旅游心理學(xué)第三次課-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 圖之九個(gè)點(diǎn)，且每點(diǎn)只能被穿越一次。心理定勢(shì)是導(dǎo)致知覺歪曲的影響因素，它可能會(huì)造成信息的失真，掩蓋知覺對(duì)象的本來面目。o暈輪效應(yīng) ： 也叫光環(huán)效應(yīng)。對(duì)旅游地的知覺 ?旅游景觀的獨(dú)特性和觀賞性?旅游設(shè)施必須安全、方便、舒適? 旅游服務(wù)必須禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、公平 。 這種經(jīng)驗(yàn)不一定是直接學(xué)習(xí)得到的，甚至在我們沒有專門去學(xué)習(xí)時(shí)，我們也能學(xué)到知識(shí)。q態(tài)度的學(xué)習(xí) 指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品，就是學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購(gòu)買決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。?減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法 ： 降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望 、信賴一種商標(biāo)和牌子的產(chǎn)品 、 獲取更多的信息。?減少購(gòu)買后疑慮的方法 ：有選擇地接受新信息、堅(jiān)信自己的選擇、與旅游者直接聯(lián)系。 。o尋求信息時(shí)存在較大差異的三種人： 滿意者、擇優(yōu)者 、中間型的人。只有當(dāng)需要被強(qiáng)化到一定的程度，在客觀上又有滿足的對(duì)象時(shí)，需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要馬斯洛的需要層次理論饑、渴、睡眠、性等饑、渴、睡眠、性等生命、財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)保障等生命、財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)保障等愛、歸屬愛、歸屬自尊、他人的尊重自尊、他人的尊重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī) 是指直接引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。 252。?回避－回避沖突 (avoidanceavoidance conflict)，或稱 雙避沖突。美國(guó)學(xué)者約翰 . v旅游動(dòng)機(jī)的分類o健康、娛樂o好奇探索o審美o社會(huì)交往o宗教信仰o商務(wù)動(dòng)機(jī)o社交的、尊重的和自我完善的需要 o基本智力的需要 o探索和冒 險(xiǎn) 的需要 o單 一性的需要（一致性的需要） 指人們?cè)谏钪锌偸菍で笃胶?、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。 旅游動(dòng)機(jī)的多源性 圖圖心理緊張程度單一性 復(fù)雜性最理想的心理緊張程度最理想的心理緊張程度恐慌恐慌厭倦?yún)捑雴我恍?— 復(fù)雜性和心理緊張旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)就是在了解旅游者動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，通過刺激旅游者的興趣，提高人們外出旅游的積極性，以促使?jié)撛诘穆糜握邊⑴c到旅游活動(dòng)中來。q態(tài)度的構(gòu)成167。167。167。 穩(wěn)定性。態(tài)度并非一成不變，當(dāng)各種主客觀因素發(fā)生變化時(shí)，態(tài)度也會(huì)隨之改變。 服從階段， 行為不是個(gè)體真心愿意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為 。 內(nèi)化階段 ，人的內(nèi)心發(fā)生了真正的變化。 q 態(tài)度是偏好形成的基礎(chǔ)。指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。強(qiáng)度指的是人們對(duì)態(tài)度對(duì)象贊成或不贊成的程度。旅游企業(yè)必須認(rèn)清與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的突出屬性，以及他們所能提供的主要利益。167。引導(dǎo)參加旅游活動(dòng) 旅游者態(tài)度的改變（ 2）思考題態(tài)度及其構(gòu)成的因素有哪些？ 態(tài)度形成要經(jīng)過哪些階段？每個(gè)階段各自有哪 個(gè)性 是指一個(gè)人所具有的各種心理特征的總合。 252。 粘液質(zhì) ： 沉著、冷靜、堅(jiān)毅、實(shí)干、可靠、溫和、有思想、謹(jǐn)慎、情感發(fā)生慢而微弱，但被動(dòng)、固執(zhí)、拖拉、冷漠252。? (一 ).