùn)。如許多公司把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了人才流失、管理跟不上、成本過高等，代價(jià)更高。再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓(xùn)，卻不知在需要培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。培訓(xùn)實(shí)踐的效果差分兩種情況，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)家所實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)于原狀并無直接或間接影響，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進(jìn)效果而言。其二為無用的培訓(xùn)。相關(guān)調(diào)查顯示，成果轉(zhuǎn)化方面，大多數(shù)企業(yè)家參加完培訓(xùn)后，激情馬上退去，學(xué)到的知識(shí)要么沒有理解，要么就不知道怎么應(yīng)用 。只有10％20％的得以應(yīng)用，即80％90％的培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了，企業(yè)家連自己都不清楚培訓(xùn)到底產(chǎn)出了什么。5 針對(duì)思八達(dá)及其對(duì)民營企業(yè)家培訓(xùn)的問題的建議針對(duì)以上問題，結(jié)合所學(xué)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究，參考各種文獻(xiàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議，希望能對(duì)培訓(xùn)行業(yè)及思八達(dá)有一點(diǎn)幫助。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有實(shí)用性和針對(duì)性。學(xué)員是帶著問題來參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)內(nèi)容要和成人學(xué)員的工作聯(lián)系起來，重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，切實(shí)提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力；其次，企業(yè)培訓(xùn)必須注重雙向溝通，重視學(xué)員的反饋意見并積極采取有效措施，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中去；最后，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于引導(dǎo)和啟發(fā)。企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員一般都有豐富的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，也具有不同的思維模式。在培訓(xùn)中要注意激發(fā)學(xué)員的思想火花，讓其思想碰撞，從而提升培訓(xùn)效果。對(duì)于課程研發(fā)慢的問題，我覺得思八達(dá)成立的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)很有必要。在成立團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我認(rèn)為要成立老客戶群，固定的進(jìn)行座談，根據(jù)老客戶需求不斷研發(fā)新課程。多聽取客戶意見，在開發(fā)了一系列管理培訓(xùn)的同時(shí)又成立其他子公司，比如關(guān)于企業(yè)融資的，加大針對(duì)孩子的創(chuàng)二代課程的研發(fā)，從娃娃抓起。這樣幾個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)著手，滿足了老客戶全面需求，也不至于流失客戶。品質(zhì)難統(tǒng)一的情況，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做到固定王牌課講師，不同的講師專攻不同的方向，做到精益求精。如果課程需求太大，可以由王牌講師帶專門的徒弟，也不至于大家都講造成混亂。如果需要練兵，要跟客戶說清楚，在王牌課推出之前大量推出免費(fèi)的服務(wù)課，減少顧客非議和反感，充分的尊重顧客，不欺騙顧客。針對(duì)價(jià)格高問題，思八達(dá)立足于高端市場，一定要形成一定的品牌競爭優(yōu)勢。而且學(xué)員交款后要集團(tuán)按條件審核通過后才有資格上課，由于該課程每期限制不超過60人，目前尚有500多名已交全款的企業(yè)家在排隊(duì)等待審核上課。雖然采取了饑餓營銷，但要控制價(jià)格，遵循市場價(jià)值規(guī)律，不要偏離太遠(yuǎn)。讓更多的人交得起錢，學(xué)得到真正有用的東西。針對(duì)培訓(xùn)課程銷售難的問題，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：首先要做好培訓(xùn)需求分析，找到客戶真正的需求，根據(jù)客戶需求開發(fā)課程；其次要抓住客戶心理，投其所好，針對(duì)不同的客戶群開發(fā)不同的課程，全方位服務(wù)客戶；最后也是最重要的，不能為了成交而成交客戶，從客戶利益出發(fā)，為客戶追求利益最大化，是客戶更是朋友，用真情去服務(wù)客戶。