景區(qū)運(yùn)營(yíng)部售票工作崗位流程(編輯修改稿)
2024-11-23 16:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游客 。 4) 真誠(chéng)微笑→呈現(xiàn)真誠(chéng)的微笑或表現(xiàn)出熱情。 5) 友善接待→應(yīng)用友善的、個(gè)性化的話語(yǔ)致歡迎詞。 2. 詢(xún)問(wèn)需求并推薦 最新優(yōu)惠票種 、建議銷(xiāo)售 1) 目光注視 游客 ，專(zhuān)注地傾聽(tīng) 游客 的購(gòu)票內(nèi)容。如果 游客 對(duì) 票務(wù)票種 不夠了解，應(yīng)向 游 客介紹正在 銷(xiāo)售的各種票 。 2) 解答 游 客對(duì) 票種 的各種咨詢(xún)。 3) 將 景區(qū) 正在進(jìn)行的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單介紹給 游客 ，并詢(xún)問(wèn) 游客 是否有興趣。 4) 當(dāng)有需要建議銷(xiāo)售的 票種 時(shí)，進(jìn)行建 議銷(xiāo)售。 3. 重復(fù)購(gòu)票內(nèi)容，收銀并出票 1) 口頭重復(fù)顧客購(gòu)票內(nèi)容。 2) 雙手收取購(gòu)票所付現(xiàn)金及用來(lái)抵價(jià)的各種抵價(jià)券或者用來(lái)支付的各種卡（例如：銀聯(lián)卡、城市卡、旅游卡等，刷卡不能用抵價(jià)券） 。 3) 驗(yàn)鈔 （刷卡的話要打印憑條，顧客簽名有效） 。 4) 打開(kāi)抽屜放入鈔票，并拿出找贖。 4. 找零并呈上票券 1) 將 門(mén) 票、找零、一同雙手奉還給 游客 。 2) 口頭陳述 應(yīng)付金額和找零金額 。 5. 歡送顧客 1) 用規(guī)范手勢(shì)指引 游客景區(qū)入口位置 。 2) 面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)歡送
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