【文章內容簡介】 選取顧客反映非常強烈的兒童電動玩具，聯系幾個幼兒園和一所小學校，采用問卷調查、座談、集體詢問的方式進行調查。其次，就孩子和兒童所反應的問題，對產品進行廣泛的市場調查。最后，就調查所反應的問題集中的方面，向有關專家請教，找出問題的根本原因所在。（５）撰寫提交調查報告階段。當調查完成后，我會及時將獲取的一手資料進行編輯，寫成一份完整、具體、清晰和有科學依據的報告，提交領導。４１．　假如你是單位領導，你的下屬經常直接向你的上級匯報工作而不向你匯報工作，你怎么辦？【測評要素】協調人際關系【答題要點】（１）我會以工作為重，以大局為重，妥善處理。（２）首先，對自己的工作方式和工作態(tài)度進行認真地反思，開展自我批評。（３）尋找適當的機會以談心的方式與下屬溝通，就我的工作方式、工作態(tài)度與他們進行平等的交流，虛心傾聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果是因為我與下屬的溝通不及時，下屬沒有向我匯報工作的機會，我會調整自己的工作方式方法，給下屬諫言的機會，平時注意多和下屬溝通，并及時將下屬的意見整理匯報上級，讓下屬感覺到自己的建議受到重視。如果下屬不清楚越級匯報工作的做法不當，我會及時找下屬溝通，讓下屬知道向上司反映情況有正常的消息渠道，越級匯報是不可取的。（４）在找到下屬越級匯報工作的真正原因后，我會在適當的時間、以適當的方式向上級領導說明情況，避免造成上級領導的誤解，影響今后的工作。４２．　你是單位技術工作人員，經常接到有關政策規(guī)定的群眾電話，而你對規(guī)定也不是很了解，而且群眾的咨詢嚴重影響了你的本職工作，你怎么辦？【測評要素】計劃組織協調、應變能力【參考答案】（１）這個情況的出現給我的啟示是：作為一名公務員，在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，妥善處理群眾的需要和本職工作的關系。（２）首先，對于群眾詢問政策規(guī)定的電話，我認為這是群眾對政府的信任，我們要認真對待，給予大力支持。（３）對于群眾詢問有關政策的規(guī)定，我會耐心傾聽，如果涉及的政策我非常了解，我會為來電群眾進行詳細地解釋。對于我不太了解的有關政策規(guī)定，我不會敷衍了事，把電話轉到政策研究辦公室，讓熟悉政策的同志為他們解答，并抽出一定的時間加強政策方面的學習。（４）對于“群眾的咨詢嚴重影響了我的工作”這個問題，在我能力范圍內，我應積極處理；如果確實超出我自己能力范圍，無法做到兼顧兩方面的工作，并對自己的本職工作造成嚴重影響，我應首先努力做好本職工作，并向領導匯報實際情況，尋求更好的解決辦法。（５）在以后的工作中，不但要加強自身業(yè)務學習，努力提高自身業(yè)務素質，提高工作效率，還要不斷總結經驗教訓，在做好本職工作的前提下，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，處理好各方面的關系，努力使自己成為一個高素質的公務員?！。矗常☆I導在一次表彰大會上表揚了你的工作，而這項工作并不是你完成的，你怎么辦？【測評要素】計劃組織協調能力【參考答案】（１）遇到此類問題，作為一名公務員，應該實事求是，妥善處理好機關實務與人際關系。（２）領導在表彰大會上表揚并不屬于我完成的工作，我會充分尊重領導，不會在現場向領導指出領導的失誤。（３）大會結束后，立即尋找合適的機會，把實際情況實事求是的向領導匯報，表明自己的態(tài)度。同時，我會真誠地向完成工作的同事做出解釋，獲得同事的諒解。（４）在以后的工作中，我要努力工作，認真學習，不斷加強自己的修養(yǎng)，做到不貪功，不邀功，做到實事求是。第二章　?。玻埃埃改瓯本┦泄珓諉T錄用考試面試真題及解析　　２月２２日　　北京國稅面試真題４４．　領導讓你負責一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關系不太融洽，你怎樣處理？【測評要素】人際關系【答題要點】（１）領導交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。（２）首先我會側面了解這兩個部門和我們部門關系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關系，打下基礎，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們三個部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。（３）總結經驗教訓，向領導匯報，并把如何改進部門之間關系的建議，形成書面報告，報領導審閱。４５．　你們學校九名在職博士對導師有意見，聯名向學校反映，最后炒掉了這名導師。你怎樣看？【測評要素】綜合分析能力【答題要點】（１）這個問題應該辨證的看，站在學生的立場，品行不好的不稱職的老師炒掉了，對他們來說固然是件好事，在一定程度上也體現了民主的一種進步。