旅游心理學第三講第十一章溝通與管理(編輯修改稿)
2025-02-13 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 tion） ? 指的是個體對詞匯或短語的強調(diào)。 （四）電子媒介 ? 除了極為常見的媒介（電話及公共郵寄系統(tǒng)）之外，閉路電視、計算機、靜電復印機、傳真機等一系列電子設備。其中發(fā)展最快的應該算是網(wǎng)絡發(fā)展電子郵件（ Electronic mail）。 ? 目錄有新的方式：如短信、 聊天 …… 二、溝通的方向 ? （一）單向溝通和雙向溝通 ? ? ? 圖 15— 2單向溝通與雙向溝通的實驗 利維特將單向與雙向溝通進行比較，得出以下的結(jié)論： ? （ 1） 從速度上看 ， 單向溝通比雙向溝通快 。 ? （ 2） 從內(nèi)容的正確性來看 ， 雙向溝通比單向溝通準確 。 ? （ 3） 從表面的秩序來看 ， 單向溝通顯得安靜規(guī)矩 ， 而雙向溝通則較吵鬧 、 無秩序 。 ? （ 4） 在在雙向溝通中 ， 接收信息的人對自己所作的判斷比較有信心 ， 對自己的行為有把握 。 ? （ 5） 在雙向溝通中 ， 發(fā)送信息的人所感到的心理壓力較大 ， 因為隨時可能受到接收者的批評和挑剔 。 ? （ 6） 單向溝通需要較多的計劃和事先編好內(nèi)容 。 雙向溝通隨時可能遇到各種質(zhì)詢 ， 會有新的判斷及決策 ， 隨機應變調(diào)整 。 ? （ 7） 雙向溝通的最大優(yōu)點是 ， 能夠做到確實的溝通 ， 可以從多方面的反應來重新估計事情的狀況 ， 從不同的角度觀察問題的所在；同時 ， 透過雙方的意見表達 ， 可以增進彼此的了解 ， 建立良好的人際關系 。 根據(jù)上述情況，在管理中采取那種溝通方式必須因人因場合而定： ? （ 1） 重視信息傳遞的快捷與成員的秩序 單向溝通 。 ? （ 2） 大家熟悉的例行公事 ， 向下級的命令傳達 單向溝通 。 ? （ 3） 工作的正確性高 ， 重視成員的人際關系 雙向溝通 。 ? （ 4） 處理新問題和上級組織的決策 雙向溝通 。 （二）縱向溝通和橫向溝通 ? ? （ 1）下行溝通 （ downward munication） ? 主要是指組織中的上級對下級所進行的溝通。 下行溝通的 優(yōu)缺點 ： ? 優(yōu)點： 1）下級主管部門和群體成員及時了解組織的目標和領導意圖，增加群體的向心力與成員的歸屬感。 2）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常地運轉(zhuǎn)下去。 ? 缺點： 1）如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上，獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響群體的士氣。 ? 2）由于來自最高決策層的
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