【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 r b a g h i K I a n d L y n c h R ( 1 9 9 9 ) ‘ D y n a m i c S t r a t e g y D e v e l o p m e n t a s a n E n d l e s s J o u r n e y i n a F a s t C h a n g i n g E n v i r o n m e n t ’ , i n P r o c e e d i n g s o f t h e 1 9 9 9 A s s o c i a t i o n f o r G l o b a l B u s i n e s s C o n f e r e n c e , L a s V a r g a s , U S A , N o v e m b e r .導(dǎo) 致 組 織 的 使 命和 具 體 任 務(wù) 圖 4— 5 戰(zhàn)略目標(biāo)多邊形 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)的決定因素 二、戰(zhàn)略目標(biāo)的決定因素 1. 使命 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定也是企業(yè)使命的展開(kāi)和具體化，是企業(yè)使命中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。 2. 環(huán)境 企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)會(huì)受到外部環(huán)境的制約。 3. 資源 內(nèi)部資源的多寡會(huì)直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的高低。 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)的決定因素 第三節(jié) 企業(yè)的使命 一、企業(yè)使命的含義與意義 1. 企業(yè)使命的含義 企業(yè)使命（ mission），也稱企業(yè)宗旨、企業(yè)任務(wù)、企業(yè)綱領(lǐng)、企業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)原則等，是企業(yè)對(duì)目前所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的界定，從而明確目前活動(dòng)的范圍，并為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 第三節(jié) 企業(yè)的使命 2. 制定明確的企業(yè)使命的重要性 (1)有助于形成企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； (2)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供方向性指導(dǎo)； (3)有利于企業(yè)樹(shù)立區(qū)別于其他企業(yè)的形象和顧客對(duì)企業(yè)的辨識(shí)； (4)有助于協(xié)調(diào)企業(yè)的不同利益相關(guān)者的關(guān)系； (5)企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。 第三節(jié) 企業(yè)的使命 企 業(yè) 使 命協(xié) 調(diào) 利 益 者 關(guān) 系分 配 、 使 用 資 源的 基 礎(chǔ)提 出 企 業(yè) 價(jià) 值 觀指 明 發(fā) 展 方 向 樹(shù) 立 企 業(yè) 形 象圖 4— 6 企業(yè)使命的重要性 第三節(jié) 企業(yè)的使命 二、企業(yè)使命的構(gòu)成要素 關(guān)于企業(yè)使命的表述，包括四個(gè)方面內(nèi)容。 1. 關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍； 2. 關(guān)于企業(yè)生存發(fā)展和盈利； 3. 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； 4. 關(guān)于企業(yè)形象。 第三節(jié) 企業(yè)的使命 顧 客經(jīng) 營(yíng) 哲 學(xué)產(chǎn) 品 與 服 務(wù)員 工 及 利 益相 關(guān) 者市 場(chǎng) 技 術(shù)企 業(yè) 使 命 陳 述生 存 、 發(fā) 展和 盈 利 能 力自 我 認(rèn) 知 公 眾 形 象圖 4— 7 企業(yè)使命構(gòu)成體系 第三節(jié) 企業(yè)的使命 要 素 范 例⑴ 顧 客 （ c u s t o m e r ） ： 誰(shuí) 是 企 業(yè) 的 顧 客 ；強(qiáng) 生 公 司 認(rèn) 為 ： 我 們 的 使 命 是 減 輕 病 痛 。⑵ 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) （ p r o d u c t o r s e r v i c e s ） ： 企 業(yè)的 主 要 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 是 什 么 ；蘋 果 電 腦 公 司 現(xiàn) 在 致 力 于 它 最 初 的 使 命 ― ―為 全 世 界 1 4 0 多 個(gè) 國(guó) 家 的 學(xué) 生 、 教 育 工 作 者、 設(shè) 計(jì) 人 員 、 科 學(xué) 家 、 工 程 師 、 商 人 和 其 他消 費(fèi) 者 帶 來(lái) 最 好 的 個(gè) 人 電 腦 產(chǎn) 品 和 支 持 。