（２）但是如果導師是因為太過于稱職，導致學生對導師的嚴厲性適應不了的話，就反而失去一位好導師了。（３）所以學校對于學生反映的事件要調查清楚，并制定相應的“炒掉”標準，如果導師確實犯下不可饒恕性的重大錯誤，炒掉是無可厚非的，但是如果導師的錯誤不是太過于不可原諒，或者并無此事，學校方應該采取寬容的態(tài)度對待，然后再與學生進行溝通，防止有人利用這點鉆空子，我們要保護每個人的合法權益。（４）最后，學校、老師和學生是一個相輔相成的關系，只有三者很好的配合，才能讓學生在學校學習到更多的知識，有利于學生的良性發(fā)展。同時，從此類事件上也反映出當前一些大學存在的一些問題，比如導師把學生的研究成果據為己有的問題。作為校方，應該適當加強師生之間的溝通，并對導師加強職能監(jiān)督，建設和諧師生關系。４６．　假如你是小王，你會如何處理下列事情：Ａ．　和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。Ｂ．　老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真?！。茫『屠贤緟⒓右豁椪{研活動，老同志對你有意見。【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關系的事。相信我和小李的關系一定會改善。（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領導和老同志請教學習，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調研工作不是很熟悉，沒有經驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權和堅持原則的基礎上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊?，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權的范圍內，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調研任務。２月２２日　　北京東城國稅面試真題４７．　有一個故事，一個人想去鄰居家借斧子，但是他與這個鄰居以前有過結。在去的路上，他一直想，人家肯定不給借給我。到了鄰居家看見鄰居后，他就說：你不用借給我斧子了，我才不會找你借斧子呢。通過這個故事，你怎么處理以后工作中與同事的關系？　【測評要素】綜合分析能力，人際關系【答題要點】（１）通過這個故事，在處理同事關系方面我得到如下啟示：第一，與同事產生矛盾時，要找機會主動把事情說開，主動承認錯誤，盡快解決問題，使同事之間不留心結，不會產生長時間的隔閡。第二，學會換位思考，站在對方的角度想問題，千萬不要想故事中的人隨意揣測他們想法，“以小人之心度君子之腹”，不相互猜疑。第三，不要爭強好勝，死要面子，要主動，不要退縮，“退一步海闊天空”，懂得欣賞別人，有一顆平常心和感恩的心。不要讓自己產生抱怨或者報復的心態(tài)。（２）在工作中構建和諧的同事關系至關重要，不但可以為自己創(chuàng)造一個有利的環(huán)境，同時也是這個單位蓬勃發(fā)展的必要因素之一。在工作中我會本著上面幾條原則，努力處理好同事關系，打造和諧團隊，為單位的發(fā)展貢獻力量。４８．　現在好多留學歸來的“海歸”，不再那么受人追捧，甚至有人找不到工作，成為“海待”，你怎么看這種現象？　【測評要素】綜合分析能力【答題要點】（１）“海歸”變“海待”對整個中國經濟、文化甚至政治而言，不是一個好現象，　因為中國的人才還遠談不上過剩，無論是什么原因讓“海歸”變成“海待”，都不僅是“海待”和他們家人的損失，也是整個國家的損失。（２）“海歸”變“海待”主要有如下幾點原因：第一，有些“海歸”自我定位過高、有學歷但缺能力，不注重對能力的培養(yǎng)。第二，目前留學生的專業(yè)選擇與國內人才需求嚴重脫節(jié)，導致留學生“偏科”現象嚴重，回國后就業(yè)艱難。在主要的五大類留學專業(yè)中，有９１．９％的中國留學生選擇了人文社會科學和工程技術，其他三大類專業(yè)（自然科學、醫(yī)藥和農業(yè)科學）的選擇人數總共不到７．５％。第三，事實上，除了“海歸”自身的原因外，中國社會也沒有為容納“海歸”提供完全平等的條件。例如，“海歸”們只能在企業(yè)、學校和科研機構尋找就業(yè)機會，而黨政機關和權力部門的大門仍沒有向“海歸”們開放。（３）所以，“海歸”們應該按照中國市場的需求調整自己的心態(tài)和期望值；有關部門應該正確加以引導，提供平等的就業(yè)機會。盡管“海待”們有很多地方需要學習和改進，但他們在發(fā)達國家和地區(qū)接受過高等教育卻是不爭的事實，以目前我國的現狀，他們的專長應該也完全可能得到發(fā)揮的；社會輿論也應該轉變觀念，對“海待”理解與幫助，不要讓“海待”在求職中無論要求高薪還是低薪都可能成為媒體揶揄的話題。４９．　有群眾舉報某個縣城中小學生流失情況嚴重，派你去調查。