針對(duì)監(jiān)督手段不力和溝通渠道單一問題，要增強(qiáng)監(jiān)督力度，學(xué)習(xí)中都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問等，監(jiān)督學(xué)員更好的學(xué)習(xí)。采用多種溝通渠道，電話跟進(jìn)客戶、建立、微信群等，監(jiān)督學(xué)員落地使用培訓(xùn)知識(shí)。針對(duì)培訓(xùn)師存在的問題，我認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的課程，豐富自己的知識(shí)。同時(shí)采用不同的培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化課程體系，注意課程時(shí)效性。結(jié)合培訓(xùn)知識(shí)，現(xiàn)場指導(dǎo)，實(shí)際操作，有助于學(xué)員理解課程。盡量用理論知識(shí)豐富的培訓(xùn)師，促進(jìn)培訓(xùn)是隊(duì)伍更好的發(fā)展。對(duì)于管理混亂，我認(rèn)為既然自己是做培訓(xùn)的，一定要給自己員工進(jìn)行管理培訓(xùn)。學(xué)以致用，強(qiáng)化管理，建立成熟的機(jī)制，建立屬于自己的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)競爭力，樹立自己的品牌。如果有子公司，要統(tǒng)一管理，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，以便于更好的管理。民營企業(yè)家要改變觀念，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值。從整體來說，培訓(xùn)的價(jià)值主要有：建設(shè)企業(yè)文化，塑造心理導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。只有正確的引導(dǎo)，才使得民營企業(yè)家正確理解、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。民營企業(yè)家若能大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)未來有著良好期望的企業(yè)。而這樣的信息則會(huì)反映出企業(yè)具有優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。民營企業(yè)家更加具有靈活性，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實(shí)踐，更加科學(xué)，更能給企業(yè)帶來效益。培訓(xùn)決策缺乏目的性，要求民營企業(yè)家進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求分析，防止自己盲目培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，有針對(duì)性的參加培訓(xùn)，防止培訓(xùn)的結(jié)使培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)家實(shí)際需要相脫節(jié)。明確培訓(xùn)目標(biāo)，提高民營企業(yè)家靈活多變的解決問題的創(chuàng)造性，盡量制定一個(gè)可量化的可供嚴(yán)格篩選的尺度。民營企業(yè)家家投資嚴(yán)重不足是一個(gè)值得重視的問題，企業(yè)家要用長遠(yuǎn)的眼光考慮問題，不能只重視眼前利益。要用發(fā)展的眼光看問題，民營企業(yè)在發(fā)展，如果民營企業(yè)家不重視自身的發(fā)展，企業(yè)家理論跟不上，自己將會(huì)成為企業(yè)的瓶頸。民營企業(yè)家要增加培訓(xùn)投資力度，努力提高自己的能力，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接企業(yè)的發(fā)展壯大。培訓(xùn)開發(fā)的投入不僅僅是一個(gè)經(jīng)費(fèi)問題，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)支出是很重要的投資，這種投資在促進(jìn)素質(zhì)提高的同時(shí)和其他的投資一樣具有回報(bào)的，而且回報(bào)更高、更為重要、更為長遠(yuǎn)、更有意義。培訓(xùn)日期的選擇。一定要什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)，民營企業(yè)家要學(xué)會(huì)合理安排自己的時(shí)間，培養(yǎng)接班人，做到即使自己不在企業(yè)，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營。不能貪圖便宜，做好培訓(xùn)規(guī)劃，按規(guī)劃進(jìn)行。放眼長遠(yuǎn)，該參加培訓(xùn)時(shí)合理安排工作，毫不猶疑的給自己充電。針對(duì)企業(yè)家培訓(xùn)效果差，得不到落地，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，形成一種制度文化，促使民營企業(yè)家樂意分享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，既分享經(jīng)驗(yàn)，又鍛煉自己。協(xié)助員工進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，幫助員工更好的配合老板進(jìn)行培訓(xùn)落地使用，并在制度上確定分享的周期、方式。