平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合：建構(gòu)企業(yè)之人力資源計(jì)分卡(2)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客總價(jià)格 ? 顧客平均停留時(shí)間 ? 顧客的流失率 ? 顧客的保留率 ? 顧客的獲得率 ? 新顧客收入百分比 ? 顧客數(shù) ? 顧客每年銷售額 ? 獲勝率（銷售結(jié)束／銷售接觸） ? 參觀公司顧客數(shù) ? 花費(fèi)在顧客的時(shí)間 ? 行銷成本占銷售額百分比 ? 廣告數(shù) ? 提案數(shù) ? 品牌認(rèn)同 ? 回應(yīng)比例 ? 參展的次數(shù) ? 銷售量 ? 花費(fèi)在目標(biāo)顧客的比例 ? 每個(gè)通路的銷售額 ? 平均顧客規(guī)模 ? 每個(gè)員工平均的顧客數(shù) ? 每個(gè)顧客平均的客服成本 ? 顧客的獲利率 ? 頻率（銷售交易數(shù)） 內(nèi)部流程構(gòu)面 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)為： ? 吸引顧客 ? 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 能成為變革的驅(qū)動(dòng)力 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)能力 制造幾何和競爭 制造優(yōu)勢(shì) 循環(huán)時(shí)間，單位成本和產(chǎn)出 設(shè)計(jì)生產(chǎn)力 機(jī)械效率 產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生 新產(chǎn)品引入 新產(chǎn)品的占有率 內(nèi)部流程價(jià)值鏈 顧客需要 的滿足 鑒別顧客 的需求 設(shè)計(jì) 發(fā)展 生產(chǎn) 行銷 服務(wù) 變革 營運(yùn) Time to market 投入市場的時(shí)間 供應(yīng)鏈 資料來源： Kaplan amp。 Norton 常用內(nèi)部流程衡量指針 ? 平均交易成本 ? 準(zhǔn)時(shí)送達(dá) ? 平均前置時(shí)間 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 環(huán)境的排放 ? 研發(fā)費(fèi)用 ? 社區(qū)涉入 ? 專利期間 ? 專利的平均年限 ? 新產(chǎn)品占所有產(chǎn)品之比例 ? 庫存量 ? 勞動(dòng)利用率 ? 對(duì)顧客要求的回復(fù)時(shí)間 ? 瑕疵比例 ? 重做 ? 顧客資料的可及性 ? 損益兩平所需時(shí)間 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間的改善 ? 持續(xù)的改善 ? 保證聲明 ? 領(lǐng)先使用者之認(rèn)定 ? 在途中的產(chǎn)品與服務(wù) ? 新項(xiàng)目的內(nèi)部周轉(zhuǎn)率 ? 廢料降低 ? 空間利用率 ? 回購的頻率 ? 停工期 ? 計(jì)劃的準(zhǔn)確性 ? 新產(chǎn)品／服務(wù)進(jìn)入市場的時(shí)間 ? 新產(chǎn)品的引進(jìn) ? 媒體正向報(bào)導(dǎo)數(shù)量 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長的目的是為了產(chǎn)生和保證未來價(jià)值的增加。 它包括： ? 雇員能力 ? 信息系統(tǒng)的獲得能力 ? 文化：激勵(lì)，授權(quán)和結(jié)盟 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)領(lǐng)先 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間 制造能力 程序成熟的時(shí)間 產(chǎn)品聚集 達(dá)到 80%銷售額的產(chǎn)品的百分率 投入市場的時(shí)間 新產(chǎn)品的推介和競爭 常用學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo) ? 參與職業(yè)或貿(mào)易社團(tuán)的員工數(shù) ? 每個(gè)員工的平均訓(xùn)練投資 ? 平均服務(wù)年資 ? 員工擁有高學(xué)歷的比例 ? 交叉訓(xùn)練的員工數(shù) ? 曠職率 ? 員工流動(dòng)率 ? 員工建議 ? 員工滿意度 ? 分紅入股計(jì)劃 ? 意外損失時(shí)間 ? 每位員工之附加價(jià)值 ? 動(dòng)機(jī)指數(shù) ? 杰出的應(yīng)征人數(shù) ? 多樣率 ? 授權(quán)指數(shù)（管理者的人數(shù)） ? 工作環(huán)境的品質(zhì) ? 內(nèi)部的溝通評(píng)等 ? 員工的生產(chǎn)力 ? 計(jì)分卡產(chǎn)生數(shù) ? 健康提升 ? 訓(xùn)練時(shí)數(shù) ? 職能覆蓋率 ? 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成 ? 績效評(píng)估的及時(shí)完成 ? 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 ? 溝通計(jì)劃 ? 可報(bào)告的意外數(shù) ? 員工擁有計(jì)算機(jī)的比率 ? 策略性的信息比率 ? 跨功能的任務(wù)指派 ? 知識(shí)管理 ? 違反道德行為 平衡計(jì)分卡和企業(yè)經(jīng)營策略～背景 ? 據(jù)估計(jì) 70%至 90%的實(shí)際問題是策略的執(zhí)行問題而不是策略本身的問題 …… ? 策略執(zhí)行之障礙 只有 10%的企業(yè)執(zhí)行 他們的策略 策略執(zhí)行的困難 愿景的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 僅有 5％的 員工 了解公司 的策略 資源的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 60％ 的企業(yè) 在策略執(zhí)行 上沒有編 列預(yù)算 管理的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 85％ 的策略執(zhí) 行小組，每個(gè) 月討論的時(shí)間 不到一個(gè)小時(shí) 人員的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 僅有 25％的 經(jīng)理人激勵(lì) 制度和策略 相連結(jié)
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