景區(qū)運營部售票工作崗位流程(編輯修改稿)
2024-11-23 16:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游客 。 4) 真誠微笑→呈現(xiàn)真誠的微笑或表現(xiàn)出熱情。 5) 友善接待→應用友善的、個性化的話語致歡迎詞。 2. 詢問需求并推薦 最新優(yōu)惠票種 、建議銷售 1) 目光注視 游客 ，專注地傾聽 游客 的購票內(nèi)容。如果 游客 對 票務票種 不夠了解，應向 游 客介紹正在 銷售的各種票 。 2) 解答 游 客對 票種 的各種咨詢。 3) 將 景區(qū) 正在進行的優(yōu)惠促銷活動簡單介紹給 游客 ，并詢問 游客 是否有興趣。 4) 當有需要建議銷售的 票種 時，進行建 議銷售。 3. 重復購票內(nèi)容，收銀并出票 1) 口頭重復顧客購票內(nèi)容。 2) 雙手收取購票所付現(xiàn)金及用來抵價的各種抵價券或者用來支付的各種卡（例如：銀聯(lián)卡、城市卡、旅游卡等，刷卡不能用抵價券） 。 3) 驗鈔 （刷卡的話要打印憑條，顧客簽名有效） 。 4) 打開抽屜放入鈔票，并拿出找贖。 4. 找零并呈上票券 1) 將 門 票、找零、一同雙手奉還給 游客 。 2) 口頭陳述 應付金額和找零金額 。 5. 歡送顧客 1) 用規(guī)范手勢指引 游客景區(qū)入口位置 。 2) 面帶微笑，使用規(guī)范用語歡送
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1