采用各種渠道激勵(lì)民營企業(yè)家及員工不斷地學(xué)習(xí)成長，進(jìn)行知識(shí)分享的欲望，從而達(dá)到保留企業(yè)智力資本的目的。從知識(shí)分享中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人才，為企業(yè)的培訓(xùn)增添活力。另外要完善落地監(jiān)督機(jī)制，會(huì)員之間互相監(jiān)督評(píng)比，用榮譽(yù)感激發(fā)企業(yè)競爭力，更好的進(jìn)行培訓(xùn)落地使用。6 結(jié)論與展望由于我國民營企業(yè)家培訓(xùn)發(fā)展比較晚，大型民營企業(yè)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少，給民營企業(yè)家培訓(xùn)帶來很大阻力。思八達(dá)雖然經(jīng)過十幾年發(fā)展，培訓(xùn)發(fā)展日益成熟，其中難免會(huì)遇到一些問題，本文介紹了思八達(dá)民營企業(yè)家現(xiàn)狀，并試對(duì)思八達(dá)及其對(duì)民營企業(yè)家培訓(xùn)問題進(jìn)行研究，提出對(duì)策，把所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用。雖然我只是在思八達(dá)工作兩個(gè)多月，我很努力的去為企業(yè)為客戶服務(wù)，也許我只是一個(gè)小小的智慧助理，但我盡了最大的努力做到自己最好的業(yè)績，也許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力的一個(gè)。兩個(gè)月的工作讓我學(xué)會(huì)很多，成長了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的問題，希望能通過寫這篇論文，再次為思八達(dá)獻(xiàn)上自己的微薄之力，能為公司所借鑒。對(duì)于論文寫作，首先，由于學(xué)識(shí)、能力的限制，我感到對(duì)部分問題的分析顯得缺乏深層理論研究的支撐；同時(shí)有些部分在理論和實(shí)踐之問的銜接上顯得略有些生硬。其次由于時(shí)間和篇幅所限，本文未能對(duì)思八達(dá)及其對(duì)民營企業(yè)家培訓(xùn)相關(guān)問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理，只能間接引用一些傳承較好，廣為人們所接受的思想來佐證一些觀點(diǎn)。再次，由于民營企業(yè)家培訓(xùn)屬于新興行業(yè)，對(duì)他的研究還處于探索階段，沒有形成一套完整、專業(yè)的體系。對(duì)民營企業(yè)家培訓(xùn)研究的理論極少，概念界定不清，官方數(shù)據(jù)缺乏，給研究帶來困難。希望我能為這一領(lǐng)域的研究和實(shí)踐帶來一點(diǎn)啟示和幫助，相信這一行業(yè)一定會(huì)快速的發(fā)展壯大完善起來。致 謝在本次論文寫作過程中，馮進(jìn)峰老師對(duì)該論文從選題、構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo)，使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模。這四年學(xué)習(xí)中還得到眾多老師的關(guān)心、支持和幫助，老師們高深精湛的學(xué)術(shù)造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境，以及同學(xué)劉芬、曹秦、方玉柱、陳帥在我寫論文期的熱心幫助。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過我的良師益友、同學(xué)和家人，以及在寫中被我引用或參考的論著的作者。參考文獻(xiàn)[1] 西奧多：北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社, 1990,1826.[2] ——?jiǎng)?chuàng)建線路圖[M]．北京： 中國人民大學(xué)出版社, 2004,1516.[3] 人力資源管理(第三版)[M].南京：南京大學(xué)出版社，2005,208211.[4] [M].上海：上海人民出版社,1996,2023.[5] 戴維DJ[M].北京：人民大學(xué)出版社,2006,25—35.[6] 唐納德L(第3版)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社, 2007,1015.[7] [J].商場現(xiàn)代化,2008,1013．[8] 侯勇. 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào),2008， 3943.[9] [M]．廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2005,3947．[10] [J].企業(yè)改革與管理,2008,42—45.[11] [J].中外企業(yè)家,2008,36.[12] [J].職業(yè)技術(shù)教育,1998， .[13] [M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社,2007,78.[14] [M].大連：大連理工大學(xué)出版社,2003,45.[15] [M].：教育科學(xué)出版社,1996,142143.[16] [M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社,2003,128132.[17] 雷蒙德A[M].北京：中國人民大學(xué)出版社, 2001,255261.[18] (原著：第3版)[M].北京：清華大學(xué)出版社