【文章內(nèi)容簡介】 期 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 51 第三階段：資源建設(shè)階段 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 資源建設(shè)期 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 52 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 精細(xì)發(fā)展期 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 53 高效能 訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng) 的 激勵(lì) 的 多 練習(xí) 能 應(yīng)用 有 創(chuàng)意 受 感動(dòng) 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 54 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)結(jié)束的感受 ?個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟(jì)效益提高 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 55 培訓(xùn)評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 56 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 57 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對(duì)知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀察評(píng)分 、 小組研討 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 58 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評(píng)價(jià) 、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫 、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 59 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢線分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 60 對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估 ?對(duì)公司整體贏利能力的影響 ?對(duì)公司整體競爭力的影響 ?對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對(duì)管理層管理水平的促進(jìn) ?對(duì)員工離職率有無降低 ?對(duì)員工工作滿意度有無提高 ?對(duì)員工工作技能的提高 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 61 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 62 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 63 職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 四、技能管理過程 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 64 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 65 不同對(duì)象的技能提升 判斷能力， 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力， 溝通能力 專業(yè)能力 中層管理者 洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力 高層管理者 專業(yè)能力， 計(jì)劃能力 指導(dǎo)能力， 溝通能力 基層管理者 素質(zhì)模型 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 66 設(shè)立培訓(xùn)中心 員工 潛能開發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無止境 的學(xué)習(xí) 實(shí)效因素 的掌握 建立學(xué)習(xí)型 組織 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 67 大培訓(xùn)體系建立 學(xué)習(xí)型組織 建立 資源庫 管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計(jì)劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 68 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 69 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評(píng) 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 70 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。 培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 71 種 類 培訓(xùn)對(duì)象或簡要內(nèi)容 職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營銷 、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 、 行政秘書等技能性培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 針對(duì)基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí) 、 自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 72 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 73 企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？ 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓(xùn)主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人 部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 74 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 75 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 76 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約