【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為（ activity）選擇必要知識(shí)。 ? 縮短知識(shí)差距的方法 ① 沒(méi)有必要的知識(shí)時(shí) 進(jìn)行關(guān)于必要知識(shí)的新的內(nèi)容計(jì)劃，樹(shù)立知識(shí)的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計(jì)劃等后，推出新的內(nèi)容。 ② 必要的知識(shí)水平和擁有的知識(shí)水平存在差距時(shí) 樹(shù)立能夠提高該內(nèi)容的知識(shí)水平的方案 (例如 : 賦予知識(shí)創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實(shí)行公司內(nèi)部活動(dòng)、加強(qiáng)知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)等 ) 1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 14 必要知識(shí)的水平及知識(shí)差距 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 22 1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) ? 開(kāi)發(fā)流程 要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容 整理需求并 樹(shù)立方案 召開(kāi)公開(kāi)會(huì)議后 進(jìn)行決策 確立并確定內(nèi)容 運(yùn)營(yíng)方案 系統(tǒng)維護(hù)及 系統(tǒng)測(cè)試 進(jìn)行宣傳活動(dòng) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 23 1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識(shí)來(lái)源與內(nèi)容 分 類(lèi) 知識(shí)來(lái)源 公司 內(nèi)部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開(kāi)發(fā)者 ? 營(yíng)業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)組 ? 支援組 內(nèi)容名稱(chēng) ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù) Tips, 提案 ,項(xiàng)目信息 ? 聯(lián)絡(luò)信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場(chǎng)信息 ? 方法論 ,成果產(chǎn)物 ? 購(gòu)買(mǎi)信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書(shū) , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識(shí)人員 信息 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 24 1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 16 知識(shí)內(nèi)容的管理及提供 ? 知識(shí)內(nèi)容的量 每月平均注冊(cè) 9,000件新知識(shí) (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標(biāo)為每人每月注冊(cè) 1件，目前已超過(guò)目標(biāo) 目前擁有 182,000 多件的知識(shí) (如包含 Community知識(shí) 56,500件時(shí)，可達(dá)到 238,500件 ) ? 業(yè)務(wù)必要知識(shí)的及時(shí)提供 根據(jù) 20xx年 4月的全體員工為對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有幫助。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請(qǐng)求所希望的必要知識(shí)時(shí)，在 48小時(shí)之內(nèi)提供必要知識(shí) ? 知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)及運(yùn)用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評(píng)估資料等 ) 每個(gè)知識(shí)內(nèi)容都具有不同的知識(shí)質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識(shí)的水準(zhǔn)，注冊(cè)知識(shí)的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 通過(guò)全公司的知識(shí)主管工作室，宣布全公司共同的知識(shí)水準(zhǔn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)此進(jìn)行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 25 1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 16知識(shí)內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)） ? 評(píng)定知識(shí)的利用率 每月提供 CEO以及高級(jí)職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識(shí)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。 ? 評(píng)定知識(shí)滿意度 對(duì)于注冊(cè)的所有知識(shí)進(jìn)行滿意度測(cè)定，使?jié)M意度高的知識(shí)得到優(yōu)先運(yùn)用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評(píng)定知識(shí)水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 27 2. 知識(shí)流程 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 知識(shí)創(chuàng)造 通過(guò)項(xiàng)目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動(dòng)結(jié)果 )、 個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動(dòng)、制作報(bào)告、 Community(CoP) 合作活動(dòng)結(jié)果 等，創(chuàng)造知識(shí) 積累 按照知識(shí)分類(lèi)體系，在 SDS知識(shí)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊(cè) 驗(yàn)證 知識(shí)主管決定知識(shí)的注冊(cè)與否 共享 / 運(yùn)用 將共享知識(shí)運(yùn)用于業(yè)務(wù) 更新 確認(rèn)知識(shí)的有效期間，對(duì)于沒(méi)有必要或重復(fù)的知識(shí)進(jìn)行刪除 知識(shí)精練活動(dòng) 評(píng)價(jià) 評(píng)定知識(shí)利用率以及滿意度， 評(píng)定 知識(shí)經(jīng)營(yíng)的成果 (在財(cái)務(wù)、文化層面上 ) 階段 流程說(shuō)明 ? 各階段知識(shí)流程 拒絕 承認(rèn) 統(tǒng)計(jì) 資料 刪除對(duì)象知識(shí) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 28 2. 知識(shí)流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 ? 知識(shí)流程的相關(guān)活動(dòng) 項(xiàng) 目 知識(shí)的評(píng)價(jià) 知識(shí)的區(qū)分與傳播 知識(shí)的區(qū)分與傳播 引導(dǎo)知識(shí)的運(yùn)用 組織成員之間的知識(shí)共享 詳 細(xì) 活 動(dòng) 內(nèi) 容 ? 由專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià) (主觀評(píng)價(jià) ) ? 知識(shí)的價(jià)值 = 知識(shí)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) x 推薦知識(shí) x 知識(shí)價(jià)格 ? 通過(guò)周期性的知識(shí)更新，實(shí)行知識(shí)精練活動(dòng) ? 設(shè)定各知識(shí)的有效日期，進(jìn)行自動(dòng)的知識(shí)數(shù)量整理 ? 將公司的整個(gè)業(yè)務(wù)按知識(shí)特性分類(lèi)后使用 (經(jīng)驗(yàn)知識(shí) ,再利用知識(shí) ,客戶相關(guān)等 ) ? 制作有關(guān)知識(shí)內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識(shí)服務(wù)等 ) ? 通過(guò)知識(shí)運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類(lèi)似運(yùn)用 ? 通過(guò)對(duì)優(yōu)秀知識(shí)的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識(shí)利用率 ? 通過(guò)各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識(shí) ? 通過(guò)正式以及臨時(shí)組織的 CoP(Community of Practice)活動(dòng)，創(chuàng)造合作知識(shí) 為改善擁有知識(shí)的程序 ? 知識(shí)運(yùn)用者將對(duì)知識(shí)的意見(jiàn)用 Email發(fā)給注冊(cè)者和驗(yàn)證者，從而使知識(shí)能夠升級(jí) 或改善 ? 將注冊(cè)知識(shí)的改善比率運(yùn)用為各部門(mén)的知識(shí)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 29 2. 知識(shí)流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 ? 知識(shí)流程的高效性 對(duì)于知識(shí)流程的高效性，通過(guò)每年以全體員工為對(duì)象實(shí)施的知識(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定。 → 以 20xx年為例，對(duì)于重復(fù)的知識(shí)或過(guò)久而無(wú)效的知識(shí)的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識(shí)流程中的 “ 驗(yàn)證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 作為針對(duì)此的對(duì)策，知識(shí)主管 (知識(shí)驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識(shí)更新活動(dòng)，并發(fā)放了 有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊(cè)承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 → 以去年為例，對(duì)于要求事項(xiàng)的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)， 為解決此問(wèn)題，試圖以實(shí)施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)體制，使知識(shí)流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過(guò)程能夠關(guān)系到 各部門(mén)的活動(dòng)，從而獲得識(shí)流程的高效性。 ? 知識(shí)流程的改善 通過(guò)分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行改善， 制作改善方案 → 召開(kāi)全公司范圍內(nèi)的知識(shí)管理員委員會(huì) (公開(kāi)會(huì)議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認(rèn)后， 將知識(shí)流程的改善內(nèi)容公布并實(shí)施。 → 即使最終的知識(shí)流程改善方案已決定，很多