【文章內(nèi)容簡介】 會 總經(jīng)辦 使命： 制定和完善公司產(chǎn)品質(zhì)量標準，優(yōu)化工藝流程，為生產(chǎn)提供技術支持，保障機器設備正常運行，確保產(chǎn)品達到公司質(zhì)量目標。 一級職能 二級職能 三級職能 環(huán)境管理 環(huán)境管理 負責車間及倉庫噪聲 /溫濕度的跟蹤監(jiān)控、 噪聲的檢測和記錄。 負責制定不同工作環(huán)境的作業(yè)規(guī)定。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進各項營銷目標的實現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 市場規(guī)劃與管理 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，擬定并監(jiān)督實施公司營銷計劃。 負責制定價格政策并監(jiān)督檢查業(yè)務部門的執(zhí)行情況。 負責公司銷售業(yè)績的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控。 市場調(diào)研管理 建立市場調(diào)研的流程和制度。 收集有關行業(yè)、政策、競品、消費者、自身等外部市場常規(guī)性信息并進行分析。 組織重點專項調(diào)研項目，制定調(diào)研計劃并實施，編制項目執(zhí)行報告和調(diào)研報告。 負責編制月度、季度、年度市場分析報告。 品牌管理 建立品牌管理制度和流程。 負責制定品牌發(fā)展策略、品牌傳播策略、品牌延伸策略，擬訂并組織實施年度品牌傳播計劃。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進各項營銷目標的實現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 品牌管理 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行品牌傳播費用預算和計劃。 負責品牌宣傳活動的具體策劃和組織實施。 市場推廣策劃 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行年、季、月及專項市場推廣計劃和策劃方案。 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃。 進行與市場活動相關的關系網(wǎng)絡的建立、管理和發(fā)展，與外聘營銷策劃服務機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估 。 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場策劃活動費用預算和計劃。 負責相關展覽展示會、產(chǎn)品發(fā)布會、市場推廣會、市場研討會、訂貨會等的策劃、組織及實施。 負責對市場推廣活動的效果進行評價。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進各項營銷目標的實現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 省外市場拓展 對省市場進行調(diào)研分析，編制市場分析報告。 制定省外市場營銷策略和拓展方案。 對省外市場進行區(qū)域規(guī)劃，建立客戶網(wǎng)絡。 制定省外市場銷售計劃，保證銷售目標的實現(xiàn)。 傳播公司形象和品牌，提升公司知名度。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 受理客戶需求，開展售后服務及客戶關系管理，成為推進公司與客戶的雙向溝通、深化合作的橋梁和樞紐，以持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 訂單受理 受理訂單 ,跟進貨品交付 按銷售區(qū)域品牌規(guī)劃，受理客戶訂單。 核實客戶訂貨。 按客戶的交付需求跟進。 異常情況及時溝通反饋。 特殊貨品詢價評審 由專人負責跟進客戶的特殊貨品詢價。 組織相關部門對特殊貨品進行評審。 每月統(tǒng)計匯總分析。 貨款的催收 按時核對帳款，開具發(fā)票。 按約定收回貨款。 跟進貨款的核銷。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 接受并實現(xiàn)客戶需求，開展售后服務及客戶關系管理，成為推進公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 售后服務 客訴退貨的處理 由專人受理、跟進、落實。 對處理結(jié)果反饋到客戶。 聽取客戶的意見。 客服信息的收集反饋 建立客服信息日報表。 由專人跟進客服信息的處理、落實結(jié)果。 按時出具客服信息月報。 滿意度調(diào)查 外部滿意度調(diào)查方案的設計、發(fā)放、回收與統(tǒng)計。 對不滿意項進行分析并采取改善措施與監(jiān)督管理。 客戶關系管理 組織客戶建檔評審 客戶建檔填報資料的核實。 組織相關部門的評審。 呈報建檔。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 接受并實現(xiàn)客戶需求，開展售后服務及客戶關系管理，成為推進公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 客戶關系管理 客戶檔案管理 客戶資料的分類、歸檔。 定期核對客戶資料。 客戶關系的維系 客戶拜訪計劃的實施。 客戶服務細則的實施。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 使命： 配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂市場營銷策略 ,組織團隊開發(fā)市場、拓展渠道、客戶管理，不斷培訓團隊成員，激勵團隊成員具有達成銷售目標業(yè)績的強烈欲望，確保部門全面達成公司銷售目標任務。 一級職能 二級職能 三級職能 銷售管理 市場調(diào)研 負責市場信息的收集、整理與分析，包括但不限于市場現(xiàn)有狀況、供求狀況、競爭對手、競爭產(chǎn)品、客戶、國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售狀況等方面進行調(diào)研。 編制分析報告并提交相關部門。 市場預測 依據(jù)調(diào)研分析報告負責對市場供給狀況、市場需求發(fā)展變化、產(chǎn)品生命周期、競爭發(fā)展趨勢、價格變動等方面進行市場預測。 銷售計劃 負責 制訂部門 擬定年度、季度與月度產(chǎn)品銷售計劃。 組織部門銷售計劃的區(qū)域銷售計劃目標分解。 組織個人銷售目標計劃及個人成長計劃的規(guī)劃及制訂。 客戶開發(fā) 制訂客戶建檔標準。 目標客戶的選擇與開發(fā)，以及客戶代表的明確。 客戶建檔前的綜合評估及審核。 新客戶合作前期的拜訪。 人力資源部 財務部 客戶服務部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 經(jīng)營管理委員會 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)