政企客戶支撐中心20xx年工作總結和20xx年工作思路(編輯修改稿)
2024-11-23 17:12 本頁面
【文章內容簡介】 政企客戶服務效率，明確在售前方案支撐、售中業(yè)務開通和售后故障處理等環(huán)節(jié)的實施，有針對性地開展客戶工程師的培訓、選配工作，加強了與客戶技術層面的溝通和支撐，得到了客戶的認可。全年共完成 36次的客戶組網方案編寫， 159 次的面對面技術支撐。 （ 4）、為重要客戶提供網絡服務報告 按月向全市重要金融客戶提供網絡性能報告，包括客戶網絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告，使客戶全面了解網絡運行情況，提高了客戶感知。 （ 5）、根據托管主機和虛擬主機服務器資料不齊的情況，中心組織對 IDC 機房服務器、站點環(huán)境信息、業(yè)主信息、網絡設備、機架占用情況進行詳細的表格設計，并花費 5 天時間，對 IDC 機房服務器、虛擬主機站點信息進行全面整理，大大提高了基礎信息的準確性，為以后的各項工作的順利開展奠定基礎。 （ 6）、每月清理備品備件庫，并將備件迅速下發(fā)兩縣客維組，為綜合接入維護、故障搶修工作提供了有力的保證。 中心培訓工作 為了提高中心員工的綜合素質，中心加強了對員工業(yè)務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓 47 次，內容涵蓋文件精神、業(yè)務、設備、維護經驗及本專業(yè)最新技術等，并組織培訓效果測試 9 次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我中心制定了 專門的培訓計劃和師帶徒協(xié)議，并按照計劃進行實施，有力的提高中心員工的維護素質，2020 年中心員工參加集團五級崗位認證考試，
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