【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶更多信息和方便日后工作的開(kāi)展；新車出庫(kù)后三天內(nèi)、十天、一個(gè)月、三個(gè)月進(jìn)行回訪；回訪內(nèi)容包括：三天回訪表示感謝購(gòu)買我公司汽車，七天回訪車況和行車公里數(shù)，根據(jù)二次回訪行車公里數(shù)或一個(gè)月左右提醒首保時(shí)間，三個(gè)月左右再次回訪問(wèn)候并詢問(wèn)車輛運(yùn)行情況。 汽車展廳管理作業(yè)指引 （ 1）燈光： 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 ? 本店?duì)I業(yè)時(shí)間為（ 9:00— 18:00），當(dāng)天展廳值班人員應(yīng)在上班第一時(shí)間打開(kāi)展廳燈具，以保持展廳內(nèi)明亮舒適，給客戶提供良好的購(gòu)買環(huán)境； ? 每天展廳最后離開(kāi)的工作人員須關(guān)閉除展廳 中個(gè)別需要保留的燈光外的其它電源； ? 室外廣告燈由保安人員負(fù)責(zé)管理。 （ 2） 展廳管理 : 入口： ? 展廳入口需每天清掃，保持地面干凈，確保入口處無(wú)泥污、塵土及雨水； ? 入口處準(zhǔn)備好雨具及傘架，以備陰雨天時(shí)方便客戶存放及使用雨傘； ? 入口大門上標(biāo)識(shí)“推”、“拉”等字樣（自動(dòng)感應(yīng)門用箭頭表示），以免給客戶帶來(lái)不便，并明確標(biāo)明銷售展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間。 汽車展廳內(nèi)： ? 展廳內(nèi)須設(shè)立 《 銷售展廳管理看板 》 ，由現(xiàn)場(chǎng)主管必須每天按實(shí)際情況及時(shí)更新看板內(nèi)容； ? 展廳工作人員應(yīng)注意根據(jù)天氣變化調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，保持展示廳內(nèi)通風(fēng)良好，保持舒適的溫度 及濕度； ? 顧客離開(kāi)后，負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子擺放整齊； ? 銷售人員接待客戶時(shí)，其他人員應(yīng)配合其為正在洽談的客戶增設(shè)桌椅并倒茶水等； ? 銷售人員應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好公司信箋、筆、計(jì)算器、價(jià)格表等存放在展廳，以便客戶可隨時(shí)取用； ? 展廳工作人員須將公司宣傳資料、車輛介紹圖冊(cè)、價(jià)格表和維修站介紹等業(yè)務(wù)資料整齊擺放在資料架上以方便顧客自由取閱；資料的擺放還需確保及時(shí)更新或增加。 展廳車輛： ? 每天營(yíng)業(yè)前需用無(wú)纖毛巾及專用清潔劑對(duì)展車進(jìn)行全面清潔，在銷售過(guò)程中也要不定時(shí)擦洗車輛，保持車輛整 潔美觀干凈； ? 每日客戶試車后負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)及時(shí)將車輛擺放整齊，并將門拉手、玻璃等容易弄臟的地方擦拭干凈，及時(shí)更換踏腳紙； ? 每輛展車均應(yīng)有相關(guān)的標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容包括車輛配置、相關(guān)技術(shù)參數(shù)及車輛價(jià)格等內(nèi)容；展廳車輛按展廳位置示意圖擺放，旗幟廣告、地毯、汽車說(shuō)明牌、車輛如有臟污、破損的應(yīng)立即更換。 營(yíng)造良好氛圍： ? 當(dāng)天值班人員應(yīng)及時(shí)整理更換、處理過(guò)期或破損的報(bào)紙、雜志等，展示廳內(nèi)播放適當(dāng)?shù)囊魪V州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 樂(lè)，營(yíng)造良好購(gòu)車、工作氛圍； ? 展示廳四角及拐角處擺設(shè)觀賞植物，展廳員工要經(jīng)常整理觀賞植物，早晨上班后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚ｐB(yǎng)， 以保證其觀賞性。 ? 衛(wèi)生間有專職保潔人員隨時(shí)打掃以便保持清潔和干凈，同時(shí)及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)的衛(wèi)生用品及用具，公司行政部門不定期檢查并在檢查表上簽字確認(rèn)。 附件：操作流程（附流程圖） 一 、 一次性付款購(gòu)車（包上牌） 1． 須提交資料包括《委托代辦證明》、單位證明 4 份 (個(gè)人購(gòu)車除外 )及下列資料： 個(gè)人購(gòu)車 私營(yíng)企業(yè)購(gòu)車 國(guó)營(yíng)企業(yè)購(gòu)車 外資企業(yè)購(gòu)車 (上黑牌 ) 身份證 戶口薄 未列定編、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 小車定編、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 外經(jīng)委批文、驗(yàn)資報(bào)告、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2．購(gòu)車方協(xié)助賣方辦理上牌手續(xù)。 3． 個(gè)人、私營(yíng)企業(yè)及國(guó)營(yíng)企業(yè)購(gòu)車 在資料齊全的情況下 上牌需 2~3 個(gè)工作日，外資企業(yè)購(gòu)車上黑牌需 5~7 個(gè)工作日。