【正文】 數(shù)學(xué)家羅列了他為國王做過的許多計算，包括 “ 左右為難之左右距離 ” 等，可是他的結(jié)論是他算不出來怎么樣能夠取得月亮，他推斷說，歸根結(jié)底，月亮在 300000英里這外，像硬幣一樣呈扁平狀，是由石棉組成的。然后，他回到自己的覲見室，召集頭腦最敏銳的顧問們，問他們?nèi)绾尾拍軆冬F(xiàn)他的諾言。 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 110 有效的培訓(xùn)需求分析方法 4 問卷調(diào)查法 發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法 ? 行為調(diào)查分析法： A0 我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ，他們只希望我做決定。 。什么是負有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？ 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 93 培訓(xùn)需求的確定 ?員工行為或工作績效差異的是否存在 ?績效差異的重要性 ?培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 94 培訓(xùn)需求分析 所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報到了，職位是行政主管。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 71 種 類 培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容 職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營銷 、 財務(wù)會計 、 行政秘書等技能性培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 針對基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 強調(diào)自我學(xué)習(xí) 、 自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 72 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓(xùn) 初級經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 73 企業(yè)培訓(xùn)：誰的責任？ 培訓(xùn)監(jiān)督實施負責人 質(zhì)量保證 實施監(jiān)督 董事會 /經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓(xùn)主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機構(gòu) 培訓(xùn)工作總負責人 培訓(xùn)組織工作負責人 培訓(xùn)組織工作實施負責人 部門培訓(xùn)工作負責人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評估負責人 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 74 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 75 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12 客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L06 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 76 管理系列課程 培訓(xùn) 對象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進 M12 領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 77 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項目 流程 培訓(xùn)機構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機構(gòu) 名單 機構(gòu) 資質(zhì) 審評 機構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認證 入庫 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 78 培訓(xùn)機構(gòu)的篩選 課程的可選性 業(yè)務(wù)課程 管理課程 通用性課程 課程的適應(yīng)性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性 師資的經(jīng)歷 MNC 經(jīng)驗 跨行業(yè)經(jīng)驗 多部門經(jīng)驗 項目管理經(jīng)驗 客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關(guān)系維持 新客戶增長 試聽 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 79 內(nèi)部師資的建設(shè)與管理 經(jīng)理講師隊伍 專職講師隊伍 培訓(xùn)中心 課程開發(fā) ?了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展 ?精通教育 /培訓(xùn) ?了解新業(yè)務(wù)流程 ?辦公場所 ?培訓(xùn)場地 ?建立經(jīng)理講師文化 ?建立激勵機制 ?給予備課時間 ?了解企業(yè)發(fā)展 ?遞次開發(fā)講師隊伍 ?專業(yè)技能培養(yǎng) ?社會人才招聘 ?熟悉業(yè)務(wù) ?兼通開發(fā)課程 ?參加社會課程 討論困難 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 80 自我開發(fā) Off JT 高 層 中 層 基 層 新員工 OJT 企業(yè)教育培訓(xùn)體系 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 81 一體化實施步驟 培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃 /目標 培訓(xùn)優(yōu)先 與重點 變化培訓(xùn) 知識技能 態(tài)度培訓(xùn) 員工不知道 做什么 員工不知道 怎樣做 員工不愿意 做 輔導(dǎo)培訓(xùn) 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 82 培訓(xùn)平臺有效運轉(zhuǎn) —— 通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)管理手冊 ? 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 —— 董事長寄語 —— 公司培訓(xùn)理念 —— 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 —— 公司培訓(xùn)目標 ? 培訓(xùn)組織與責任 ? 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 ? 培訓(xùn)課程體系 ? 培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理 ? 培訓(xùn)活動管理 ? 培訓(xùn)師的管理 —— 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認證與管理 —— 外部培訓(xùn)師認證與管理 ? 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 ? 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 83 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 84 研討與總結(jié)： 您對摩托羅拉大學(xué)有什么自己的觀點？ 您對海爾培訓(xùn)體系有什么自己的觀點？ 您對企業(yè)培訓(xùn)掌握了哪些知識？ 企業(yè)培訓(xùn)體系由哪些部分構(gòu)成？ 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 85 如果您已經(jīng)掌握了以上知識，那么我們后面的學(xué)習(xí)就非常簡單了，因為您已經(jīng)成為了培訓(xùn)專家?。?！您現(xiàn)在可以設(shè)想一下培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃的方法和技巧！ 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 86 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 87 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 88 案例 中國 K銀行總行有一項培訓(xùn)計劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。 長期以來 ， 摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng) ， 并通過這套系統(tǒng) ， 基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針 ， 不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系 ， 并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要 ， 努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土 。 摩托羅拉大學(xué) （ MU－ Motorola University） 是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的 、 為摩托羅拉各事業(yè)部 、 客戶 、 員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu) 。 除一般經(jīng)理培訓(xùn) ， 英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進行培訓(xùn) 。 2021/11/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 28 著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 英特爾： “ 一帶一 ” 手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 英特爾公司對于人才培養(yǎng)的獨到之處并不亞于他們制造的芯片 。 在正式接受自己的職責后 。 IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長達 20年 ， 他們將 IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中 ， 將 IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織 。 聯(lián)想 ： “ 辦長久公司的根本大計是百年樹人問題 ” ， 我們更看重人才的忠誠培訓(xùn) ， 讓企業(yè)文化這只 “ 看不見的手 ” 挽留住受訓(xùn)人才 ， 方為上策 。 其培訓(xùn)過程由 “ 硬 ” 到 “ 軟 ” ， 不斷深化：從 “ 技術(shù)業(yè)務(wù)知識 ” 到 “ 溝通技巧 ” 再到 “ 文化 、 思維 ” ， 體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理 —— 在需要的時候提供必要的培訓(xùn) 。企業(yè)培訓(xùn)師是 “ 布道師 ” 兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個能夠不