膽汁質(zhì) :黃膽汁多人易激動(dòng) ,好發(fā)怒 ,不可抑制。68膽汁質(zhì)代表人物 :69多血質(zhì)代表人物 :70黏液質(zhì)代表人物 :71氣質(zhì)類型主要心理特征積極性 消極性膽汁質(zhì) 熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì) 活波．機(jī)敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì) 沉著．冷靜．堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗．冷淡．動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì) 情感．深刻．細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等72167。缺乏自我分析和自我批評(píng)。經(jīng)常反復(fù)思考。 “ 安樂小康型 ” 與 “ 追新獵奇型 ”( 美國(guó)博士 Stanley Plog)個(gè)性與旅游行為（ 3）安樂小康型 個(gè)人對(duì)自己身心的評(píng)價(jià)所形成的 “ 自我形象 ” 會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生巨大影響和推動(dòng)作用。 現(xiàn)實(shí)生活中，人對(duì)自己有兩種自我形象：一種是 真實(shí)的自我（ actual self） ，這是自己對(duì)自己的實(shí)際的認(rèn)識(shí)。幽靜的度假地、空氣新鮮、活動(dòng)條件暢快、能全家人呆在一起悠閑生活。 252。252。兒童自我狀態(tài)是人們內(nèi)心世界中一個(gè) “ 永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子 ” ，只是考慮 “ 喜歡不喜歡” 、和 “ 高興不高興 ” 的問題。具兩面性：慈愛型 、威嚴(yán)型 252。 語(yǔ) 言 表 現(xiàn) 語(yǔ) 調(diào) 非語(yǔ)言表現(xiàn)父母自我狀態(tài)按理，應(yīng)該，決不，永遠(yuǎn)不，不！總是，不對(duì)，讓我告訴你應(yīng)該怎樣做。252。心態(tài)互補(bǔ)交往 (平行性交往 ) 成人型－成人型、兒童型（順從）－家長(zhǎng)型（命令）、 家長(zhǎng)型（關(guān)切）－兒童型（任性） 交往符合對(duì)方的心理需求，雙方情緒愉快，關(guān)系融洽，繼續(xù)交往容易。＊交往的原則：保持平行性交往、注意引導(dǎo)對(duì)方成人型交往 方法：先以符合對(duì)方交往心態(tài)的方式滿足其心理需求，繼而以 成人型的交往誘導(dǎo)對(duì)方作出成人型的反應(yīng)，往往會(huì)取得較好的效果。正式群體與非正式群體q無(wú)論什么群體都對(duì)個(gè)人施加壓力，使他遵從群體的信念、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。參考群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南。在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，能夠?qū)θ藗兊穆糜涡袨楫a(chǎn)生重要影響的參照群體主要有家庭群體、社會(huì)階層和文化群體。每個(gè)人從雙親那里，養(yǎng)成許多傾向性。 – 在不同階段，同一消費(fèi)者及家庭的購(gòu)買力、興趣和對(duì)產(chǎn)品的偏好會(huì)有較大差別。+中等階層的人 ，是事業(yè)上的成功者，他們的消費(fèi)活動(dòng)指向是社會(huì)接受性。對(duì)折扣商店和大眾商店購(gòu)物有興趣。 經(jīng)理人員階層 ：指大中型企業(yè)中非業(yè)主身份的高中層管理人員。這一階層的政治地位無(wú)法與其經(jīng)濟(jì)地位相匹配。當(dāng)代中國(guó)十大社會(huì)階層（ 2） 辦事人員階層 ：指協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理日常行政事務(wù)的專職辦公人員。根據(jù)國(guó)家工商部門的登記數(shù)計(jì)算，目前，個(gè)體工商戶階層在整個(gè)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)中所占比例為 %，但該階層的實(shí)際人數(shù)比登記人數(shù)多得多。這一階層與城市化的關(guān)系最為密切。 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層 ：這是目前中國(guó)規(guī)模最大的一個(gè)階層，是指承包集體所有的耕地，以農(nóng)（林、牧、漁）業(yè)為惟一或主要的職業(yè)，并以農(nóng)（林、牧、漁）業(yè)為惟一收入來源或主要收入來源的農(nóng)民。目前，這一階層的數(shù)量還在繼續(xù)增加。+文化是影響旅游消費(fèi)行為選擇的強(qiáng)大力
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