【文章內容簡介】 質量服務的意思認識不到。相對于國外的波音、麥道等航空公司差距很大。 服務人員綜合素質較差 空乘人員的選拔標準嚴格是公認的，但 是這種嚴格主要是對身體方面，而在文化內涵方面還存在很大欠缺，具體表現服務理念 、 服務意識不到位，而且很多空乘人員包括我自，微笑都給人不自然的感覺，存在職業(yè)化傾向，而且很多空乘人員都是從空乘學校畢業(yè)，他們接受文化課的教學較少，不能夠與顧客進行有效交流 。 根據 2022 年國際民航組織公布的一份調查數據顯示，中國民航整體服務質量，在世界 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 航空市場上處于第 50 位，處于比較靠后的位置，服務是由服務人員提供的，服務水平低下離不開服務人員素質低的因素影響，因此中國民航提高服務人員綜合素質，增強國際競爭力任重道遠。 飛機的機艙雖然經過了專業(yè)設計，但是仍然避免不了較強的大氣輻射，同時氧氣含量低 、 噪音明顯 、 顛簸強烈 。 在這樣一個特殊的環(huán)境中工作，乘務員所受到的健康危害要比其他工作的環(huán)境惡劣得多 。 提升空乘服務的對策 ，提高服務質量及意識 首先要 透明招聘制度 。 現在的空乘招聘在社會上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。只是通過一些公司向有空乘專業(yè)的學校發(fā)布招聘信息，如果能面向社會廣大招生，就會明顯的提高空乘人員的競爭，提升空乘人員的素質。航空公司如果能這樣仿效大學招生一樣廣而告之，離 招聘制度法制化也就為期不遠了。 同時要 增強服務意識 。 作為一名乘務員，具有較強的服務意識是很有必要的，所謂的服務意識，也就是我們工作中常說的要有“眼色”，對于每一位旅客的服務，不僅僅是單一的服務流程，而是要用心去體會旅客的需求，想旅客之想，把握服務的及時性與靈活性，讓旅客意識到我們在實實在在的為他們著想。只要我們多用心，在工作生活中用心去留意，去觀察他人的優(yōu)點，學之長處，補己之短，日漸積累，這樣，服務意識也將會得到逐步的提升。 ，培養(yǎng)優(yōu)秀人才 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 每個乘務員都代表著公司，只有注重每一位乘務 員，以員工為本，培養(yǎng)優(yōu)秀的乘務員，公司才能更遠、更好的發(fā)展。 一名合格的空中乘務員要具備多方面的素質和能力 。 要注重對乘務員以下能力的培養(yǎng) :培養(yǎng)分析和判斷能力 。培養(yǎng)表達能力 。培養(yǎng)感染能力 。 ，強化空乘人員服務意識 對于空乘人員服務意識的加強，應強化培訓，始終貫徹公司的服務理念，向員工貫徹公司服務精神，加強員工愛崗敬業(yè)的精神，以公司榮譽為榮，加大獎懲力度，對于貢獻突出者，給予高獎勵，形成你追我趕的好風氣。加強團隊合作精神，多多組織團體活動，增進員工之前感情和互幫互助。還應加強空乘人員的自身 修養(yǎng)，個人素質的提升培訓，多鼓勵乘務員參加一些有益的公益活動，多接觸外界新興事物。這樣不僅可以提升公司內部人員的整體素質，還可以提升公司品牌，尤其是代表公司的整體性活動 。 5 空乘服務對社會的價值 服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。而對于空乘服務是以客艙為服務場所，以個人的影響力與展示性為特征，將有形的技術服務與無形的情感傳遞融為一體的綜合性 社會 活動。這既強調了空乘服務的技術性，又強調了空乘服務過程中所不可缺少的情感表達；而對空乘 服務人員的個人素質與外在形象的特殊要求，以及在服務過程中所表現的親和力與個人魅力，也包含在服務的 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 內容之中。 體現了當今社會的一種文化氛圍。 空乘服務是直接面對客人 , 溝通也是服務非常重要的一環(huán)。在飛機上能遇到各式各樣的人 ,遇到特殊情況時，新乘務員的氣場往往是不足的，面對乘客的百般刁難更是不敢直面于乘客。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交談，以誠做事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。優(yōu)秀的空乘服務體現了當今社會的價值觀，為社會的整體進步起到了推動作用 . 結束語 民航空乘服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。作為空乘人員，就要敢于到實踐中去磨練自己的毅志，堅持實踐第一的觀點，讓自己在實踐中經風雨、見世面、長才干，不斷增強社會適應能力。在工作和學習中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點看問題，全面的分析問題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物，在條件艱苦和復雜的環(huán)境中空乘人員要增強自己克服實際困難、解決復雜問題的能力，造就自己健康崇高的人格。