【文章內(nèi)容簡介】 通過發(fā)展地方客戶經(jīng)紀(jì)人為主要手段，挖掘增量客戶。首先以經(jīng)濟(jì)較好的閬中為中心，輻射蒼溪、南部、儀隴 ,其次以蓬安為基礎(chǔ)向營山進(jìn)發(fā)，將業(yè)務(wù)完全覆蓋南充市六縣三區(qū)。到目前為止，其業(yè)務(wù)已覆蓋整個巴中地區(qū)。截止 08 年 10月底，歷年通過經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的客戶產(chǎn)生交易量 億，平均傭金水平為 ‰ ，貢獻(xiàn)收入 717 萬元，扣除經(jīng)紀(jì)人提成 289 萬元，營業(yè)部收入 428 萬元。成績較為顯著。今年 111 月營業(yè)部完成收入 1113萬元，稅后凈利潤 597 萬元。收入增長率排名公司第一，凈利潤第三，預(yù)算完成進(jìn)度排名第二。相對于前幾年?duì)I業(yè)部排名末尾來說，有較大幅度的增長。營業(yè)部其市場擴(kuò)張能力和市場競爭力得到顯著提高。 加強(qiáng)風(fēng)險控制與防范，確保營業(yè)部安全運(yùn)營加強(qiáng)風(fēng)險控制與防范，確保營業(yè)部安全運(yùn)營是營業(yè)部最重要的管理工作之一，它是營業(yè)部其他工作得以順利實(shí)施的保證。作為營業(yè)部的管理人員，本人對此 十分重視。要加強(qiáng)風(fēng)險控制與防范，首先必須規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，重視員工職業(yè)道德教育。這是因?yàn)橐?guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作是有效防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類風(fēng)險的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，是防范道德風(fēng)險的重要舉措。為此，在營業(yè)部例會上組織員工多次學(xué)習(xí)了證券從業(yè)人員職業(yè)守則及相關(guān)的法律、法規(guī)；學(xué)習(xí)了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部擬定的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理制度，并將制度下發(fā)給各部門，要求各部門按照制度，結(jié)合本部門實(shí)際組織員工深入學(xué)習(xí)，熟悉并掌握本部門業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險的防范與管理，在工作中規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡可能降低各類業(yè)務(wù)風(fēng)險。全年組織召開了兩次經(jīng)紀(jì) 人工作會議 ,規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的行為 ,防止其進(jìn)行代客理財(cái)、承諾收益等違規(guī)操作。其次，抓好安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作是確保營業(yè)部安全運(yùn)營的前提，是風(fēng)險防范的重點(diǎn)。為此，營業(yè)部專門成立了營業(yè)部 抗震及 08 奧運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)地震期間的客戶疏散及奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作。以保證營業(yè)部安全保衛(wèi)工作的順利實(shí)施；隨時強(qiáng)調(diào)并經(jīng)常提醒安保人員提高警惕，注意防火防盜，加強(qiáng)對營業(yè)部線路及消防設(shè)施的安檢，及時消除安全隱患。由于重視對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類風(fēng)險的防范，員工思想素質(zhì)較高，營業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，安全保衛(wèi)工作做得較為扎實(shí)，故從未出現(xiàn)任何風(fēng) 險事故，確保了營業(yè)部的運(yùn)營安全。通過全體員工的共同努力， 08 年主要經(jīng)營指標(biāo)完成非常理想。來年本人將在總結(jié)工作得與失的基礎(chǔ)上，與全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，力爭使客戶資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量和市場占有率再上新的臺階。 某某年是多災(zāi)多難的一年，歷史上罕見的雪災(zāi)、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國次貸引發(fā)全球金融危機(jī)，又奪去了太多人的錢財(cái)， 令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過冬！ 盡管如此，我們還是成功地舉辦了奧運(yùn)會！讓世界看到了嶄新的中國正在崛起！我們還 是萬眾一心，抗震救災(zāi)，支援災(zāi)后重建，讓世界再次見證中國的團(tuán)結(jié)拼博，眾志成城，不畏艱險，勇于犧牲的大無畏民族精神！經(jīng)過某某年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟。