【正文】 拒絕 承認(rèn) 統(tǒng)計(jì) 資料 刪除對象知識 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 28 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的相關(guān)活動 項(xiàng) 目 知識的評價(jià) 知識的區(qū)分與傳播 知識的區(qū)分與傳播 引導(dǎo)知識的運(yùn)用 組織成員之間的知識共享 詳 細(xì) 活 動 內(nèi) 容 ? 由專家進(jìn)行評價(jià) (主觀評價(jià) ) ? 知識的價(jià)值 = 知識滿意度評價(jià)分?jǐn)?shù) x 推薦知識 x 知識價(jià)格 ? 通過周期性的知識更新，實(shí)行知識精練活動 ? 設(shè)定各知識的有效日期，進(jìn)行自動的知識數(shù)量整理 ? 將公司的整個(gè)業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用 (經(jīng)驗(yàn)知識 ,再利用知識 ,客戶相關(guān)等 ) ? 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識服務(wù)等 ) ? 通過知識運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類似運(yùn)用 ? 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 ? 通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識 ? 通過正式以及臨時(shí)組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識 為改善擁有知識的程序 ? 知識運(yùn)用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗(yàn)證者，從而使知識能夠升級 或改善 ? 將注冊知識的改善比率運(yùn)用為各部門的知識管理活動的評價(jià)指標(biāo) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 29 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實(shí)施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評定。 ? 縮短知識差距的方法 ① 沒有必要的知識時(shí) 進(jìn)行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計(jì)劃，樹立知識的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計(jì)劃等后，推出新的內(nèi)容。 ? 20xx年，共 6,700人中 4,949人進(jìn)行了解答。 任務(wù) 價(jià)值經(jīng)營 高附加值 事業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)家型 組織文化 全球化 N/W型 經(jīng)營體系 經(jīng)營方針 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 4. 知識 管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過 Ⅰ. 概要 知識管理的必要性提上議程 ? 以專家為主導(dǎo)的組織文化 －培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入 ? 確保高附加值事業(yè)競爭力 －確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù) ? 建立全球化 N/W經(jīng)營體系 －知識共享工具、全球化的知識管理 知識 管理推廣經(jīng)過 ~(ARISAM ) ? 通過 CEO的意志而開始 ? 通過評估及咨詢， 樹立 知識 管理推廣戰(zhàn)略 ? 組成 知識 管理推廣組織 ? KMS自行開發(fā)以及 Open ~(ARISAM ) ? 為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用， 確立業(yè)務(wù)流程 ? 選定 109名知識主管 ? 實(shí)行 Mileage制度 ? 確保各事業(yè)部門的 知識專家 ~ () ? 系統(tǒng)的人性化 (新知識， 服務(wù) ) ? 適用 Knowledge Portal概念 ? 建立 Community知識活動 體系 4 ~ (ARSIAM ) ? 通過引進(jìn)電子貨幣， 確立 知識 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 選定 450名知識主管 ? 綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管 理程序 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 知識 管理的短期目標(biāo) ? 確保及共享高品質(zhì)知識 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的 知識 管理 ? 更新重復(fù)及過期知識 ? 加強(qiáng) 知識 管理推廣組織 以專家為主導(dǎo)的組織文化 ? 以行業(yè)專家為中心，展開 知識 管理活動 ? 確立各事業(yè) /技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的 知識 管理文化 ? 加強(qiáng) 知識 管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度 確保高附加值競爭力 ? 加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用 ? 加強(qiáng)與 Enterprise Portal之間的聯(lián)系 建立全球化 N/W經(jīng)營體系 1. 知識 管理的目的 Ⅱ. 知識 管理目的及引入 5 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS ?通過建立第二代 知識 管理體系， 提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及 一人多用功能 20xx~20xx ? 通過利用核心知識 產(chǎn)權(quán)， 創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的 高附加值 ? 通過知識財(cái)產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)， 發(fā)展成為世界 10大 IT服務(wù)企業(yè) 20xx~20xx 20xx~20xx 知識 管理的長期目標(biāo) 1. 知識 管理的目的 (繼續(xù) ) Ⅱ. 知識 管理目的及引入 6 ?推進(jìn)知識優(yōu)化活動 ?建立 知識 管理體系 ?業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合 ?知識 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度 ?設(shè)立 KSG(知識專家組 )以及 KLG(知識庫管理員組 ) ?補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能 ?為決策提供信息 ?提高生產(chǎn)力 ?通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù) ?通過 elearning， 進(jìn)行人員的快速精銳化 ?體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流 ?提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識 ?實(shí)現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境 ?提供能夠成功執(zhí)行 ebusiness的基礎(chǔ) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 知識 管理的先導(dǎo)程序 擴(kuò)大 知識 管理推廣組織 通過電子貨幣的直接獎(jiǎng)勵(lì) CEO的最大關(guān)心事項(xiàng) 2. 知識 管理引入 Ⅱ. 知識 管理目的及引入 7 ? 1996年，根據(jù) CEO的指示，組成 知識 管理推廣組織（ KMG）并擴(kuò)大實(shí)施。D Center 上海 事務(wù)所 德國事務(wù)所 北京 中國 IT中心 東京 日本 IT中心 Tijuana e數(shù)據(jù)中心 新澤西 e數(shù)據(jù)中心 倫敦 歐洲 IT中心 印度 Ramp。 任務(wù) 4. 知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過 Ⅱ. 知識 管理的目的與引入 1. 知識 管理的目的 2. 知識 管理的引入 Ⅲ. 知識 管理的因素 1. 知識內(nèi)容 1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知識 1 – 3 知識模式 1 – 4 必要知識的水平及知識差距 1 – 5 知識內(nèi)容的開發(fā) 1 – 6 知識內(nèi)容的管理與提供 2. 知識流程 3. 組織 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 1. 組織成員的理解與成果評定 2. 知識 管理活動及程序 3. 知識 管理的非財(cái)務(wù)成果 4. 知識 管理的財(cái)務(wù)成果 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 新加坡 亞洲 IT中心 SDS America SDS China SDS Europe 中國 Ramp。 任務(wù) Ⅰ. 概要 核心力量 “ 世界前 10位全球化 IT服務(wù)企業(yè) ” 目 標(biāo) ? 通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力 ? 通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè) 任 務(wù) 3 ■ 人才 最高水準(zhǔn)的 IT專家 人才培育 ■ Knowhow 多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 軟件的 Package化 先進(jìn)的品