平衡計分卡與人力資源結合：建構企業(yè)之人力資源計分卡(2)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:01 本頁面
【文章內容簡介】 顧客總價格 ? 顧客平均停留時間 ? 顧客的流失率 ? 顧客的保留率 ? 顧客的獲得率 ? 新顧客收入百分比 ? 顧客數(shù) ? 顧客每年銷售額 ? 獲勝率（銷售結束／銷售接觸） ? 參觀公司顧客數(shù) ? 花費在顧客的時間 ? 行銷成本占銷售額百分比 ? 廣告數(shù) ? 提案數(shù) ? 品牌認同 ? 回應比例 ? 參展的次數(shù) ? 銷售量 ? 花費在目標顧客的比例 ? 每個通路的銷售額 ? 平均顧客規(guī)模 ? 每個員工平均的顧客數(shù) ? 每個顧客平均的客服成本 ? 顧客的獲利率 ? 頻率（銷售交易數(shù)） 內部流程構面 核心流程應設計為： ? 吸引顧客 ? 達到財務目標 ? 能成為變革的驅動力 目標 衡量方法 技術能力 制造幾何和競爭 制造優(yōu)勢 循環(huán)時間，單位成本和產出 設計生產力 機械效率 產品附加值的產生 新產品引入 新產品的占有率 內部流程價值鏈 顧客需要 的滿足 鑒別顧客 的需求 設計 發(fā)展 生產 行銷 服務 變革 營運 Time to market 投入市場的時間 供應鏈 資料來源： Kaplan amp。 Norton 常用內部流程衡量指針 ? 平均交易成本 ? 準時送達 ? 平均前置時間 ? 存貨周轉率 ? 環(huán)境的排放 ? 研發(fā)費用 ? 社區(qū)涉入 ? 專利期間 ? 專利的平均年限 ? 新產品占所有產品之比例 ? 庫存量 ? 勞動利用率 ? 對顧客要求的回復時間 ? 瑕疵比例 ? 重做 ? 顧客資料的可及性 ? 損益兩平所需時間 ? 周轉時間的改善 ? 持續(xù)的改善 ? 保證聲明 ? 領先使用者之認定 ? 在途中的產品與服務 ? 新項目的內部周轉率 ? 廢料降低 ? 空間利用率 ? 回購的頻率 ? 停工期 ? 計劃的準確性 ? 新產品／服務進入市場的時間 ? 新產品的引進 ? 媒體正向報導數(shù)量 學習和成長 學習和成長的目的是為了產生和保證未來價值的增加。 它包括： ? 雇員能力 ? 信息系統(tǒng)的獲得能力 ? 文化：激勵，授權和結盟 目標 衡量方法 技術領先 開發(fā)下一代產品的時間 制造能力 程序成熟的時間 產品聚集 達到 80%銷售額的產品的百分率 投入市場的時間 新產品的推介和競爭 常用學習與成長衡量指標 ? 參與職業(yè)或貿易社團的員工數(shù) ? 每個員工的平均訓練投資 ? 平均服務年資 ? 員工擁有高學歷的比例 ? 交叉訓練的員工數(shù) ? 曠職率 ? 員工流動率 ? 員工建議 ? 員工滿意度 ? 分紅入股計劃 ? 意外損失時間 ? 每位員工之附加價值 ? 動機指數(shù) ? 杰出的應征人數(shù) ? 多樣率 ? 授權指數(shù)（管理者的人數(shù)） ? 工作環(huán)境的品質 ? 內部的溝通評等 ? 員工的生產力 ? 計分卡產生數(shù) ? 健康提升 ? 訓練時數(shù) ? 職能覆蓋率 ? 個人目標達成 ? 績效評估的及時完成 ? 領導發(fā)展 ? 溝通計劃 ? 可報告的意外數(shù) ? 員工擁有計算機的比率 ? 策略性的信息比率 ? 跨功能的任務指派 ? 知識管理 ? 違反道德行為 平衡計分卡和企業(yè)經營策略～背景 ? 據(jù)估計 70%至 90%的實際問題是策略的執(zhí)行問題而不是策略本身的問題 …… ? 策略執(zhí)行之障礙 只有 10%的企業(yè)執(zhí)行 他們的策略 策略執(zhí)行的困難 愿景的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 僅有 5％的 員工 了解公司 的策略 資源的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 60％ 的企業(yè) 在策略執(zhí)行 上沒有編 列預算 管理的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 85％ 的策略執(zhí) 行小組，每個 月討論的時間 不到一個小時 人員的障礙 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 僅有 25％的 經理人激勵 制度和策略 相連結
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