醫(yī)院文化概述(講稿)(編輯修改稿)
2025-02-13 22:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Maslow)提出的人類(lèi)需要層次理論認(rèn)為，要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績(jī)效，就要采取各種有效的措施去滿(mǎn)足員工不同層次的五大類(lèi)需要：即生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。而提高職業(yè)技術(shù)技能教育培訓(xùn)則被列為最高級(jí)——即自我實(shí)現(xiàn)使?jié)撃艿玫匠浞职l(fā)揮這一層面上來(lái)。因此，積極建設(shè)以人為本的醫(yī)院文化，勢(shì)必關(guān)注和支持員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，鼓勵(lì)員工通過(guò)種類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)充實(shí)自我、更新觀(guān)念、求實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)自我，與此同時(shí)，也使員工在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務(wù)工作中自覺(jué)成為醫(yī)院文化的倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，在新技術(shù)革命和科技創(chuàng)新的推動(dòng)下，作為醫(yī)院文化建設(shè)更應(yīng)體現(xiàn)其時(shí)代性和先進(jìn)性，要在繼承和發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)，緊緊跟蹤世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的潮流趨勢(shì)，取其精華，去其糟粕，建設(shè)好有中國(guó)特色的社會(huì)主義醫(yī)院文化。六、醫(yī)院文化的核心：以人為本醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，一個(gè)醫(yī)院沒(méi)有文化就變成了“人體修理廠(chǎng)”。醫(yī)院文化以人為本主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是以病人為中心，就病人與醫(yī)生來(lái)說(shuō)，病人本位，而非醫(yī)生本位，醫(yī)生為了病人而存在。（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員吃的是“大鍋飯”，大家干好干壞、干多干少是一個(gè)樣，這就使得一部分工作人員面對(duì)患者臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦）二是看病時(shí)不能見(jiàn)病不見(jiàn)人，就病人的病與人來(lái)說(shuō)，人本位，而非疾病本位，看病時(shí)要有整體觀(guān)念，治病是為了救人。（如過(guò)去所說(shuō)的“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”，就是缺乏整體觀(guān)念；人性化服務(wù)就是以人為本，尊重患者的人格，并為其提供全方位多層次服務(wù)）三是醫(yī)院管理中不能見(jiàn)物不見(jiàn)人，就醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員本位，而非醫(yī)療設(shè)備本位，再好的醫(yī)療設(shè)備也是人創(chuàng)造的，還得靠人來(lái)操作。（如有些職業(yè)病，就是有些醫(yī)院不遵循有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員缺乏應(yīng)有的保護(hù)措施）醫(yī)院文化的具體內(nèi)涵表現(xiàn)為權(quán)利文化、人道主義文化和科學(xué)文化。這是當(dāng)今世界的三大主流文化。權(quán)利文化指的是人類(lèi)社會(huì)制度的設(shè)計(jì)原則，與政治有關(guān)，指的是我們的醫(yī)院應(yīng)是廣大人民群眾享有應(yīng)有的醫(yī)療權(quán)利，醫(yī)院要盡其醫(yī)療責(zé)任，以病人為中心。不是病人為醫(yī)院而存在，而是醫(yī)院為病人而存在。（如病人的生命權(quán)、健康權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)等）人道主義指的是人類(lèi)的道德規(guī)范，與精神文明有關(guān)。它體現(xiàn)在醫(yī)院文化上，就是指醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。優(yōu)秀的醫(yī)院文化體現(xiàn)為南丁格爾風(fēng)范和白求恩精神，體現(xiàn)為救死扶傷的革命人道主義。（前多年，有些治療性病的轉(zhuǎn)科醫(yī)院與不法人員合作，無(wú)中生有坑害患者）科學(xué)文化指的是人類(lèi)創(chuàng)造財(cái)富的先進(jìn)手段，與物質(zhì)文明有關(guān)。它體現(xiàn)在醫(yī)院文化上指醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說(shuō)取決于技術(shù)創(chuàng)新，而不是過(guò)去曾倡導(dǎo)的什么“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“以副補(bǔ)主”。（如過(guò)去有些醫(yī)院賣(mài)所謂的滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品、炊具、健身器材等，買(mǎi)者卻通過(guò)不正當(dāng)手段報(bào)銷(xiāo)）第三篇 CIS的導(dǎo)入一、CIS導(dǎo)入醫(yī)院要想從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式順利過(guò)渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，除自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整外，更要引入CIS系統(tǒng)策略，迅速建立自己的形象品牌資產(chǎn)，因?yàn)槲磥?lái)的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)更新的發(fā)展時(shí)代——品牌時(shí)代。通過(guò)這些環(huán)節(jié)的完善、改進(jìn)重塑形象，建立良性的品牌資產(chǎn)才是醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展乃至與國(guó)際接軌的市場(chǎng)策略。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何進(jìn)一步提高醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為醫(yī)院每一個(gè)管理者十分關(guān)注的問(wèn)題。稱(chēng)作當(dāng)代工業(yè)社會(huì)“最時(shí)髦競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”的企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS），就為醫(yī)院管理者提供了一條新的思路。二、CIS的定義：CIS，一般被譯為企業(yè)形象戰(zhàn)略或企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。它是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)理念、文化以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等傳達(dá)給公眾，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。三、CIS的組成MI（理念識(shí)別）CIS中的理念識(shí)別（MI）是指一個(gè)企業(yè)的形象定位和明示。醫(yī)院導(dǎo)入CIS時(shí)，首先要做的就是在明確醫(yī)院各要素的基礎(chǔ)上，圍繞醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提煉出自己的核心價(jià)值觀(guān)，然后通過(guò)精煉、生動(dòng)的文字表達(dá)出來(lái)，發(fā)展成理念識(shí)別系統(tǒng)，這是整個(gè)CIS的靈魂。（如海爾的精神就是“敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越”。敬業(yè)報(bào)國(guó)體現(xiàn)的是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶(hù)、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；追求卓越的核心就是創(chuàng)新，把別人辦不成的事辦成，把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒堅(jiān)持下去。）BI（行為識(shí)別）醫(yī)院行為識(shí)別（BI）包括員工教育、員工行為規(guī)范、醫(yī)院環(huán)境營(yíng)造等內(nèi)部行為系統(tǒng)以及新聞宣傳、廣告活動(dòng)等外部行為系統(tǒng)。醫(yī)院行為識(shí)別對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是重要的一環(huán)，也往往是薄弱的一環(huán)。（如醫(yī)院獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、評(píng)模樹(shù)先、檢查評(píng)比等，都是為了弘揚(yáng)正氣，鞭打不足。）VI（視覺(jué)識(shí)別）利用這一特點(diǎn)，采用統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別（VI）標(biāo)志，將醫(yī)院的基本理念外化成
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