置業(yè)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)摸版(編輯修改稿)
2025-02-13 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2． 積極主動向客戶推薦公司樓盤； 3． 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)； 1） 保持笑容； 2） 保持儀容整潔； 3） 耐心、有禮得向客戶介紹； 4） 積極的工作態(tài)度； 4． 每月有銷售業(yè)績； 5． 保持服務(wù)臺及展場的清潔； 6． 及時反映客戶情況； 7． 準(zhǔn)時提交總結(jié)報告； 8． 培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向； ? 9． 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等； 10． 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補(bǔ)充與提高； 11． 服從公司的工作調(diào)配與安排； 12． 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度； 13． 嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求置業(yè)顧問遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 二、營業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 目 標(biāo) 避 免 售樓部 店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈； 空調(diào)操作正常，空氣流通； 保持銷售資料齊全釘妥，陳列干凈整潔； 寫字臺和柜臺保持清潔； 寫字臺上需整齊地放置應(yīng)用文具；筆記本紙、筆、客戶登記表、銷售資料等。 報到 準(zhǔn)時上班 閱讀報章刊物 吸煙 售樓部任何時間一律嚴(yán)禁吸煙 進(jìn)食 售樓部任何時間一律禁止于店面進(jìn)食 舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境；便于工作的空間設(shè)施。 做好營業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天。 報章文具凌亂放置、擺設(shè)古怪、桌面亂七八糟；到處找不到書寫工具或銷售資料； 銷售資料不足、不齊全或散落。 遲到或仍在吃早餐。 三、展銷會及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求 類 別 工 作 原 則 展銷會 1） 利用人多熱烈的氣氛進(jìn)行促銷； 2） 完成推銷，清楚解說，簽署認(rèn)購書； 3） 對為購買但已接受推銷的客人進(jìn)行記錄的跟進(jìn)； 4） 利用展銷會后的優(yōu)惠進(jìn)一步催促客人下定金 1） 著裝統(tǒng)一、干凈； 2） 展場整潔； 3） 資料齊全 4） 盡量掌握意向客戶的資料 展銷會跟進(jìn)工作 1） 對未購買的客人進(jìn)行全面性的跟進(jìn)，了解不購買原因，進(jìn)一步推銷； 2） 與客戶服務(wù)部保持聯(lián)絡(luò)，確定客人依期簽署合同及交款。 1） 確保所有客人都已跟進(jìn)； 2） 確保所有買家按時簽合同，依時付 售樓部 1） 對來訪者進(jìn)行推銷、跟進(jìn)； 2） 對來電者進(jìn)行推銷、跟進(jìn)； 3） 保持售樓部及示范單位整潔，進(jìn)行清潔工作，保證售樓部有充足的銷售用料及工具，方便正常動作。 確保所有來訪、來電客人登記 確保售樓部及示范單位正常動作，整潔明亮。 COLD— CALL 1） 主動到各寫字樓派發(fā)宣傳資料，獲取客戶名片，以便日后跟進(jìn)； 2） 每有新單位推出前，主動聯(lián)絡(luò)舊客戶，介紹新單位資料。 主動去找新客戶，提高銷售額。 第二章 置業(yè)顧問的基本素質(zhì) 引 ?置業(yè)顧問的職前培訓(xùn)是發(fā)展商營銷推廣環(huán)節(jié)最為重要的步驟，如何使本公司的置業(yè)顧問成為房地產(chǎn)優(yōu)秀銷售人員，為樓盤銷售創(chuàng)下良好的業(yè)績，是每一位發(fā)展商和銷售人員最為關(guān)心的問題。 第二章：置業(yè)顧問的基本素質(zhì) ?第一節(jié) :我要了解的 (專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ) 第二節(jié) :我要培養(yǎng)的 (綜合能力要求 ) 第三節(jié) :我要根除的 (置業(yè)顧問應(yīng)克服的痼疾 ) 第一節(jié)：我要了解的 （專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)） ? 售樓員自身素質(zhì)的高和底，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好和壞，是影響發(fā)展商服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，售樓員在上崗之前，至少要接受如下基本專業(yè)知識的培訓(xùn)。 一、了解公司（開發(fā)商） 二、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語 三、了解顧客特性及購買心理 四、了解市場營銷相關(guān)的內(nèi)容 一、了解公司 ?要充分了解發(fā)展商的歷史狀況、獲過哪些榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及公司未來發(fā)展方向等事項 。 二、了
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