證券公司客服中心年終工作總結(jié)-展示頁
2024-10-31 14:33本頁面
【正文】 心對存量客戶回訪加強了重要客戶的回訪。 ⑶華龍 E 智慧的開戶工作： 2020 年華龍 E 智慧新開客戶 1395 戶，累計總戶數(shù)為 10397 戶。 ⑵投資顧問平臺的客戶綁定工作：投資顧問平臺自投入使用后，營業(yè) 部的客服人員把自己維護的重要客戶均在投資顧問平臺進行了綁定，便于統(tǒng)計，查詢和給客戶提供更好的咨詢服務(wù)。證券公司客服中心年終工作總結(jié) 證券公司客服中心年終工作總結(jié) 摘要： 一、客戶服務(wù)部工作 客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作 ⑴對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權(quán)證到期日、行權(quán)進行電話、短信息、廣播等方式進行提示，累計通知客戶次數(shù)達上萬次，及時提示風險。 ⑵投資顧問平臺的客戶綁定工作：投資顧問平臺自投入使用后，營業(yè)部的客服人員把 ⑴對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權(quán)證到期日、行權(quán)進行電話、短信息、廣播等方式進行提示，累計通知客戶次數(shù)達上萬次，及時提示風險。營業(yè)部累計全年綁定客戶為 2111 戶。 ⑷新客戶的回訪工作：截止 2020 年 12 月 30 日，對營業(yè)部的新開的1319 戶客戶做到了 100%的回訪率。根據(jù)公司要求的回訪要素，及時發(fā)現(xiàn)并主動解決客戶相關(guān)問題，降低客戶投訴率，避免相關(guān)人員在開展工作過 程中的違法違規(guī)風險，增強客戶回訪的針對性，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。通過回訪，變更客戶新的通訊方式，加強短信服務(wù)，華龍 E 智慧的自主咨詢服
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