伊 士 曼 柯 達(dá) 公 司 ： 在 化 學(xué) 影 像 和 電 子 影 像方 面 ， 成 為 世 界 一 流 。⑷ 技 術(shù) （ t e c h n o l o g y ） ： 企 業(yè) 采 用 的 基 本 技術(shù) 是 什 么 ；⑶ 市 場(chǎng) （ m a r k e t ） ： 企 業(yè) 主 要 在 哪 一 個(gè) 地 區(qū)或 行 業(yè) 展 開(kāi) 競(jìng) 爭(zhēng) ；麥 當(dāng) 勞 公 司 的 戰(zhàn) 略 展 望 是 占 領(lǐng) 全 球 的 食 品 服務(wù) 業(yè) 。 在 全 球 范 圍 內(nèi) 處 于 統(tǒng) 治 地 位 以 及 在 建立 客 戶 滿 意 度 標(biāo) 準(zhǔn) 的 同 時(shí) ， 通 過(guò) 執(zhí) 行 我 們 的服 務(wù) 便 利 、 增 加 價(jià) 值 、 履 行 承 諾 戰(zhàn) 略 ， 提 高我 們 的 市 場(chǎng) 占 有 率 和 盈 利 率 。⑸ 對(duì) 生 存 、 發(fā) 展 和 盈 利 的 關(guān) 注 （ c o n c e r n f o r s u r v i v a l ， g r o w t h ， a n d p r o f i t a b i l i t y ） ： 企 業(yè)對(duì) 近 期 、 中 期 和 遠(yuǎn) 期 的 經(jīng) 濟(jì) 目 標(biāo) 的 態(tài) 度 ；松 下 公 司 ： 我 們 的 使 命 是 制 造 像 自 來(lái) 水 一 樣豐 富 的 價(jià) 廉 物 美 的 產(chǎn) 品 。 我 們 以 此 擺 脫 貧 困， 給 人 們 的 生 活 帶 來(lái) 幸 福 ， 使 世 界 變 得 更 加美 好 。 ”玫 琳 凱 公 司 ： 我 們 的 全 部 宗 旨 都 基 于 一 條 重要 的 原 則 ， 即 分 享 與 關(guān) 懷 ， 基 于 這 種 精 神 ，人 們 將 愉 快 地 奉 獻(xiàn) 他 們 的 時(shí) 間 、 知 識(shí) 與 經(jīng) 驗(yàn)⑹ 經(jīng) 營(yíng) 哲 學(xué) （ p h i l o s o p h y ） ： 企 業(yè) 的 基 本 信仰 、 價(jià) 值 觀 和 愿 望 是 什 么 ；⑺ 自 我 認(rèn) 知 （ s e l f c o n c e p t ） ： 企 業(yè) 最 獨(dú) 特 的能 力 或 最 主 要 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 是 什 么 ；格 蘭 仕 公 司 的 使 命 ： 我 們 的 企 業(yè) 、 市 場(chǎng) 和 質(zhì)量 等 一 切 企 業(yè) 實(shí) 力 要 素 以 及 每 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) （ 部門 、 工 序 ） 都 要 精 益 求 精 ， 勇 創(chuàng) 第 一 ， 永 爭(zhēng)第 一 。⑻ 對(duì) 公 眾 形 象 的 關(guān) 切 （ c o n c e r n f o r p u b l i c i m a g e ） ： 企 業(yè) 希 望 的 公 眾 形 象 是 什 么 ；中 國(guó) 移 動(dòng) 的 企 業(yè) 使 命 ： 創(chuàng) 無(wú) 限 通 信 世 界 ， 做信 息 社 會(huì) 棟 梁 。聯(lián) 想 集 團(tuán) 的 使 命 ： 創(chuàng) 造 發(fā) 展 空 間 ， 提 升 員 工價(jià) 值 ， 提 高 工 作 生 活 質(zhì) 量 。⑼ 對(duì) 員 工 的 關(guān) 注 （ c o n c e r n f o r e m p l o y e e s ）： 企 業(yè) 是 否 視 員 工 為 寶 貴 的 資 產(chǎn) ；第三節(jié) 企業(yè)的使命 三、企業(yè)使命陳述的制定 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的使命陳述應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）企業(yè)使命陳述的寬窄度； （ 2）企業(yè)使命陳述要及時(shí)調(diào)整。 一、商業(yè)倫理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響 1. 法的規(guī)范 在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程中，法的規(guī)范既指要符合自然法則，又指要符合現(xiàn)有的國(guó)家法律、法規(guī)。 2. 限度的競(jìng)適規(guī)范 競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)發(fā)展也是企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)動(dòng)力，但商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須有其限度。有限度的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)追求平等互利的根本保證。 3. 以顧客為中