【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 思考題什么是旅游動(dòng)機(jī)？旅游動(dòng)機(jī)的種類有哪些？如何激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)？簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論？你如何理解旅游需要單一性與復(fù)雜性的平衡？ 態(tài)度與旅游行為　　 人的態(tài)度不是生下來(lái)就有的，而是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的。態(tài)度 是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。q態(tài)度的構(gòu)成167。 認(rèn)知成分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。167。 情感成分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的好惡，是一種情感體驗(yàn)。167。 意向成分：它不是行為，而是行為之前的準(zhǔn)備狀態(tài)。 q態(tài)度的特點(diǎn) 167。 對(duì)象性。態(tài)度必須指向一定的對(duì)象，若沒(méi)有對(duì)象，就談不上什么態(tài)度。167。 穩(wěn)定性。態(tài)度的穩(wěn)定性是指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變，在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。167。 可變性。態(tài)度并非一成不變，當(dāng)各種主客觀因素發(fā)生變化時(shí)，態(tài)度也會(huì)隨之改變。167。 態(tài)度的內(nèi)隱性 。態(tài)度及其特性q態(tài)度形成的三個(gè)階段 ：167。 服從階段， 行為不是個(gè)體真心愿意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為 。167。 同化階段 ，個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。 167。 內(nèi)化階段 ，人的內(nèi)心發(fā)生了真正的變化。新態(tài)度的理念、情感和意向已經(jīng)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)。成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分。 態(tài)度的形成過(guò)程態(tài)度與旅游決策信息認(rèn)知情感意向態(tài)度偏好或意圖行為社會(huì)因素旅游偏好 是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。 q　 態(tài)度是偏好形成的基礎(chǔ)。態(tài)度至少有兩個(gè)特征對(duì)偏好的形成具有重要影響。 167。 態(tài)度的復(fù)雜性。指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度越復(fù)雜，就越難以改變。167。 態(tài)度的強(qiáng)度與屬性的突出點(diǎn)。強(qiáng)度指的是人們對(duì)態(tài)度對(duì)象贊成或不贊成的程度。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度對(duì)象的屬性有密切的關(guān)系，屬性的突出點(diǎn)在旅游者決策過(guò)程中起著關(guān)鍵性作用。167。 旅游者在旅游環(huán)境中尋求的利益。旅游企業(yè)必須認(rèn)清與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的突出屬性，以及他們所能提供的主要利益。態(tài)度與旅游偏好（ 1）q旅游偏好的形成態(tài)度與旅游偏好（ 2）來(lái)自旅游商業(yè)環(huán)境和個(gè)人社交環(huán)境的信息綜合態(tài)度相對(duì)偏好個(gè)體對(duì)目的地提供個(gè)體對(duì)目的地提供的各種利益的認(rèn)知的各種利益的認(rèn)知每種利益的獲得對(duì)每種利益的獲得對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性個(gè)體的相對(duì)重要性q影響旅游者態(tài)度改變的因素 167。 旅游者本身的因素：需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心 167。 態(tài)度的特點(diǎn)：態(tài)度的強(qiáng)度、態(tài)度構(gòu)成要素的一致性 　 、態(tài)度的價(jià)值性（態(tài)度對(duì)象對(duì)人的價(jià)值和意義的大?。?、旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離等。167。 外界條件的影響：信息的作用、群體的壓力 旅游者態(tài)度的改變（ 1）q改變旅游者態(tài)度的策略 216。更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量 ? 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)? 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平? 對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練? 運(yùn)用價(jià)格策略? 提供時(shí)間上的便利216。重視旅游宣傳? 要進(jìn)行全方位的宣傳? 要有針對(duì)性地組織宣傳內(nèi)容? 要逐步提出要求 216。引導(dǎo)參加旅游活動(dòng) 旅游者態(tài)度的改變（ 2）思考題態(tài)度及其構(gòu)成的因素有哪些？　態(tài)度形成要經(jīng)過(guò)哪些階段？每個(gè)階段各自有哪 些特點(diǎn)？　影響態(tài)度改變的因素有哪些？　如何改變旅游者的態(tài)度？　態(tài)度與行為總是一致的嗎？舉例說(shuō)明。 個(gè)性 是指一個(gè)人所具有的各種心理特征的總合。它是個(gè)體在先天因素的基礎(chǔ)上，通過(guò)環(huán)境影響和自身實(shí)踐活動(dòng)，在社會(huì)化過(guò)程中形成的穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。 個(gè)性與旅游行為 q個(gè)性類型與旅游行為 167。 氣質(zhì)與旅游行為 氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體與生俱來(lái)的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，俗稱 “ 脾氣 ” 。 252。 膽汁質(zhì) ：主動(dòng)、樂(lè)觀、熱情、爽朗、富進(jìn)取心、情感發(fā)生快、強(qiáng)烈而持久、精力旺盛、外向，但急躁、粗心、易怒、進(jìn)攻好斗、沖動(dòng)252。 多血質(zhì) ：情感豐富、活潑、機(jī)敏、善領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)憂慮、健談、情感發(fā)生快且表露在外但不強(qiáng)烈，但易變、輕浮、不踏實(shí)。 252。 粘液質(zhì) ： 沉著、冷靜、堅(jiān)毅、實(shí)干、可靠、溫和、有思想、謹(jǐn)慎、情感發(fā)生慢而微弱，但被動(dòng)、固執(zhí)、拖拉、冷漠252。 抑郁質(zhì) ：情感深刻、穩(wěn)定、細(xì)心、善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、守紀(jì)律、文靜、情感發(fā)生慢、很少向外流露，但多疑、怯懦、缺乏自信、不好交際、悲觀、焦慮、心境波動(dòng)。個(gè)性與旅游行為（ 1）針對(duì)不同氣質(zhì)類型旅游者的特點(diǎn)，如何做好服務(wù)接待工作？針對(duì)不同氣質(zhì)類型旅游者的特點(diǎn)，如何做好服務(wù)接待工作？一、氣質(zhì)對(duì)旅游傾向的影響? 氣質(zhì)的分類? 最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出 “ 四種氣質(zhì) ” 。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。? (一 ).膽汁質(zhì) :黃膽汁多人易激動(dòng) ,好發(fā)怒 ,不可抑制。? (二 ).多血質(zhì) :血液多的人熱情 ,活潑好動(dòng)。? (三 ).黏液質(zhì) :粘液多的人冷靜 ,沉穩(wěn)。? (四 ).抑郁質(zhì) :黑膽汁多的人冷靜 ,沉穩(wěn)。68膽汁質(zhì)代表人物 :69多血質(zhì)代表人物 :70黏液質(zhì)代表人物 :71氣質(zhì)類型主要心理特征積極性 消極性膽汁質(zhì) 熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì) 活波．機(jī)敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì) 沉著．冷靜．堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗．冷淡．動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì) 情感．深刻．細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等72167。 榮格的類型論（瑞士心理學(xué)家 ) 252。 外傾型 ：心理活動(dòng)傾向于外部，活潑、開朗、容易流露自己的感情。待人接物決斷快，但比較輕率，獨(dú)立性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評(píng)。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際。 252。 內(nèi)傾型 ：心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過(guò)分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍。能夠自我分析和自我批評(píng)，不愛交際。 個(gè)性與旅游行為（ 2）167。 “ 安樂(lè)小康型 ” 與 “ 追新獵奇型 ”( 美國(guó)博士 Stanley Plog)個(gè)性與旅游行為（ 3）安樂(lè)小康型 追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地 喜歡去一般旅游者未到之處喜歡旅游地老一套的活動(dòng) 喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登