但是縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓你去調查，你怎么開展后期工作？　追問：如果他們不配合你的工作，怎么辦？　【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力【答題要點】（１）由于家庭、學校、社會等多重原因，學生入校后輟學現象時有發(fā)生。尤其是農村中、小學生流失現象依然嚴重，制止農村中小學生流失，仍將是今后一段時間我國農村教育工作的重點。（２）我會細致了解群眾舉報的情況，了解清楚是哪些學校，做到心中有數，并向領導匯報。如果縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓我去調查，我會首先和縣領導耐心誠懇溝通，看能否去其他學校，如果不可以，我會向我的直屬領導匯報，并請求相關部門協助，去其他學校進行調查。并把調查結果撰寫報告，匯報給領導。追問：（３）如果，其他學校不配合我的工作，我會不急不躁，耐心解釋說明，以我的真誠和敬業(yè)精神打動他們。如果還是不配合，我會想辦法側面調查，比如深入學生家中等。如果有些調查結果非要在學校中調查才能得到，我會向我的領導請示，并請相關部門出面干預。相信他們會配合我完成調查任務。１月２５日　　北京邊檢總站面試真題５０．　你所在部門要組織一次危房調查，如果要你負責這次調查，你會怎么做？【測評要素】計劃組織協調能力【答題要點】（１）現在有些地區(qū)的危房因為種種原因沒有得到及時治理，是威脅著人民的生命和財產的安全的一大隱患。我會進行細致的調查。（２）①我會根據調查的目的制定調查計劃。包括：調查的內容，調查的范圍，調查的對象，調查的形式，調查人員的組成，調查所需要的資金等，報領導審批，并做相應的修改，以確保結果具有較高的代表性與可信度。②進行調查的準備。根據調查計劃，組織工作人員培訓，分工合作；與財政部門聯系，落實資金；與小區(qū)、街道聯系，請求協助調查；印制調查問卷。③實施調查。派遣調查員深入個小區(qū)、街道等地，發(fā)放調查問卷；召開交流會，和居民、業(yè)主進行面對面的交流，確保得到直接的第一手的資料。在實施的過程中，要注意聯絡協調，確保調查順利進行。④回收調查問卷，根據問卷和交流會情況，對調查信息進行匯總，撰寫調查報告，呈送領導審閱。（３）總結經驗教訓，以利于以后更好地開展工作。５１．　你的直屬上司冒用你的功勞，你會怎么做？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。（２）如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當的時間適當的場合用適當的方式和領導溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果該工作是由我作完后經上司領導審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應以寬容理解的態(tài)度對待。（３）在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領導的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因為這個事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領導和同事們溝通，增進彼此間的了解。（４）作為一名公務員，在工作中要踏實做事、低調做人，保質保量地完成領導交辦的任務，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領導的信任和同事的尊重！５２．　如果你在單位食堂，聽到有人議論新進員工，已經好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）冷靜對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團隊的建設。我們在工作中要尊重領導，愛護同事，團結互助，嚴于律己，寬以待人。（２）側面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經費緊缺，如果我也是新人我會體會領導的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責范圍內，我會在恰當的時機向領導匯報情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當地給新員工發(fā)一部分的工資。得到領導的批準，切實幫助新員工解決問題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關，并幫助員工樹立對單位的信心。（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