汽車4s店售后服務(wù)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-11-23 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 至 年 月 在 公司各位 領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)和 正確領(lǐng)導(dǎo) 下 ， 以及 公司 各位 員工的辛勤勞動和共同 努力 ， 售后工作 取得了 顯著的成果。特別是在六月份后，在新 的領(lǐng)導(dǎo)班子的 領(lǐng)導(dǎo)下，售后業(yè)績顯著 。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升 ，尤其 CSI 成績的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎勵。 在這年里 主要從以下方面開展了工作 ： 一、 維修接待前臺 ： 客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度 。 針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠人員對 索賠件的保管提供了更大的方便。同時還為顧客提供“保姆式”的提醒服務(wù)， 適時提醒顧客的保養(yǎng)、保險、年審時間，并提供代辦服務(wù) （只針對在我站購買保險車輛） 。 根據(jù)客戶檔案，按行業(yè)的分類， 按一對一服務(wù)要求 安排專門的服務(wù)顧問與顧客聯(lián)系， 充分 了解分析顧客的需求，適時的與顧客 進行電話 、 信函聯(lián)系， 開展 全面 跟蹤服務(wù)，確?？蛻魧ξ艺镜囊蕾嚫泻蜌w屬感。 實時進行專業(yè)培訓(xùn) 。 加大培訓(xùn)工作的頻次，進行定期和不 定期的培訓(xùn)考核。 加強車輛使用保養(yǎng)、維修的專業(yè)知識，使維修顧問能迅速、回答顧客在車輛使用維修保養(yǎng)方面的問題。 利用NSSW 服務(wù)方法教材對前臺接待員進行培訓(xùn)，通過講解、演練，結(jié)合前臺接待的具體情況， 注重理論和實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，規(guī)范接待行為，增強接待能力，提高了接待效率。 加強禮儀知識培訓(xùn)，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對待前來維修車輛的每位顧客。為顧客提供“五個安心服務(wù)”服務(wù)。讓顧客體會到來我們 4S 店接受服務(wù)是最舒心的事情 。 細節(jié)決定成敗， 維修接待員對細節(jié)的重視和把握，不僅體現(xiàn)了對客戶的人性化關(guān)懷，而且一旦相關(guān)的事件發(fā)生，就會大大縮短處理事件的時間，因而也大大提高了效率。 維修費用方面，我們提供的是全透明化的服務(wù)，為顧客提供價格明細看板，同時接待人員做到能詳盡的說明每項費用。由于我們的維修質(zhì)量好，價格公開透明，返修率低，贏得了廣大顧客朋友的一致好評。
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