【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、商品展覽、商品說(shuō)明書(shū)等得到信息。這些信息的獲得不僅需要客戶在商店消耗大量時(shí)間，還很難了解真實(shí)的信息，畢竟商家只會(huì)展現(xiàn)商品好的一面給客戶。公眾來(lái)源，即從報(bào)刊電視等大眾宣傳媒介的客觀報(bào)道和客戶團(tuán)體的評(píng)論得到信息。這種信息相對(duì)而言比較真實(shí)，但這種信息存在供求不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，當(dāng)客戶對(duì)某種商品有需求時(shí)，很難馬上通過(guò)公共來(lái)源獲得相關(guān)商品的信息。而電子商務(wù)的商品信息收集則因?yàn)楦咝У木W(wǎng)絡(luò)信息傳播功能而快速很多，而且信息量大，只要能上網(wǎng)，客戶可以隨時(shí)隨地的搜索自己所需求的商品信息。而且每個(gè)商品的銷(xiāo)售頁(yè)面都會(huì)有評(píng)論 區(qū)，許多購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的客戶都會(huì)在這評(píng)論此商品的優(yōu)缺 9 點(diǎn)，使得之后的客戶能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購(gòu)買(mǎi)行為。 （三）安全保密問(wèn)題成為廣大網(wǎng)民最關(guān)注的問(wèn)題 由于電子商務(wù)正處于發(fā)展中階段，其中的各個(gè)流程環(huán)節(jié)有許多不完善之處，尤其是目前國(guó)內(nèi)缺乏誠(chéng)信監(jiān)督體質(zhì)和國(guó)家法制監(jiān)管，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨許多潛在問(wèn)題， [16]例如：網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信問(wèn)題、個(gè)人信息的保密問(wèn)題等。這些問(wèn)題都是和客戶的切身利益密切相關(guān)的，如果處理不好的話，將會(huì)使許多客戶對(duì)電子商務(wù)抱有不信任的心態(tài)，使客戶不敢參與到電子商務(wù)的行列當(dāng)中。 第四章 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)做為一種新型的商務(wù)模式，正沖擊著傳統(tǒng)商務(wù)所占的市場(chǎng)地位。隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)開(kāi)始被越來(lái)越多的 客戶 所接受。通過(guò)前文的分析，我發(fā)現(xiàn)在與電子商務(wù)的多次接觸中， 客戶 行為發(fā)生了許多改變，而 客戶 與電子商務(wù)之間也一直在相互影響著，再加上我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境、法律制度等因素的逐漸改善，我國(guó)的電子商務(wù)也一定會(huì)呈現(xiàn)出某種趨勢(shì)。我認(rèn)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面。 一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約我 國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶頸”有望得以緩解并逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境， 客戶 的上網(wǎng)費(fèi)用將越來(lái)越低廉，網(wǎng)絡(luò)連接速度將越來(lái)越快速，移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。 二、電子商務(wù)環(huán)境逐步完善 現(xiàn)代網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為開(kāi)始逐漸加大與電子商務(wù)的接觸程度，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試使用電子商務(wù)。各個(gè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺(jué)性都將大大提高。電子商務(wù)法律將逐步完善，隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺(tái) 10 和實(shí)施，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。電子商務(wù)的安全性將 得到有力的提升，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)中客戶的利益、個(gè)人信息等都將得到更好的保護(hù)。并且我國(guó)將結(jié)合國(guó)情，發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。 三、物流的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開(kāi)良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務(wù)同樣也刺激著物流的發(fā)展。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段。但現(xiàn)代物流已被我國(guó)政府、企業(yè)所重視，出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。政府從產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度將發(fā)展現(xiàn)代物流作為支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、改善投資環(huán)境、提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 、降低社會(huì)成本、充分利用社會(huì)資源的重要策略，生產(chǎn)企業(yè)把物流作為企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉和獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)物流企業(yè)把發(fā)展現(xiàn)代物流作為重新打造企業(yè)、尋求企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)再發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。 四、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì) 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形、無(wú)形的障礙，刺激國(guó)家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。 [17]我國(guó)是世界貿(mào)易大國(guó)，由于我國(guó)人口多，需求大，使得許多外企想到我國(guó)來(lái)進(jìn)行貿(mào)易。隨著我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)范和完善，使得更多的外企得以與中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)形成貿(mào)易合作伙伴 關(guān)系，極大的促進(jìn)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。