（依照公安部門所定時(shí)間最后確定。） 4． 固封車牌七個(gè)工作日后（依照公安部門所定時(shí)間最后確定），可領(lǐng)取《車輛行駛證》。（領(lǐng)取《車輛行駛證》之前可憑公安局車管部門回執(zhí)駕駛車輛。 二 、個(gè)人消費(fèi) 貸款購(gòu)車（個(gè)人購(gòu)車） 1． 購(gòu)車人需提供資料包括： 大一寸彩照兩張 身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 收入證明（工作收入證明、出租收入證明及其他收證明等） 房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件（房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等） 配偶身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 結(jié)婚證原件及復(fù)印件 其他證明（自辦企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅單等） 2． 擔(dān)保人需提供的資料： 身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 收入證明（工作收入證明、出租收證明及其他收入證明等） 房產(chǎn)證明原件及復(fù) 印件（房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等） 流程圖如下： 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 商品車管理方案 總 則 ? 駕駛商品車必須注意安全。 ? 商品車只可由公司專職人員駕駛，其他人一概不能駕駛商品車。 ? 商品車移動(dòng)在庫(kù)內(nèi)移動(dòng)行駛速度不得超過(guò) 20km/h 在公司內(nèi)移動(dòng)行駛速度不得超過(guò) 30km/h 在公司外移動(dòng)行駛速度不得超過(guò) 50km/h ? 商品車停放必須停放在車位的中央，且放正，車頭朝外，方向一致。 ? 工作人員接近商品車時(shí)不要將鑰匙、手機(jī)等容易劃傷車體的堅(jiān)硬物品掛在身上，并且小心衣物上的紐扣、皮帶、手表等硬物劃傷 車體。 ? 商品車停放后，均須關(guān)閉車燈、音響等電源，鎖好車門窗。 ? 商品車內(nèi)禁止吸煙、吃東西。 ? 禁止將有異味或容易弄臟內(nèi)飾和堅(jiān)硬容易損傷內(nèi)飾的物品帶入車內(nèi)。 ? 要進(jìn)入商品車許墊上腳墊紙方可進(jìn)入。 一、新車接車 準(zhǔn)備 ? 提前準(zhǔn)備接收新車所需的物品。 ? 提前安排好新車庫(kù)車位。 ? 提前安排洗車事項(xiàng)。協(xié)助運(yùn)輸商將商品車清洗干凈。 新車驗(yàn)車 ? 對(duì)應(yīng)隨車的《 廣州本田商品車運(yùn)輸交接單》檢查。 ? 仔細(xì)檢查以下項(xiàng)目： 1．新車車架號(hào)碼與《商品車運(yùn)輸交接單》的車架號(hào)碼是否一致。 2．全車玻璃是否裂紋、破損、有無(wú)傷痕。 3．全車身是否 有劃痕、凹印。 4．車身表面的保護(hù)膜有無(wú)脫落。 5．全車輪胎（包括備用胎）是否爆胎或劃傷。 6．內(nèi)飾有無(wú)臟污或損壞。 清點(diǎn)物品 ? 對(duì)應(yīng)隨車的《運(yùn)輸交接單》清點(diǎn)所有手續(xù)、物品是否齊全，隨車工具是否完好。需交接的隨車資料有： （ 1）、用戶手冊(cè)。 （ 2）、技術(shù)參數(shù)表。 （ 3）、出廠車輛檢驗(yàn)單。 （ 4）、新車合格證。 （ 5）、新車鑰匙。 （ 6）、保修登記表 ? 清點(diǎn)后，如車輛有異常情況、有資料或物品不齊，及時(shí)聯(lián)系發(fā)車中心并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在《運(yùn)輸交接單》上做相應(yīng)記錄。 ? 如驗(yàn)車無(wú)誤，填寫新車運(yùn)輸單并蓋 章交運(yùn)輸司機(jī)。 新車入庫(kù) （參照車庫(kù)管理） 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 ? 對(duì)新車進(jìn)行新車編號(hào)管理。 ? 隨車手續(xù)按臺(tái)裝進(jìn)檔案袋，并對(duì)檔案袋做相應(yīng)標(biāo)識(shí)（車型、顏色、車架號(hào)）。 ? 將新車停入新車庫(kù)預(yù)留車位。 ? 鑰匙按臺(tái)做相應(yīng)標(biāo)識(shí)（車型、顏色、車架號(hào)）。并在庫(kù)存白板上做相應(yīng)記錄。 手續(xù)歸檔辦理 ? 再次確認(rèn)新車手續(xù)是否齊全后，與運(yùn)輸公司交車人員辦理相應(yīng)交車手續(xù)，并將相關(guān)資料裝入相應(yīng)的檔案袋，建立每車一檔。檔案包括： （ 1 ）、用戶 手冊(cè)（ 說(shuō)明 書(shū)）。 （ 2 ）、 保修手 冊(cè)。 （ 3 ）、 合格證 復(fù)印件。 （ 4 ）、拓印紙（備上牌用）。 （ 5 ）、 PDI A/B 單。 （ 6 ）、接車確認(rèn)單。 （ 7）、技術(shù)參數(shù)表。 （ 8）、出廠車輛檢驗(yàn)單 ? 全套手續(xù)及鑰匙交與檔案管理人員，并完成相應(yīng)內(nèi)部交接手續(xù)。 ? 由檔案管理員填寫入庫(kù)單與新車合格證（原件）一并交財(cái)務(wù)部。 ? 通知售后車間進(jìn)行新車 PDI 檢查。 ? 及時(shí)將入庫(kù)信息導(dǎo)入 DCS 系統(tǒng)，填報(bào)日期后傳廠家確認(rèn)。 特殊情況處理 ? 如果發(fā)現(xiàn)隨車附件（廣告禮品