作為空乘人員，還應該具有獨立、堅強、干練、果斷等基本素質，注意剛與柔的適度。要看到自己 的長處，增強信心，要進一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹立開放意識，勇于接受新的事物，接受不同的意見，多方位提高自己，樹立發(fā)展意識。要不斷適應社會環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境責任感 。 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 致 謝 轉眼間 幾年的大學生活已接近尾聲， 因為 有同學有室友的相伴我的大學生活才得以多的豐富而溫馨，在那些或歡喜或悲傷的日子 里 留下 了滿滿 的回憶。 在這里 要特別感謝我的指導老師， 本文 幸的他的 悉心 指導，才能 順利完成工作。其中 與 老師的嚴謹治學的 態(tài)度 和靈活的工作方法密不可分 。 回想 近 三年來的 大學生活 ，發(fā)現老師、同學的身影歷歷在目， 他們 的 關心 和指導讓我開心的度過了大學生涯，在此即將畢業(yè)的日子 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 里，衷心 的 感謝老師對我生活上的關心、學習中錯誤的指正、遇到困難 時 的引導。 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 參考文獻 [1] 催 佳 穎 .360 度高效 溝通技巧 [M]， 北京： 機械 工業(yè)出版社 ， 2022,6 [2] 劉軒 .創(chuàng)造 雙贏的溝通 [M]，北京： 文化藝術出版社 ， 2022,7. [3] 高勇 ,陳君慧 .航空公司客艙文化研究 婉曲在服 務言語中的運用 [J].中國民用航空 . 2022(05) [4] 劉明會 ,李澍奇 .提升航空客艙服務質量的措施 [J].經營與管理 .2022(06) [5] 王淼 .做好服務就是營銷 對航空貨運服務的思考 [J].空運商務 .2022(04) [6] 陳繼斌 .淺談提升“兩艙”服務的有效途徑 [J].空運商務 .2022(07) [7]徐陳 .全中國民航應從航空貨運走向航空綜合物流 [J].商業(yè)文化， 2022(10). [8]任飏 .物流管理人才培養(yǎng)模式探討 [J].商業(yè)時代， 2022（ 32） :46 47. [9]魏雋君 .物流 人才培養(yǎng)存在的問題與對策 [J].物流科技， 2022，（ 11） :123 124. [10] 馬靜 .旅客 滿意至上 [M]， 杭州 ： 浙江大學出版社 .2022， 3 沈陽大學畢業(yè)設計（論文） 為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文參考資料，請您刪除以下內容， O(∩_∩)O 謝謝！??！ 2 Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the sevenday Chinese 為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文設計參 考資料，請您刪除一下內容，O(∩_∩)O 謝謝?。?！ National Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may bee more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and acmodation prices, with the possibility that there will be no rooms available. It is also mon that you39。 ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the weeklong holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the uping Golden Week it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the remended travelling route, China Inner Mongolia Arxan — Hailar — Manzhouli. It is also the joint of the four prairies across the SinoMongolian border, where people gravitate towards the exotic atmosphere mixed with Chinese, Russian, and Mongolia elements. As a historic si