這也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用國(guó)外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得意加強(qiáng)，并有更多機(jī)會(huì)講產(chǎn)品銷(xiāo)售到全國(guó)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 11 第五章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn) 以上就是我所分析的制約電子商務(wù)發(fā)展的因素、 客戶 行為的變化以及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。面對(duì)這么多的困難，企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)好電子商務(wù)，就必須做出改變，去適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，這樣才能吸引更多的客戶， 加快電子商務(wù)的發(fā)展，形成良性循環(huán)。那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出哪些營(yíng)銷(xiāo)策略上的改進(jìn)呢？以下是我提出的幾點(diǎn)建議： 一、營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變 客戶 行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割，縮短了流通時(shí)間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中 能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。 [18]為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行徹底的變革。企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向，盡量滿足 客戶 的個(gè)性化需求，更好地識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。 二、加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造 當(dāng)代社會(huì)，對(duì) 客戶 有決定意義的是人的精神需求。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足 客戶 的歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。 [19]企業(yè)在塑造品牌形 象時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素，創(chuàng)造個(gè)性化、差異化的品牌形象。同時(shí)，要做到品牌與 客戶 的文化心理與價(jià)值取向相融合，滿足 客戶 的需求。 三、針對(duì)客戶行為的變化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生變革的根本原因在 客戶 身上。面對(duì) 客戶 心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式與手段，以適應(yīng)需求的新變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將成為提高 客戶 滿意度的最重要營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)、客戶資料庫(kù)，可以清晰、全面地了解每一位客戶的有關(guān)信息，諸如購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力、產(chǎn)品偏好等，為企業(yè)了解消費(fèi)需求信息，開(kāi)展個(gè) 性化營(yíng)銷(xiāo)提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率，從根本上增加客戶的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為 客戶 提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大提高購(gòu)物效率，對(duì)客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。 [20] 四、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足感性消費(fèi)趨向 12 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長(zhǎng)期持久地開(kāi)展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。此外還應(yīng)該給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì) 量，充分利用電子商務(wù)，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準(zhǔn)確、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息，提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 五、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁(yè)面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動(dòng)彈出的窗口，還有浮動(dòng)廣告隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而改變位置，始終呈現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)者眼前，使得購(gòu)買(mǎi)者不厭其煩。另外，廣告太多會(huì)占用一定的網(wǎng)絡(luò)流量，使得購(gòu)買(mǎi)者打開(kāi)頁(yè) 面的速度變慢，可能會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者失去耐心、放棄對(duì)該網(wǎng)站的瀏覽而失去顧客資源。而網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)這個(gè)新興的購(gòu)物模式不夠了解與信任，所以比較關(guān)心自己的購(gòu)物信息與資金是否安全。因此，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)技術(shù)一定要過(guò)硬，對(duì)買(mǎi)家、賣(mài)家或商品的審核與監(jiān)督要嚴(yán)格，確?？蛻糍Y源的保密，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)不受侵害，這樣才能取得更多客戶的信任，吸引更多的客戶。 六、做好人才儲(chǔ)備 在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過(guò)高等教育的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才起到十分重要的作用。所以企業(yè)應(yīng)該注意吸收精英人才，注意培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)能力，隨時(shí)關(guān)注員工的成長(zhǎng) 。