電子商務(wù)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(編輯修改稿)
2025-07-07 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的一點(diǎn)。企業(yè)為什么要上網(wǎng)，就是要利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提高它們的效益。 ? ，也有很多人在 。大家都去新華書(shū)店買(mǎi)過(guò)書(shū)，不知道最近你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷。你去新華書(shū)店，剛一進(jìn)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)員就走過(guò)來(lái)說(shuō)：“李先生，好久不見(jiàn)了，歡迎你再回來(lái)。 ?你上次買(mǎi)過(guò)這本書(shū)，現(xiàn)在同類(lèi)的書(shū)又出了幾本，你要不要也看一下？同類(lèi)的錄像帶在這邊也有，你要不要也看一下？”大家去新華書(shū)店有沒(méi)有享受過(guò)這樣的待遇呀？有嗎？有才奇怪呢！導(dǎo)購(gòu)員怎么會(huì)認(rèn)得你？！但是在 ,你卻會(huì)遇到這樣的服務(wù)。 ?我第一次上到 ，稀里糊涂地就買(mǎi)了兩本書(shū)，第二次再上去時(shí)，帳戶剛一打開(kāi)，屏幕就顯示：林先生歡迎你回來(lái)，你上次買(mǎi)的兩本書(shū)，現(xiàn)在同類(lèi)地書(shū)又出了許多本。結(jié)果我買(mǎi)了五本。這些有針對(duì)性服務(wù)地話，表明。 ?如果你不使用這個(gè)手段 ， 能否真正了解用戶呢 ？ 我們可以設(shè)想一下 ， 新華書(shū)店要請(qǐng)多少名銷(xiāo)售人員才能了解每一顧客地讀書(shū)習(xí)慣 ， 加上每個(gè)顧客家庭有許多成員 ， 他們愛(ài)看什么書(shū) ， 愛(ài)看什么錄影帶 ， 新華書(shū)店能搞清楚嗎 ？ 它們有可能提供個(gè)性化的 ， 有針對(duì)性的服務(wù)嗎 ？ ?另外我想說(shuō)一下我們（思科）公司的例子。我們所有的客戶的問(wèn)題都是在網(wǎng)上解決的，我們每天的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量大概是 7000萬(wàn)元，所有員工的服務(wù)都在網(wǎng)上。去年（ 20xx年）一年，我們做這些事就省掉 13億美元，節(jié)省了 13億美元成本。 ? 13億美元相當(dāng)于我們利潤(rùn)的 25％，這就是為什么像我們這樣的企業(yè)要做電子商務(wù)，提供個(gè)性化、有針對(duì)性服務(wù)的原因。通用電器，一個(gè)著名的企業(yè)，去年做電子商務(wù)，節(jié)省了 16個(gè)億美元。 ? ，思科是一個(gè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的供應(yīng)商，通用電器是一個(gè)傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的企業(yè)，它們都是傳統(tǒng)的企業(yè)，但是這些傳統(tǒng)企業(yè)不傳統(tǒng)的地方，是它們做生意的手法，這個(gè)很關(guān)鍵，因此，傳統(tǒng)企業(yè)總在不斷地更新自己。 ?我發(fā)現(xiàn)這 15年以來(lái)，最初地 10年，技術(shù)
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