證券公司客服中心年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-24 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過 郵箱進(jìn)行發(fā)送。 ⑵營業(yè)部建立并實(shí)名認(rèn)證了微博。每天由投資顧問部負(fù)責(zé)上傳信息和維護(hù)。 ⑶華龍 E 智慧的推廣：客服人員在做客戶基礎(chǔ)回訪時(shí)。都必須要告知客戶華龍 E 智慧的客戶賬號。如果沒有開通的一定要詢問是否需要開通。并需要耐心講解如何安裝和使用，遇到電腦文盲就需要上門去客服。無論嚴(yán)寒和酷暑，都是為了能讓客戶在使用 E 智慧主動(dòng)咨詢平臺 后能有好的投資指導(dǎo)和收益。 轉(zhuǎn)、銷戶客戶的挽留工作 隨著各個(gè)券商對客戶資源競爭的加劇，客戶的流動(dòng)也越來越頻繁，加上很多證券公司以低傭金和貴重禮品，如電腦、手機(jī)、金條等的吸引。營業(yè)部轉(zhuǎn)戶、銷戶的挽留工作壓力十分巨大。為了留住一個(gè)客戶，往往要進(jìn)行一天、兩天的說服工作。工作中，只要客戶說出來的條件，不違規(guī)的我們都盡量答應(yīng)。 營業(yè)部客戶的傭金談判工作 在全行業(yè)都面臨的傭金下滑的情況下，客戶將傭金逼到了證券公司成本生命線上了，每天都有幾個(gè)客戶來談降低傭金。在談傭金時(shí)我們都是秉著能不送東西就不送東西，能 少送就少送?？头ぷ骶褪沁@樣瑣碎、每天總是忙不停。 華龍財(cái)智匯俱樂部活動(dòng)：公司成立財(cái)智匯俱樂部后，針對公司高端客戶相繼搞了很多的俱樂部活動(dòng)。 健康俱樂部通知了近 500 人。目前入會(huì)的客戶有 238 人。 手機(jī)俱樂部客戶 113 戶。 慶祝華龍成立 10 周年，公司推出的新客戶有
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