只有有知識(shí)底蘊(yùn)的企業(yè)，才能有更大的發(fā)展?jié)摿Γ拍苓m應(yīng)電子商務(wù)的不斷變化，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。 第六章 結(jié)論 電子商務(wù)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，它改變了 客戶 的行為方式，提高了顧客的滿意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)；電子商務(wù)改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，但同時(shí)也提出了更高的要求。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，同時(shí)， 電子商務(wù)由于其自身便捷性、多元性的特點(diǎn)， 現(xiàn) 已成為當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的不可或缺的方式，尤其是在 時(shí)尚青年的 消費(fèi)群中。在電子商務(wù)模 式下 客戶 的消費(fèi)行為發(fā)生很大的變化， 客戶 的消費(fèi)決策受到了自身跟外界的各種影響因素。企業(yè)要想獲取最大利潤(rùn)，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律，圍繞“以 客戶 為中心”來(lái)展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)。這樣一個(gè)致力于提高 客戶 的滿意度、忠誠(chéng)度，體現(xiàn)出對(duì) 客戶 的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)，才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。我國(guó)的電子商務(wù)目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有 13 許多缺陷抑制著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度。例如信譽(yù)度問(wèn)題、法制、法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，都是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展道路上的絆腳石。隨著國(guó)家對(duì)電子商 務(wù)越來(lái)越重視，這些問(wèn)題應(yīng)該在不久的將來(lái)就能夠得到緩解或解決，到時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。 14 參考文獻(xiàn) [1] 宋文官 .電子商務(wù)概論 [M].北京：清華大學(xué)出版社 , [2] 李兵 .論電子商務(wù)的特點(diǎn)與影響 [J].山東經(jīng)濟(jì) .2022,10(1).7778 [3] 張新元 .我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及解決措施 [J].情報(bào)雜志 .2022,11(2).1819 [4] 劉曼春 .淺談電子商務(wù)中的安全隱患和措施 [N].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) .2022,7(5).2123 [5] 徐萍 .消費(fèi)心理學(xué)教程 [M].上海 :上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 , [6] 黃敏學(xué) .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) [M].武漢 :武漢大學(xué)出版社 , [7] 阿姆斯特朗 .俞利軍 [譯 ].市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [M].南京 :華夏出版社 , [8] 謝鵬 .論網(wǎng)絡(luò)客戶與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) [J].貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào) .2022,6(8).168 [9] 江林 .消費(fèi)者行為學(xué) .北京 :首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 , [10] 賴(lài)景生 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者心理和行為探析 .北京 :高等教育出 版社 , [11] 夏高強(qiáng) .淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理 .新西部 .2022,10(2).332333 [12] 馬翠華 .消費(fèi)者心理及行為透視 [M].北京 :中國(guó)紡織出版社 , [13] 常相全 . 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 中 消 費(fèi) 行 為 和 消 費(fèi) 心 理 的 探 討 [J]. 濟(jì) 南 大 學(xué) 學(xué)報(bào) .2022,3(12).162163 [14] 樸春慧 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù) [M].北京 :中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 , [15] 楊洪濤 .電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略 [J].中國(guó)科技信息 .2022,7(6).1820 [16] 陳佳貴 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響 [J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì) .2022,11(6).4648 [17] 趙有廣 .電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)文化研究 .西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào) .2022,10(5).3538 [18] Sala. ECommerce [M].Commercial [19] 潘瑞凱 .電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)管理 [J].山西科技報(bào) .2022,4(3).2527 [20] Mark Operations Management[M].Cambridge University 15 致謝 大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼即逝，從青澀的高中生成為一名大學(xué)生，又從一名大一的新生到現(xiàn)在即將踏出校園步入社會(huì)，這四年留下了努力過(guò)的汗水、同學(xué)間的關(guān)愛(ài)、遇挫折時(shí)的迷茫、得不到諒解時(shí)的無(wú)奈、獲得成績(jī)的喜悅和得到認(rèn)同時(shí)的自豪感，留下了很多很多的回憶。在這即將告別大學(xué)生活的時(shí)候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。 首先，要感謝我敬愛(ài)的老師們，因?yàn)橛心銈冏巫尾痪氲慕陶d，我學(xué)到了很多一生受用的知識(shí)和能力。感謝我的班主任，陪伴了我四