市場營銷組織與控制(編輯修改稿)
2025-02-13 11:41 本頁面
【文章內容簡介】 外，還向各事業(yè)部提供各種營銷服務： 專門的廣告服務 銷售促進服務 營銷調研服務 銷售行政服務 第一節(jié) 市場營銷組織與類型 (二 、 營銷組織 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 24 三 、 營銷與其他部門的關系 研究與開發(fā)部門 工程技術部門 采購部門 制造部門 營運部門 財務部門 會計部門 信貸部門 原則上講 ， 企業(yè)的各種職能應當協(xié)調地緊密配合 ， 以實現(xiàn)該企業(yè)的總體目標 。 然而 ， 實際上企業(yè)各部門之間的關系卻常常以激烈的競爭和嚴重的誤解為其特點 。 第一節(jié) 市場營銷組織與類型 (三 、 營銷與其他部門的關系 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 25 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 一、建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 如果公司主要負責人希望創(chuàng)造一個市場和顧客驅動的公司，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要的步驟： 說服有需要的其他經理變?yōu)轭櫩万寗? 任命一個營銷工作組 得到外界幫助和指導 改變公司內的報酬結構 To Be Continued 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 26 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 聘用能干的營銷專家 開發(fā)強有力的內部營銷訓練計劃 建立現(xiàn)代營銷計劃工作體制 建立年度營銷卓越認可計劃 考慮從產品為中心的公司重新組織成以場為中心的公司 從以部門為重點轉變?yōu)橐赃^程 /結果為重點 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 27 審計：公司各部門 的特征確實是顧客驅動 研究與開發(fā) ——他們花費時間來會見顧客和傾聽問題 。 ——他們對營銷部門 、 制造部門的每一新項目表示歡迎 。 ——他們以最好的競爭產品為基準和尋求 “ 同行最佳 ” 的解決方案。 ——他們征求顧客反應和建議作為項目方案 。 ——他們在市場反饋的基礎上不斷改進和改善產品 。 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 28 采購 ——他們是預先積極地尋找最好的供應商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務在選擇供應者 ——他們與為數(shù)不多的提供高質量的供應商建立長期關系 ——他們不會為了節(jié)約成本而降低質量標準 制造 ——他們邀請客戶參觀他們的工廠 ——他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產品的 ——他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個重要的交貨計劃的諾言 ， 會加班工作 ——他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產商品的方法 ——他們不斷地改進產品質量 ， 目標是零缺陷 ——只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產品 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 29 營銷 ——他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細分片 ——他們從目標細分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 ——他們?yōu)槊總€目標細分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產品或服務 ） ——他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 ——他們不斷地收集與評估新產品構思 、 產品改進和服務 ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心 銷售 ——他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 ——他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” ——他們堅決履約 ——他們向產品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 ——他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 30 后勤 ——他們建立了高標準的服務交付時間 ， 并始終如一地滿足這個標準 ——他們經營一個對顧客知書達禮的服務部門 ， 能回答問題 ，處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服務 會計 ——他們定期提供 “ 盈利能力 ” 報告 ， 包括產品 、 市場細分片、 地理區(qū)域 （ 行政區(qū) ， 銷售地區(qū) ） 、 訂貨數(shù)量和個別客戶情況 — 他們定制顧客需要的票據，有禮貌和迅速地回答顧客問題 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 第十五章 市場營銷組織與控制 31 財務 ——他們理解與支持代表營銷投
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