政企客戶支撐中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路-文庫吧資料
2024-10-26 17:12本頁面
【正文】 化； 三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，特別是維護(hù)能力的嵌入支撐技巧有待提高； 四是客戶服務(wù)工作形 勢嚴(yán)峻，服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步強(qiáng)化； 五是政企客戶綜合支撐能力提升專項(xiàng)工作還有許多工作要做等等。 中心培訓(xùn)工作 為了提高中心員工的綜合素質(zhì)，中心加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn) 47 次，內(nèi)容涵蓋文件精神、業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試 9 次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我中心制定了 專門的培訓(xùn)計(jì)劃和師帶徒協(xié)議，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高中心員工的維護(hù)素質(zhì)，2020 年中心員工參加集團(tuán)五級崗位認(rèn)證考試，全部合格。 （ 5）、根據(jù)托管主機(jī)和虛擬主機(jī)服務(wù)器資料不齊的情況，中心組織對 IDC 機(jī)房服務(wù)器、站點(diǎn)環(huán)境信息、業(yè)主信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架占用情況進(jìn)行詳細(xì)的表格設(shè)計(jì)，并花費(fèi) 5 天時(shí)間，對 IDC 機(jī)房服務(wù)器、虛擬主機(jī)站點(diǎn)信息進(jìn)行全面整理，大大提高了基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，為以后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。 （ 4）、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告 按月向全市重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。 （ 3）、推行嵌入支撐工作制度 按照嵌入支撐工作制度的工作目標(biāo)，發(fā)揮政企客戶支撐中心的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升客戶工程師對前端部門 “一點(diǎn)接應(yīng) ”的機(jī)制和主動(dòng)性，提高政企客戶服務(wù)效率，明確
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