回首本年度工作，重點(diǎn)作以下總結(jié)： 一、思想方面： 進(jìn)一步加強(qiáng)政策理論方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力提高自身政治素質(zhì)，重點(diǎn)對胡總書記的 “ 科學(xué) 發(fā)展觀 ” 、 “ 十七大精神 ” 、 “ 社會主義核心價值體系 ” 、新黨章等進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，樹立為人民服務(wù)的思想，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團(tuán)結(jié)在黨的周 圍，一切行動聽黨指揮，工作上與上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，盡力完成組織交給的任務(wù)，一切以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，思想上嚴(yán)格要求自己，行動上保持自律。 二、工作方面： 全力推進(jìn)銀證合作業(yè)務(wù) ,積極拓展客戶市場。 本年度重點(diǎn)開展與中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行的業(yè)務(wù)合作。我部重點(diǎn)是和中行、農(nóng)行開展了比較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農(nóng)行的總府支行開展業(yè)務(wù)合作，并在每家支行舉行了合作啟動會，分別多次上門講解合作方案，同時安排部門員工分別對口營銷 4 家支行及下屬 41 個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 態(tài)度積極熱忱，服務(wù)周到盡心，取得了中行、農(nóng)行合作伙伴的高度認(rèn)同和積極協(xié)作。同時我們也繼續(xù)與聯(lián)動通訊公司的合作，合理調(diào)配人力，做到面面俱到。還抽出時間拜訪了中信銀行，建設(shè)銀行，對他們的支持和合作表示了衷心的感謝。 全力配合公司完成了帳戶清理工作并通過了證監(jiān)局的驗(yàn)收。 按照獨(dú)立存管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我部對所有帳戶進(jìn)行了全面排查清理，利用能夠想到和借鑒的各種方式，努力尋找客戶，沒有休息日，冒著雨雪，徹夜加班，辛苦是從沒遇到過的，但我們最后勝利完成了組織交給的艱巨任務(wù)，順利通過了局上的驗(yàn)收，為公司爭了光。 震后 恢復(fù)修建工作。 對營業(yè)部內(nèi)部由于地震造成的建筑墻體、頂篷、地面等的破壞，我部在不影響客戶正常交易的前提下，積極組織災(zāi)后的搶修，在盡可能短的時間內(nèi)使?fàn)I業(yè)部恢復(fù)正常營運(yùn)。 維護(hù)市場穩(wěn)定工作。 我部積極響應(yīng)證監(jiān)會（局），以及公司的統(tǒng)一部署，對投資者在股市非理性大幅下跌的情況下，給予最大限度的安慰與關(guān)懷，盡最大努力減少投資者的操作損失，力保市值縮水比例降低，保持市場的穩(wěn)定安全運(yùn)行。同時堅(jiān)持來訪人員登記制度，定時和不定時的對交易場所進(jìn)行巡視，防止以外事故的發(fā)生。對藏獨(dú)分子和東突分子也是加強(qiáng)防范，在 對客戶也是進(jìn)行了有序的疏散，沒有造成人員的傷亡。 經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)工作。 本年度我部積極努力地在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)開發(fā)建設(shè)上下功夫，已基本從另一大券商處挖掘了一個強(qiáng)有力的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。目前，前期準(zhǔn)備工作已基本就緒，近期會投入正式的營銷開發(fā)工作，我們一方面對該團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理，積極調(diào)動其主觀能動性，同時也更多地想從該團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一些成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，以利我們營銷隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)。 零傭金客戶的傭金水平調(diào)整工作。 積極配合公司的零傭金客戶整體傭金的調(diào)整工作，主動給零傭金客戶溝通、協(xié)調(diào)，多次電話聯(lián)系，說服動員，曉知以理 ，動之以情，使整個調(diào)整工作得以順利進(jìn)行，沒給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營業(yè)部聲譽(yù)的事件。 經(jīng)紀(jì)人返傭比例調(diào)整工作。 為了使經(jīng)紀(jì)人的返傭比例與成本控制達(dá)到一個更合理的水平，經(jīng)公司測算，將經(jīng)紀(jì)人的返傭進(jìn)行了兩次較大的調(diào)整，我部密切配合，采取一些切實(shí)有效的措施，使該工作平穩(wěn)過渡，未有經(jīng)紀(jì)人流失。 員工培訓(xùn)工作。 本年度我部在公司人力資源部牽頭下，積極認(rèn)真地組織了本部員工進(jìn)行了十二次營銷、禮儀、業(yè)務(wù)的后續(xù)職業(yè)教育等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)部的整體服務(wù)水平及營銷技能得到較大的提高。 客戶回 訪工作。 對營業(yè)部的重要客戶，我們定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務(wù)及關(guān)懷工作更是每天必做，我們將客戶細(xì)分，對成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電